Hoi,
Afgelopen jaar heb ik een flexibel internet abonnement afgesloten bij KPN. Dit was dus maandelijks opzegbaar. Op 22-03-2022 is dit abonnement telefonisch opgezegd waarbij contract dus per 21-04-2022 ten einde zou zijn. Echter blijkt nu dat KPN deze opzegging nooit goed heeft verwerkt. Hierdoor is er door KPN op dit moment een maand extra in rekening gebracht (+9 dagen van april). Totaal dient er dus op dit moment door KPN 78,65 euro gecrediteerd te worden. Om dit op te lossen op heb ik vanochtend telefonisch contact gehad met KPN. Daarbij gaf betreffende medewerkster van de afdeling facturatie aan niets voor mij te kunnen betekenen. Ik heb dus aangeven bij betreffende collega dat als zij voor het voor mij niet kan rechtzetten, ik genoodzaakt ben om het zelf te corrigeren door de automatische incasso's terug te boeken. En het resterende openstaande bedrag voor de eerste 21 dagen van april retour te boeken naar de rekening van KPN. Probleem is alleen dat het dan nog steeds niet gecorrigeerd zou zijn in het systeem van KPN. Medewerkster gaf aan niets voor mij te kunnen betekenen.
Automatische incasso's zijn inmiddels teruggeboekt. Momenteel staat er een betaling klaar om het restante openstaande bedrag van april opnieuw te voldoen. Echter heb ik daarna nogmaals contact gehad met KPN, maar dan met de afdeling opzeggingen. Daar kreeg ik een vriendelijke mevrouw aan de lijn die mij voorstel heeft gedaan waar ik nu een paar uur later eigenlijk toch een beetje raar van sta te kijken. Het verzoek is namelijk om beide facturen te voldoen en er dan maar vanuit te gaan dat dit in juni door KPN gecrediteerd gaat worden. Mevrouw gaf aan dat zij een creditfactuur voor een volledige maand heeft aangemaakt en dat de overige negen dagen gecorrigeerd zouden worden met de eindnota. Echter kon de creditfactuur niet aan mij verstreken worden. Nou vind ik het toch wel een beetje gek dat hier mij nu verzocht worden om een betaling te verrichten voor een dienst of product dat niet geleverd is geweest en voor een fout die aan de kant van KPN is ontstaan. Ook met de wetenschap dat mijn vorige verzoek niet verwerkt bleek te zijn heb ik er een beetje een hard hoofd in dat het nu wel goed zal gaan. Ik heb er namelijk weinig behoefte aan om in juni wederom een uur aan te telefoon te hangen om dit op te lossen, hoe gezellig het ook kan zijn.
Ik ga dus ook voorstellen bij deze om dit op een andere manier op te lossen. Ik voldoe het openstaande restbedrag van 42,35 euro voor de eerste 21 dagen van april. Daarmee is financieel volledig in balans. Daarnaar wil ik dan via deze weg een verzoek doen aan KPN om het administratieve gedeelte in de systemen van KPN te corrigeren zodat het op dat vlak ook correct is afgehandeld.
Mocht u eventueel aanvullende gegevens van mij nodig hebben, neem dan gerust contact op via bekende mailadres of telefoonnummer gekoppeld aan dit account.
Bedankt.
