- - Kennisbank
Product Updates

Community
Internet en thuisnetwerk
Internet

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

38,089 Topics
276,254 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

Glasvezel aan? Koper uit!

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

38089 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

vuuren67Topper

gevraagd in Internet

Hoe kan ik Mac-filtering op Experia Box V12 aanzetten?

Ik heb sinds een paar dagen de nieuwe experiabox V12 omdat de vorige het begeven had. Ik werk altijd met mac-filtering maar bij de V12 krijg ik het niet voor elkaar. Ik geef alle mac adressen via toevoegen op en als ik dan op toepassen druk dan versc hijnt er heel even, ik kan het niet zo snel lezen een rode balk met melding en er gebeurd niets. Zit er soms een maximum adressen aan?Wie kan mij helpen.Ik ga morgen voor 7 dagen met vakantie dus ik kan niet direct reageren. alvast mijn dank voor de hulp.

3 jaar geleden

Remco_vkNieuwkomer

geplaatst in Internet

Veel berichten over wijzigingen gekregen terwijl ik niets heb gewijzigd aan mijn pakket

Nou ik heb nu precies het zelfde!!!Al vanaf 2014 heb ik kpn internet en televisie, nu krijg ik een mail dat per 4-8 mijn abonnement is omgezet naar hussel 50.…Nergens om gevraagd wel gekregen, dus kpn bellen, wat een verschrikking 2x over iemand aan de lijn gehad wat een schoften ' nee hoor meneer de wijziging is door u gedaan in uw mijn kpn of via de tv ontvanger dus er is niks meer aan te doen..... grrrrrrrr.6x uitgelegd ik heb niks gewijzigd heb nergens om gevraagd krijg ik nog een aantal mailtjes met dit uit en dan weer aan ( netflix) (spotify) .Ik heb een eigen abonnement voor Netflix en Spotify buiten kpn om waarom word er dan toch via kpn de abonnements kosten hiervoor afgeschreven????Ik ben al bij kpn ik denk vanaf 2002 met 1x een uitstapje naar upc maar daarna snel weer terug naar kpn, maar ik kan nu niet wachten dat het glasvezel hier klaar is zodat ik er nu zo snel als mogelijk vanaf kan!!!!Wat een ontzettend slechte service van zeer onbeschoft personeel aan de telefonische

3 jaar geleden

WFGVNieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezelkabel afgetakt daardoor een trage verbinding?

Is het mogelijk dat mijn glasvezelkabel is afgetakt naar een nieuwbouw woning aan de overzijde van de straat en daardoor mijn internet trager is geworden?Ook ligt er een aantal overbodige glasvezelkabel (5 à 6 meter) in de kruipruimte, kunnen jullie deze inkorten?

3 jaar geleden

MartinaliNieuwkomer

gevraagd in Internet

Aansluitkosten nog niet gecrediteerd

Geen aansluit kosten bij nieuw contract.Eerste rekening wel berekend. Contact gehad, wordt gecrediteerd op volgende rekening. Niet het geval.Contact gehad, officieel mailtje hier over: Van: KPN Klantenservice <noreply@kpn.com>Datum: 2 augustus 2021 om 14:16:10 CESTAan: M.Onderwerp: Creditering Geachte heer M , Wij hebben uw klacht met referentienummer 90851….. afgehandeld. Bedrag teruggave U krijgt € 25 van ons terug. Op de volgende factuur brengen wij dit bedrag in mindering. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Jörg Kramer Directeur Klantenservice Goed volgende factuur geen Creditering. Ik wil niet langer meer wachten. Ik verwacht nu een oplossing. Stort mij eerst die 25€ dan betaal ik de factuur. Bijv

3 jaar geleden

DigitalPDeelnemer

gevraagd in Internet

Aanhoudende WIFI-problemen met Sonos speakers

Beste KPN,Zeer regelmatig heb ik te maken met wegvallende WIFI of WIFI die zeer traag is en een verbinding heeft met internet. Dit is bij diverse devices (latop, chromebook, telefoon, of zelfs Sonos).Op advies heb ik het volgende al gedaan:WIFI manager zeer regelmatig gebruikt Gewisseld van het de kanalen waarop de WIFI wordt uitgezonden Aantal Super WIFI-punten aangeschaft.De dekking is op zich prima, maar nog steeds is daar het probleem van geen verbinding. Het lijkt wel of de router het aantal tegelijke WIFI-apparaten niet kan handelen.Wat is hier tegen te doen? Men adviseerde mij zelf een router (de FRITS-box te kopen). Dit is voor mij geen probleem maar dan werken mijn aangekochte Super WIFI-punten weer niet.Graag uw advies hierin.Gr,Paul Hoekman

3 jaar geleden

Array

gevraagd in Internet

"Update van uw Experia Box is nog niet gelukt" en de verbinding is verbroken

Hallo klantenservice,Mijn verbinding is weggevallen omdat ik mijn Experia Box niet voor 3 september heb herstart. Helaas is de verbinding niet hersteld nadat ik vervolgens de Experia Box alsnog heb herstart.Wat moet ik doen om de verbinding weer te herstellen en de Experia Box modem te updaten ?Op do 2 sep. 2021 om 11:45 schreef KPN <campagne@kpn.com>:...We hebben geprobeerd uw modem (Experia Box) te updaten. Maar dat is helaas nog niet gelukt. Dit komt waarschijnlijk doordat uw modem uitstond of geen goede verbinding had. Of omdat u een eigen modem gebruikt. Lees hieronder wat u moet doen om de update alsnog te ontvangen.Zet uw Experia Box aan Of start deze een keer opnieuw op. Dan krijgt uw modem alsnog de update. Na maximaal 5 minuten is de update klaar als het Internet/Online lampje groen knippert of brandt. Doet u dit niet voor 3 september 2021? Dan valt uw verbinding weg....

3 jaar geleden

AEG1801Nieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezelverbinding te laat opgeleverd en diensten werken nog steeds niet

Op 27 augustus zouden wij Glasvezel opgeleverd krijgen. De monteurs van KPN zijn langs geweest om het Glasvezelkastje te bevestigen en het Zwarte Nokia kastje met de lampjes POWER, PON en LAN. Na enkele keren contact te hebben gehad met de KS telkens te horen gekregen dat ik geduld moet hebben en het en kwestie van tijd is. Prima, heb het een aantal dagen afgewacht en nog een enkele keer contact gehad met de KS om te kijken of het toch aan iets anders lag. Modem resetten, stroom eraf, Kabels checken, niks werkt en krijg telkens maar weer te horen dat ik geduld moet hebben. Op woensdag 1 Semptember krijg ik dan een mail met '’U Bent aangesloten op Glasvezel'’ van KPN en in de hoop dat het klopt nogmaals alles nagecheckt en opnieuw aangesloten. Helaas, mijn teleurstelling slaat dan om in frustratie en met dit gevoel ook weer contact gezocht met de KS. Ik kan maar geen duidelijk antwoord krijgen met wat er mis gaat en inmiddels ook een klacht ingediend over de gang van zaken. Middels dit

3 jaar geleden

jackg

gevraagd in Internet

Wifi verbinding valt steeds weg in buitengebied

na anderhalf uur niets opgelostik woon in buiten gebied ,nooit geen betaling s achterstand gehad en nog steeds niet valt wifi weg en krijgen wij het bericht na de check thuis afgesloten terwijl alles verder werk behouden wifi wanneer we 19 meter van router af zijn gaat de wifi uit van beide foons jaap g

3 jaar geleden

Frans van der BaarsDeelnemer

gevraagd in Internet

Wifi valt weg sinds werkzaamheden voor aanleg glasvezel

Wat is de klantenservice een dramatische afdeling.sinds 2 weken zijn er voorbereidingen getroffen voor een glasvezelverbinding (graafwekzaamheden voor de deur en een kabel tot aan de gevel in de voortuin) Sindsdien valt mijn wifi weg aan de voorzijde van mijn woning weg. Mijn conclusie is dat het wifi signaal van de (op advies van kpn aangeschafte, experia wifi kastjes te zwak is en dat de glasvezelkabel daar zoveel storing veroorzaakt dat wifi wegvalt. Gevolg: mobiele data bundels die er doorheen vliegen omdat wifi signaal ontbreekt. een oplossing zou in mijn ogen zijn om de experia kastjes te vervangen voor super wifi punten.vorige week contact gehad met de klantenservice die mij adviseerde om thuis mijn mobile data uit te zetten!?! Afgelopen zondag nog een keer geprobeerd om mijn probleem uit te leggen. Er moest een monteur komen die alles kon meten en zo het probleem op te lossen was de conclusie van de helpdeskmedewerker. hij ging meteen een monteur inplannen voor vandaag (8-9-202

3 jaar geleden

Fatima Zahra Bint AllalNieuwkomer

gevraagd in Internet

Bij het afsluiten van het abonnement heb ik een aanbieding gekregen, maar die heb ik nog steeds niet gekregen

Hoi,Hoe kan ik KPN schriftelijk bereiken? De klantenservice via telefoon en chat belooft mij gouden bergen maar levert niet!Voor de derde maand op een rij wacht ik oo de juiste verwerking van een aanbod dat ik van jullie heb gehad: internet eerste 6 maanden voor 32, 50 daarna 42,50. Iedere keer blijkt het niet goed gewijzigd te zijn in het systeem. Iedere keer minimaal een half uur bellen of chatten, excuses te horen krijgen en de belofte dat het nu wel verwerkt wordt en/of dat ik teruggebeld wordt.In de tussentijd loopt het oude, duurdere abonnement inclusief tv waar geen gebruik van wordt gemaakt gewoon door. Drie maanden nu inmiddels! Tijdens het laatste contact, ruim 2 weken geleden, werd mij verzekerd dat het nu echt opgelost zou worden en dat ik binnen 3 werkdagen terug gebeld zou worden. Ik ben niet terug gebeld en in de app zie ik het oude abonnement gewoon nog staan. Wat moet een mens doen om dit opgelost te krijgen? Inmiddels ben ik ook zo ver dat ik de excuses een beetje zat

3 jaar geleden

RozanKNieuwkomer

gevraagd in Internet

Geen internet na update Experia Box V10

Vannacht is er een update uitgevoerd op mijn modem. Ik heb op dit moment nog geen internet en ik krijg een melding dat dat komt doordat mijn gegevens (nog) niet bekend zijn bij KPN. Dit omdat mijn bestelling van internet nog niet afgerond zou zijn of mijn internet opgezegd zou zijn. Dit is beide niet het geval. Ik heb de klantenservice gebeld en mijn modem is gereset, hierna veranderde niks en ben ik opnieuw met de klantenservice aan het bellen. ( en ja ook de stroom meerdere malen eraf gehaald ) Ik heb ongeveer 1,5 in de wacht gestaan, waarna de verbinding plotsklaps verbroken werd , want er zou een nieuw modem moeten komen en geregeld moeten worden dat ik deze op kan halen in een winkel in de buurt, omdat een nieuw modem anders zaterdag geleverd kan worden en ik dus een paar dagen zonder internet zit.Ik vermoed zoals ik ook op het forum gelezen heb dat dit komt doordat ik een oude Telfort klant ben en mijn gegevens administratief nog niet in orde zijn gemaakt. Aangezien dit probleem

3 jaar geleden

huibert1952Topper

gevraagd in Internet

Onderste lampje op NT kastje brand rood

Mijn wifi valt steeds weg of is erg traag, het onderste lampje op het NT kastje brand rood, gisteren bij de buren gekeken en daar brand hij groen. 08000402 heeft geen oplossing gegeven men wist het ook niet

3 jaar geleden

MarcMuijtstegeNieuwkomer

gevraagd in Internet

Alles-in-1 Glasvezel instap

Ik wilde vandaag mijn oude abonnement, Alles-in-1 Glasvezel instap overzetten naar Hussel 200 met opzeggen van mijn vaste telefoonaansluiting. Helaas geeft de MijnKPN site een foutmelding als ik dit wil doen. Zie onderstaande.

3 jaar geleden

ThijskomanDeelnemer

gevraagd in Internet

Continue wegvallende Wifi met Experia Box V10

Goeiemorgen, Sinds gister valt de Wifi continue weg, na de ochtend werkte het probleemloos maar sinds vanochtend weer hetzelfde verhaal. Ik heb maximaal 15 minuten internet en dan is het weer een aantal minuten weg. Ik heb de Wifi-manager doorlopen, krijg als tip om 2 Wifi-versterkers te kopen. Dit lijkt me niet het probleem, als de boel werkt is de Wifi in het hele huis gewoon prima. Stap 2 is het modem resetten (Xperia box V10), alleen ik denk dat ik er dan niet meer inkom. Toen ik hem in 2018 kreeg bleek het admin wachtwoord (sticker op de achterkant) niet te kloppen. Telfort heeft toen uitgelegd dat er iets was misgegaan waardoor een hele batch modems de verkeerde stickers erop geplakt had gekregen. Kan ik hem veilig resetten? Het wifi-wachtwoord is nooit aangepast en heb ik genoteerd. Ik woon iets meer dan 3weken op dit adres en tot gister werkte alles gewoon.

3 jaar geleden

MonaJNieuwkomer

gevraagd in Internet

Mail gehad over annulering en nu werkt niks meer. Ik heb niets opgezegd.

Ik heb precies hetzelfde! Sinds gisteren geen internet en tv meer, heb een mail gehad met bevestiging van annulering maar ik heb niets geannuleerd! *admin: afgesplitst

3 jaar geleden

WiFi naam veranderenDeelnemer

gevraagd in Internet

Wachtwoord en Wifi naam wijzigen lukt niet

Mij lukt het wel om de naam en wachtwoord te wijzigen met deze instructies maar daarna kan ik niet meer inloggen op de modem. de foutmelding is dan:Je verbinding is niet privéCybercriminelen proberen mogelijk je gegevens van 192.168.2.254 te stelen (bijvoorbeeld wachtwoorden, berichten of creditcardgegevens). Meer informatieNET::ERR_CERT_REVOKED ik kan hierna alleen de modem volledig resetten om weer in te kunnen loggen op de modem. Dan heb ik natuurlijk weer de oude/originele wifi naam. Wat doe ik/kpn fout? Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

John09166Deelnemer

gevraagd in Internet

Instellen dat er geen wifi signaal is tussen bepaalde tijdstippen

Ik wil dat de experiabox tussen 10 uur in de avond en 7 uur in de ochtend geen wifi signaal afgeeft. Zodat niemand in huis hier gebruik van kan maken. Kan dat?

3 jaar geleden

MOonu817Deelnemer

gevraagd in Internet

Wil mijn bestelling annuleren en nieuwe doen om tv te krijgen

Wordt eerste keer opgehangen en hij zou annuleren en dan zou ik nieuwe bestelling in kunnen voeren voor de tv actie van 1 jaar abonnement. Maar daarna gebeurd het zelfde maar wordt doorverbonden.... Wil die actie met de gratis tv gewoon, hoe moeilijk moet het zijn! Of gewoon bestellen aanpassen naar jaar abonnement om de gratis tv te krijgen..... Zucht..

3 jaar geleden

Rosa J.Nieuwkomer

gevraagd in Internet

NPO Plus kan niet laden, geeft aan dat er niets gebeurt

Kan NPO Plus niet laden.... gebeurd niets geeft die continu aan

3 jaar geleden

revlis1989Deelnemer

gevraagd in Internet

Nieuwe klanten kunnen een gratis tablet krijgen, waarom ik niet als bestaande klant?

Waarom krijgen nieuwe klanten keuze uit een gratis tablet?Ik kreeg als nieuwe klant meer ellende dan een kado.. dubbele facturen, internet dat het niet deed.. verder nooit een leuk kado ontvangen als welkomst kado..Zie steeds meer leuke dingen voorbij als nieuwe klant maar ik als trouwe klant kan t bekijken 🤷🏼

3 jaar geleden

Mario04Deelnemer

gevraagd in Internet

Krijgen fritzbox 7590-gebruikers de nieuwere fritzbox 7590ax van KPN ?

Krijgen de fritzbox 7590 gebruikers van kpn een update naar de nieuwere fritzbox 7590ax ? *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

PoochieTopper

gevraagd in Internet

Snelheid van abonnement aangepast, waarom krijg ik nu een nieuwe Experia Box en een monteursafspraak?

Hallo , ik heb van de week mijn internet snelheid abonnement aangepast , had hussel 50 mb en krijg straks Hussel 100 MB , nu kreeg ik melding dat een monteur langs moet komen om het aansluitpunt op mijn adres te wijzigen en ik krijg ipv kpn modem nu een experia box ?Wat is de reden dat ik dus een box krijg als vervanging en wat moet een monteur dan precies doen om te zorgen dat mijn 100 MB internet ook werkt op mijn adres ? Duurt blijkbaar wel een uur . En waarom komt er dan nu wel ineens een monteur terwijl ik met de 1st aansluiting na verhuizing op dit adres ik gewoon modem kreeg opgestuurd en zelf die in werking moest zetten . Niet dat erg vind dat er nu iemand komt vroeg me gewoon af waarom er dan ineens zoveel aangepast word :) *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

RailrunnerTopper

gevraagd in Internet

Internetsnelheid lager na update Experia Box

Geachte heer Jörg Kramer, Directeur klantenservice, Voorop gesteld ik houd er niet van om dingen op de persoon te spelen maar in dit geval vind ik het terecht gezien de email die ik deze week van u ontving. In dit bericht gaf u aan dat u op 7 september 2021 tussen 0.00 en 06.00 de software van mijn modem ging verbeteren. Nu begrijp ik best dat u dat niet persoonlijk zelf heeft gedaan want u heeft andere bezigheden als roerganger dat is logisch. Maar dat is het bericht wat ik ontving. Werkt er iets niet zoals u gewend bent? Ik heb het advies opgevolgd en het modem enige tijd uit gezet en toen weer aangezet. Ik kan niet anders constateren dan dat na deze update mijn download snelheid is gedaald van in de praktijk 50-52 Mbit naar 33-35 Mbit. Ook de upload snelheid is naar beneden gegaan. Dat geldt voor zowel bedraad internet als ook WiFi. Uit andere berichten op het forum lees ik dat dit gedaan is om de snelheid van Telfort klanten terug te brengen naar de oorspronkelijke contract snelhe

3 jaar geleden

AlexVisNieuwkomer

gevraagd in Internet

Vraag over de specificaties van de Microsoft Surface Go 2

Ik wil graag een internet abonnement aanschaffen. Nu zag ik dat je tijdelijk gebruik kon maken van de aanbieding van de Microsoft Surface Go 2. Wat zijn de specificaties van de Microsoft Surface Go 2?Is het dezelfde als die hier vermeld staat ? https://www.kpnwebshop.com/microsoft-surface-go-2/2?origin=4729

3 jaar geleden

Robbert830012Nieuwkomer

gevraagd in Internet

2 facturen na overzetting voor dezelfde periode

Beste, Waarom ontvang ik een dubbele factuur voor eenzelfde periode;Factuur oude abonnement periode 24 aug t/m 23 sept Factuur nieuwe abonnement periode 30aug t/m 31 aug + periode 01 sept t/m 30 septOntvang ik nog een creditfactuur van het oude abonnement 2 dagen augustus + 23 dagen van september? Mvg,Robbert

3 jaar geleden

1
...
647
648
649
650
651
652
653
...
1524

Bladzijde 650 / 1524

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.