Skip to main content

Geen aansluit kosten bij nieuw contract.

Eerste rekening wel berekend. 

Contact gehad, wordt gecrediteerd op volgende rekening. Niet het geval.

Contact gehad, officieel mailtje hier over:

Van: KPN Klantenservice <noreply@kpn.com>
Datum: 2 augustus 2021 om 14:16:10 CEST
Aan: M.
Onderwerp: Creditering
 

 
 
 
     
   
 

 

Geachte heer M ,

Wij hebben uw klacht met referentienummer 90851….. afgehandeld.

Bedrag teruggave

U krijgt € 25 van ons terug. Op de volgende factuur brengen wij dit bedrag in mindering.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Onze excuses voor het ongemak.

 

Met vriendelijke groet,

Jörg Kramer
Directeur Klantenservice

Goed volgende factuur geen Creditering.

Ik wil niet langer meer wachten.

Ik verwacht nu een oplossing. Stort mij eerst die 25€ dan betaal ik de factuur. Bijvoorbeeld.

 

 
 

 

Hallo @Martinali Het kan zijn dat de creditering net niet meer meekon op de meest recente factuur. In dat geval komt het op de aankomende factuur in orde. Zo'n uitbetaling wordt automatisch verwerkt en, hoe vervelend ook, is daar dan het wachten op. 

Hallo Bart,

er zitten nu al 2 facturen tussen. Helaas.

Da's niet goed, @Martinali En dat geval is het toch het snelste om even contact op te nemen met de klantenservice, via 0800-0402. Via die weg kan een collega direct kijken waar het is misgegaan. Een chat starten via de website kan uiteraard ook. 

Dat heb ik na iedere factuur gedaan.

Bij de klantenservice is het ook niet duidelijk. Ze sturen wel een verzoek tot uitbetaling. Maar volgt erna niets.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden