Skip to main content
Beantwoord

2 facturen na overzetting voor dezelfde periode

  • September 6, 2021
  • 5 reacties
  • 416 keer bekeken
R
Nieuwkomer

Beste,

 

Waarom ontvang ik een dubbele factuur voor eenzelfde periode;

  • Factuur oude abonnement periode 24 aug t/m 23 sept
  • Factuur nieuwe abonnement periode 30aug t/m 31 aug + periode 01 sept t/m 30 sept

Ontvang ik nog een creditfactuur van het oude abonnement 2 dagen augustus + 23 dagen van september?

 

Mvg,

Robbert

 

Beste antwoord door Jasper van KPN

Dank je voor de toelichting @Robbert830012, dat verklaart dat inderdaad. Ik heb voor je gekeken met beide klantnummers. Zo te zien was het oude klantnummer gestopt op 30 augustus. Dat betekent dat daarvoor nog eenmaal een factuur komt en daarop worden de betaalde abonnementskosten die vanaf die dag in rekening zijn gebracht gecorrigeerd. Het nieuwe klantnummer is ook vanaf die datum actief. Daarmee zal dat automatisch nog goed komen dus :slight_smile:

Robbert8311
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Jasper van KPN
    Moderator

    Hoi @Robbert830012, welkom bij ons op het forum. Over wat voor abonnementen hebben we het precies? Op je profiel zie ik 2 klantnummer voor Thuisaansluitingen staan, heb je een nieuwe aanvraag gedaan, ben je verhuisd? Meestal wordt bij een verhuizing of wijziging namelijk geen nieuw klantnummer aangemaakt en blijft alles bij hetzelfde abonnement lopen. Als het nu over die klantnummers gaat ben ik benieuwd naar wat de situatie precies is. Kan je er meer over vertellen?

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    R
    Nieuwkomer
    • Robbert830012
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • September 7, 2021

    Beste Jasper,

    Het betreft het abonnement voor tv+internet.

    Situatie is als volgt mijn oude abonnement liep af, daarna ben ik overgestapt naar T-mobile. Daarna belde de klantenafdeling met een voorstel om toch bij KPN te blijven, dit heb ik 7 juli geaccepteerd en T-mobile geannuleerd.

    Abonnement zou 6 augustus ingaan en daarvoor zou ik nieuwe apparatuur ontvangen, dit is niet gebeurd, daarna gebeld en toen werd er aangegeven niet te weten hoe dit kon…

    Toen heeft de klantenafdeling een tweede verzoek ingediend voor een nieuw abonnement en ben ik doorgezet naar de opzegdienst om het oude contract op te zeggen deze stopt 29 augustus en nieuwe gaat 30 augustus in.

     

    Hopelijk zo duidelijk geschetst.

     

    mvg,

    Robbert

    Robbert8311
    Jasper van KPN
    Moderator
    • Jasper van KPN
    • Moderator
    • Antwoord
    • September 8, 2021

    Dank je voor de toelichting @Robbert830012, dat verklaart dat inderdaad. Ik heb voor je gekeken met beide klantnummers. Zo te zien was het oude klantnummer gestopt op 30 augustus. Dat betekent dat daarvoor nog eenmaal een factuur komt en daarop worden de betaalde abonnementskosten die vanaf die dag in rekening zijn gebracht gecorrigeerd. Het nieuwe klantnummer is ook vanaf die datum actief. Daarmee zal dat automatisch nog goed komen dus :slight_smile:

    "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren
    R
    Nieuwkomer
    • Robbert830012
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • September 8, 2021

    Ok ik wacht het af, hoe lang kan daarover heen gaan voordat ik de credit factuur kan verwachten?

    Robbert8311
      Jasper van KPN
      Moderator

      Die slotfactuur zal rond dezelfde datum komen als je van de facturen gewend was, ongeveer een maandje na de vorige dus 

      "Life is measured in achievement, not in years alone" - Bruce McLaren

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement