Hallo @F.B., dit is natuurlijk geen goed begin van het abonnement. Graag wil ik voor je kijken of we meer duidelijkheid kunnen geven over de aansluiting en of het mogelijk is om je zo snel mogelijk weer online te hebben. 
Zou je jouw profiel in willen vullen en dan even een seintje hier geven? 

Ok profiel ingevuld.

Hi @F.B.. Ik heb de zaken voor je ingekeken. Op dit moment zit de bestelling vast in ons bestelsysteem. Dit moet eerst verholpen worden. Zodra dit klaar is wordt de verbinding opgeleverd en krijg je diensten als alles is aangesloten.

Het lastige is dat ik niet met duidelijkheid kan zeggen wanneer dit opgelost wordt. Hierdoor kan ik je ook geen verwachting geven. Wel zijn we dus bezig het oponthoud voor je op te lossen en zo snel mogelijk diensten op te leveren. 

Ik snap dat zo snel mogelijk bereikbaar zijn de grootste prioriteit heeft voor je. En ik had je liever concreet een datum gegeven. Maar dat kan ik dus helaas op dit moment niet doen. 

Vreemd, de gehele bestelling is geleverd, alles is aangesloten en in orde.

Er moet alleen een aanpassing worden gemaakt in een centrale. Dat kan buiten het bestelsysteem om.

Door geen termijn te noemen zie ik alles alsnog stilzwijgend oplopen naar de eerder genoemde 4 weken.

Geen TV is vervelend, maar de telefoonaansluiting heb ik echt nodig. Daarom graag zsm een termijn zodat ik eventueel andere beslissingen kan nemen.

Ik kan je op dit moment geen termijn geven. Dat kunnen alleen mijn collega's die volgende week contact met jou zullen opnemen. Ik moet je dan ook vragen dat contact even af te wachten.

Update:

Dinsdagmiddag, meer dan de uiterlijk toegezegde 3 dagen later, ben ik eindelijk teruggebeld.

‘Bestelling zit vast in systeem. “We gaan proberen de bestelling te verwijderen en opnieuw aan te melden” dit in de hoop dat het dan wel lukt. We gaan u op de hoogte houden...

Nog geen kwartier later, weer gebeld, er wordt aan gewerkt, maar wat de eerdere telefoniste zei over verwijderen en opnieuw aanmelden, nee dat gaan we niet doen, dat kan niet. Maar we gaan u op de hoogte houden…

Nu, weer twee dagen later, zelf maar weer gebeld, er wordt aan gewerkt en hoe lang dat nog duurt weten we nog steeds niet. Niemand weet iets, of wil iets vertellen. “Vervelend”

Gevraagd of iemand van het tech-team mij wil terugbellen, maar dat kan ‘natuurlijk’ niet vandaag. Dat noemen we “service”.

Zit op deze locatie met een bedrijf zonder telefoon (en televisie). Heb een vaste telefoonlijn nodig. Als ik morgen niets hoor, ga ik andere stappen ondernemen.

Hi @F.B.! Ik zie ook in onze systemen dat er nog steeds druk aan de zaak gewerkt wordt. Wel begrijp ik je frustratie. Daarom heb ik gekeken of er iets is dat ik verder kan doen om het proces te versnellen. Dat is helaas niet zo. 

Het lijk me hierom beter om dit topic voor nu te sluiten en het proces zijn gang te laten gaan. Wel kan je altijd in dit topic weer reageren. Dan kunnen we deze heropenen als het nodig is. 

Vrijdag inderdaad telefonisch contact gehad.

Weer hetzelfde antwoord: we weten niets. 

Ik zou een rechtstreeks telefoonnummer gemaild krijgen om niet steeds lang (>3dagen) te hoeven wachten op antwoord. Zelfs dat niet ontvangen. Misschien kan dat nog worden geregeld.

Ik zal hier de updates blijven plaatsen, sluiten is geen optie. En nog weken, maanden, of jaren lang het proces rustig zijn gang te laten gaan ook niet. 

@F.B. zo lang de zaak laten rusten is inderdaad geen goed idee. De laatste update die ik in het ticket zie is van vandaag. Betekent dus dat er op de achtergrond weldegelijk druk gewerkt wordt om het alsnog voor je in orde te maken. Verder zie ik wel een verschil tussen het e-mailadres dat je hier in je profiel hebt staan en het e-mailadres dat in het ticket staat. In 1 staat een punt en in de ander niet. Misschien dat daarom het telefoonnummer niet is aangekomen bij je.

Ik heb per privébericht je beide e-mailadressen toegestuurd. Als je op beide adressen bereikbaar bent dan is dat niet de reden. Zo wel laat het hier weten of bel ons nog een keer dan kunnen we dat voor je aanpassen. 

Bedankt voor de informatie.

Zelf gebruik ik altijd het e-mailadres met punt.

Hoewel het e-mailadres zonder punt (dit was onze gebruikersnaam) wel altijd heeft gewerkt, lijkt dit nu inderdaad niet meer te werken.

Zelf ook nog even getest. Ook bij webmail inloggen met dit e-mailadres gaat niet meer. Verder geen probleem, het is niet bij anderen bekend.

@F.B. ik heb dit e-mailadres in onze systemen aangepast. Ook heb ik een verzoek gedaan nogmaals het directe nummer aan je te geven via deze weg.