Hallo Frans, wat jammer om dit te lezen. Ik zie dat er morgen een monteur komt. Deze kan dan op locatie een inschatting van het probleem maken en een oplossing bieden. Mocht je daarna nog niet geholpen zijn, laat je het dan weten?

En dit heeft niets met lafheid, maar alles met privacy te maken. Ik neem aan dat je in de supermarkt ook niet naar iemands achternaam vraagt als je vind dat je niet goed geholpen wordt. Ik zie dat mijn collega een notitie heeft gemaakt, waarin hij aangeeft dat jij vandaag een monteur verwachte, maar dat de collega van zondag helaas geen monteur ingepland heeft. Hij geeft aan dat je niet akkoord ging met de oplossing om opnieuw een afspraak te maken en dat je óf vandaag een monteur wilde, of drie gratis super wifi punten. Waaraan Johnny niet kon voldoen. Gelukkig is er alsnog een afspraak gemaakt voor morgen uiteindelijk. Hopelijk wordt e.e.a. dan opgelost. 

Een glasvezelkabel heeft geen invloed op wifibereik, danwel Experiawifi’s. Wat wel kan, is dat door die aanleg de koperkabel geraakt/beschadigd is. Maar dan zou je een algehele slechte of uitvallende verbinding moeten ervaren. Je tv die hapert of uitvalt. Bekabeld Internet dat hapert of uitvalt. Modem dat compleet zijn verbinding verliest. 

Wat moet je met iemands achternaam? Ga je hem opzoeken? Bedreigen?

En daarop toevoegend; Superwifipunten hebben niet per definitie een beter bereik dan Experia Wifi. 

Ik heb vanmiddag weer contact gehad met de klantenservice. Dit keer allervriendelijkst geholpen en direct een afspraak voor een monteur ingepland (wat volgens Johnny niet mogelijk was. Ik kreeg van hem een link waar ik iemand voor 60 euro kon inplannen).  Het gaat mij er niet om om mensen zwart te maken, maar ik heb een probleem als klant van Kpn. Dan verwacht ik dat ik  serieus genomen en adequaat geholpen word. Ik heb nooit om gratis superwifi punten gevraagd. Ik heb gevraagd of de experia wifi vervangen kunnen worden door superwifi. Dat er daar een meerprijs voor betaald moet worden vind ik niet meer dan normaal. Dat mijn probleem samen valt met de graafwerkzaamheden vind ik vreemd en zeker het feit dat het probleem zich alleen voordoet aan de voorzijde van mijn woning.

Ik wacht met smart op de monteur.

Bedreigen? Waar zie je me voor aan? 

Heel fijn! Ik kan me voorstellen dat je er niet op zit te wachten om tegen kosten aan te lopen. Helemaal omdat het erop lijkt dat het weinig met wifi, maar juist alles met de werkzaamheden te maken te hebben. Mochten we na het monteursbezoek toch nog iets voor je kunnen doen, laat het gerust weten.