Skip to main content

Internet

Wil je meer weten over: glasvezel, wifi, of heb je een vraag over installatie en gebruik? Stel ze hier.

  • 38,108 Topics
  • 276,357 Reacties

Gratis snelheidsverhoging: meestgestelde vragen

  • 5
  • 75

Glasvezel aan? Koper uit!

  • 9
  • 95

Bericht van Roamler: glasvezelkastje vervangen

  • 6
  • 144
38108 Topics
J
Nieuwkomer
JesperVersluisNieuwkomer
gevraagd in Internet
trage en wegvallende wifi

Hallo,al lange tijd hebben we last van soms trage en wegvallende wifi. Ik heb alles, waaronder een reset al geprobeerd. TV en Ethernet doen het zover ik weet wel prima.Is het mogelijk om de modem om te ruilen?

5
J
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Jeny2021
Nieuwkomer
Jeny2021Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Dubbele aansluiting op een adres en dus ook dubbele kosten

Door een fout van kpn tijdens de afsluiting van mijn contract betaal ik nu 4 maanden lang dubele kosten.De medewerker is vergeten de huidige abonnement van telfort op te zeggen.Wat kan ik doen Om mijn geld terug te krijgen?Het is Toch niet toegestaan Om op een adress twee internet aansluitingen te hebben. Vriendelijk verzoek om dit lo te lossen.     

1
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Topper
Arno25Topper
gevraagd in Internet
Wisselende snelheid wifi

Hallo, Ik heb sinds enige tijd last van een zeer instabiel wifi netwerk. Ik heb standaard alles in 1 van KPN en als alles goed werkt kom ik hoog in de 30 Mbps qua downloadsnelheid. Ik woon in een appartement dus geen grote afstanden van de router en nu heb ik veelvuldig last dat ik maar 5 Mbps haal als ik dicht bij de router zit en soms maar 0,2 Mbps als ik in mijn werkkamer zit. Op dit moment kan ik de KPN speedtest niet eens starten omdat er geen verbinding gemaakt kan worden. Met de Google snelheidstest kom ik op 0,53 Mbps.  Ik heb de Wifi Manager al eens geprobeerd maar mijn snelheid werd alleen maar trager van de aanpassingen. Op mijn negatieve antwoord op de vraag of het geholpen had kwam dan de suggestie om een paar Wifi Superpunten te kopen…Ik heb een Experiabox V9, deze ook al eens gereset, uitgezet maar geen verbetering. Mijn vraag is dan ook, hoe verbeter ik mijn Wifi snelheid? Ik ben tevreden met de snelheid die ik haal als alles goed werkt (hoog in de 30 Mbps) en ik wil oo

9
tonymelony
Wijsgeer
3 jaar geleden
H
Deelnemer
HW11-68Deelnemer
gevraagd in Internet
wegvallen internet, wifi, telfoon, TV

Al sinds december afgelopen jaar valt regelmatig alles er achter weg. TV, internet, telefoon etc.Inmiddels al een nieuwe TV-ontvanger, Experiabox (V12) en 2 keer nieuwe glasvezelkast geplaatst. Drie keer is er een KPN monteur gekomen (welke o.a. de Expiriabox en glasvezelkast hebben vervangen) en éen keer een monteur van KPN glasvezel (afgelopen vrijdagmiddag). Van alles vervangen, getest en gerepareerd etc, Het wordt echter niets beter. het is werkelijk waar een drama. En elke keer maar weer bellen naar het 0800 nummer en weer de opmerkingen aanhoren, "heb je al dit en dat gereset”….pffffff. En je moet er eerst nog voor zorgen iemand aan de lijn te krijgen.Ook bij het verzamelstation waar mijn glasvezel in deze buurt (blok - Ridderspoor) is aangesloten is een poort vervangen (en alles nagelopen) werd mij verteld, echter het probleem is niets minder geworden. Afgelopen vrijdagmiddag is een monteur van KPN glasvezel geweest, die weer een ander glasvezelkastje heeft geplaatst, de ander w

13
H
Deelnemer
3 jaar geleden
C
Deelnemer
Cristel LemDeelnemer
gevraagd in Internet
activatie internet

Ik wil graag eerder dan dat de monteur komt internet activeren.  Heb modem zelf al aangesloten ivm werk en studie kind. Heb 2 dagen internet gehad en ineens niet meer. Ik krijg het via klantenservice of monteur niet voor elkaar om internet al te activeren.  Welke stappen kan ik nu nog zetten. Is toch een kwestie van knop aanzetten. KPN heeft mijn vorige abonnement te vroeg opgezegd, waardoor ik nu 1 week zonder internet en tv zit. Krijg wel gb.  Zet aub gewoon wifi/internet aan. Dat kan toch niet zo moeilijk zijn.

9
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SuzannedeNieuwkomer
gevraagd in Internet
aanpassen bedrijfsnaam

Beste, Graag zou ik onze bedrijfsnaam aanpassen

2
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Predikant
Nieuwkomer
PredikantNieuwkomer
gevraagd in Internet
ik kan één, voor mij belangrijke, site niet bereiken

Ik probeer op mijn WiFi huisnetwerk in te loggen op de site ‘centrumlevensvragen.nl’ en dit lukt op geen enkel apparaat in mijn netwerk.Niet met mijn laptop en ook niet met mijn IPhone of IPad.Als ik het op mijn IPhone via 4g van T-mobile probeer lukt het wel.Hoe krijg ik dit ook via WiFi voor elkaar?

2
Predikant
Nieuwkomer
3 jaar geleden
dutchsongwriter
Topper
dutchsongwriterTopper
gevraagd in Internet
Uitschakelen verbinding via koperaansluiting

Door problemen met het glasvezelbedrijf buiten onze schuld, ziet het er naar uit dat wij geen aansluiting krijgen op het glasvezelnet. Het buitengebied hier is nagenoeg klaar met aansluiting. Nu lees ik dat KPN gaat stoppen met diensten via de koperverbinding. Wij maken daar nu gebruik van via de vaste telefoonaansluiting. Als wij geen glasvezel aansluiting krijgen, blijft de dienst voor ons via de koperverbinding dan in stand, anders hebben wij geen internet meer?

22
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Walter57Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wijzigen wachtwoord Wi-Fi

Ik krijg het Wi-Fi wachtwoord niet gewijzigd op de Experia V10 box. Via de app tool heb ik deze gewijzigd en ik zie ook de nieuwe naam staan, echter zijn er geen apparaten verbonden m.u.v. de box zelf. Als ik op de site ZTE inlog zie ook hier het juiste(nieuwe) wachtwoord staan , maar ook hier geen apparaten zichtbaar die verbonden zijn met WiFi. Als ik in/uitlog met meerdere computers verandert er niets krijgt ook direct verbinding maar wellicht op het oude wachtwoord .Via mobiels alleen maar verbinding met het oude wachtwoord.Enig idee wat ik nog kan doen ? Admin: topic verplaatst naar juiste board

7
W
Nieuwkomer
3 jaar geleden
S
Deelnemer
Snorro86Deelnemer
gevraagd in Internet
Opzeggen bij verhuizen

Geachte heer/mevrouw, Ik zit met het volgende euvel. Ik heb momenteel een kpncontract  voor internet, welke over een paar maanden automatisch wordt verlengd voor 1 jaar, wellicht via een aanbieding o.i.d.Alleen zijn er momenteel plannen om te gaan verhuizen, waarbij ik langer dan 6 maanden ga inwonen bij mijn ouders.Zij hebben al een internet contract met een andere provider Hoe zit het met de boete? Aangezien ik tussentijds mijn abonnement opzeg.Ik zag wel dat ik na 1 jaar, een maand opzegtermijn wordt gehanteerd.Is deze aanname correct, zelfs als ik mijn abonnement via een aanbieding met 1 jaar verleng ? Ik verneem graag van u. Met vriendelijke groet, 

3
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
P
Deelnemer
PutorisDeelnemer
gevraagd in Internet
Korting op 2 KPN Wifi punten (startpakket) code werkt niet

Per email kreeg ik het aanbod voor 2 KPN Super wifi punten met korting aan te schaffen. Ik was al blij met het aanbod want mijn modem toont soms overeenkomsten met een slak doordat het soms terugzakt beneden de 10 Mbs downloadsnelheid. Maar nu blijkt de kortingscode ook nog niet te werken en dit niet alleen door hem over te typen maar ook met kopiëren en plakken nog niet. Ik vind dit alles zeer teleurstellend.

1
P
Deelnemer
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
julia38Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Rekeningnummer aanpassen naar een Duits rekeningnummer

hallo kan iemand mij helpen mijn rekeningnummer te veranderen/ aan te passen naar mijn nieuwe duitse rekening? 

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
BigToeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel is helemaal gereed gemeld door KPN, maar internet werkt niet

Afgelopen vrijdag 5 maart is glasvezel aansluiting in huis door kpn aangesloten en door monteur getest. E.e.a is allemaal netjes uitgevoerd. Dezelfde dag een mailtje gekregen dat de glasvezelverbinding gereed is om de modem aan te sluiten. 10 maart een herinnering via de mail van KPN dus dit weekend toch maar mijn oude vertrouwde en probleemloze dsl verbindinf losgekoppeld. Volgens de aanwijzingen e.e.a. aangesloten en netjes geduldig gewacht. Rood lampje internet en oranje lampje services op V10 modem branden. Geen internet. Na reset, opnieuw aansluiten wederom niets. Modem weer aan dsl gehangen, gewoon internet, alle lampjes groen. Gebeld met klanten service, en er bleek nog iets open te staan.was het antwoord. Ticket aan laten maken en na 3 uur wachten en een paar keer opstarten maar weer gebeld. Ticket in behandeling werd mij gezegd. Weer 3 uur gewacht en geprobeerd maar niets. 3e keer gebeld, ticket nog in behandeling. Gevraagd of ze mij willen bellen maar je hoort niets meer. Wor

3
Alexandra van KPN
Moderator
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
vitor leitaoNieuwkomer
geplaatst in Internet
Moving out of the Netherlands

Hi,kpnBecause moving  out of Netherlands i need to give back my modemGreatsVitor Leitão Admin: Created your own topic for your question

1
Hanna_
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Deelnemer
AminoacidDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen internet verbinding, levering duurt lang

Internet besteld op 3.3.21 vandaag op 8.3.21 de sms gekregen dat het zou moeten werken. Geen verbinding met het internet, 5 keer gereset ander apparaat geprobeerd geen verschil? Gaat om een thuis internet contract. Hoe lossen we dit probleem op

10
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
lucalucaNieuwkomer
gevraagd in Internet
stop internet contract

Hi,I want to stop the internet contract because I relocated and I want to change provider.I’m already not using anymore your internet but I’m still paying. I think this an abusive and aggressive attitude from KPN company. How can I stop the home internet contract with immediate effect? Thanks for the answer, Luca Salerno

4
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GL_LNieuwkomer
gevraagd in Internet
Nieuw en blije klant vraagt of installatiemonteur tijdig ingepland kan worden.

Beste KPN, Happy me, na lang op de glasvezel gewacht te hebben gaat het eindelijk gebeuren.Op donderdag 25 maart v.m. komt het team van KPN NetwerkNL een glasvezelaansluiting in de meterkast monteren. Mijn abonnement start op 29 maart en mijn contract bij Ziggo beëindigd per 3 april ‘21.Nu komt het spanned moment, volgens de KPN helpdesk medewerker na 2 keer met hun gebeld te hebben om een installatiemonteur op 29 maart te laten komen. Is momenteel niet mogelijk werd mij medegedeeld, kan volgens het systeem past a.s. vrijdag 19 maart. Toen ik met de helpdesk gebeld had voor een glasvezel abonnement is er goede stappen genomen voor het meteen inplannen van een installatiemonteur op 29 maart. Of is het past nadat je de installatiepakket hebt toegezonden gekregen?Toen ik met de KPN helpdesk belde d.d. 3-3-‘21 voor een glasvezel abonnement, is er geen goede stappen genomen voor het meteen inplannen van een installatiemonteur voor 29 maart. Ik vertelde wel aan de helpdesk medewerker dat ik

1
Erwin van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MengsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Aansluiting glasvezel, hoe nu verder?

Vrijdag jl. is mijn glasvezelaansluitpunt aangelegd, er is alleen geen verbinding tussen dit punt en mijn modem…. Kpn gebeld, erg vriendelijk te woord gestaan, welke met de oplossing komt door middel van het opsturen van een kabel. Echter heb ik mijn twijfels hierover, want volgens mij mag ik het aansluitpunt niet zelf openen, toch?, en dient er een monteur te komen welke de aansluiting tussen glasvezel en modem in orde maaktIemand enig idee over welke stap(pen) ik moet nemen en of dit klopt?dank voor de reactie!

3
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Remco HoogendijkNieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage Wifi die wegvalt

Beste KPN,De wifi is hier traag (15 Mbit) en regelmatig vallen videovergaderingen als Zoom, Teams en Webex ineens weg. Bloedirritant. Graag zou ik willen dat er een servicemonteur langskomt en het oplost. Maar contact met jullie krijgen is echt ingewikkeld. Ik heb de test gedaan en kreeg daaruit het advies om contact op te nemen. Hoe dan?Ik hoor het graag, of beter nog bel me even op 06-***Remco Hoogendijk Admin: 06-nummer verborgen i.v.m. privacy

2
Jasper van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Leonie vw
Nieuwkomer
Leonie vwNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sms-berichten over een product dat ik niet besteld heb

Hallo KPN,Ik heb volgens mij hetzelfde wat WendyvanIpkens heeft. Kunt u mij a.u.b. helpen?Alvast bedankt,Leonie van Westerop Hallo, Sinds vrijdag 15 november jl. krijg ik van KPN berichtjes over een product waar ik zelf of mijn partner niet om verzocht hebben. Het begon allemaal met een sms dat ‘mijn apparatuur zou zijn verstuurd’. Ik heb daar dezelfde dag nog contact over gehad met een medewerker via de chat. Zij kon niks terugvinden in het systeem en heeft mij verzocht nog even af te wachten en mocht er iets gebeuren, dan weer contact op te nemen. Ik heb geen pakket ontvangen overigens.  Gisteren (19 november) ontving ik vervolgens een sms met het bericht dat KPN de internetverbinding nog niet gereed heeft en dat zij mij zullen bellen. Er staat een telefoonnummer in het bericht met een toegangscode. Nogmaals, ik noch mijn partner heeft iets besteld bij KPN. Ik vermoed dat er of in de administratie iets niet goed gaat, of dat iemand een verkeerd nummer heeft doorgegeven (het mijne du

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DannyS_82Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Wegvallende internet verbinding in de avond

Hallo,Sinds begin Maart gebeurt het steeds vaker in de avond dat het internet wegvalt. meestal na 21:00.tot 2,5 jaar nooit problemen.Dit gebeurd telkens als ik online aan het gamen ben, en begint nu toch wel ernstig op m'n zenuwen te werken. 2 dagen geleden was wel het toppunt, werd 6x onderbroken, gisteravond 3x. Helaas kan je ook niemand van de helpdesk spreken, dus ik drop m’n vraag maar hier.Ik heb zelf al aantal keren de modem gereset, stekkers eruit, service tools geprobeerd, niets werkt!Ik speel online via PS4 heb hier ook van alles mee geprobeerd en ook dat werkt niet.wie weet wat dit steeds is en wie kan helpen, want ik begin serieus kwaad te worden en overweeg sterk om een andere provider te nemen die wel Stabiel internet kan leveren bedankt alvast

6
D
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Y
Nieuwkomer
YannickvbNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel geïnstalleerd, geen verbinding.

Hoi,Ik was voorheen Telfort klant en ben dus automatisch KPN klant geworden (maar zag in mijnKPN dat dit wel een apart abonnement is). Nu ben ik ook recent verhuisd en is mijn experiabox v8 vervangen voor een v10. Een hoop wijzigingen/variabelen dus.Via DSL werkt mijn internet gewoon prima. Vanochtend hebben 2 monteurs namens KPN Netwerk glasvezel geïnstalleerd en dan wil je dat ook gewoon gebruiken.Ik heb dus zojuist de kabeltjes omgezet (experiabox uit, DSL kabel eruit, Rode kabel in het Nokia doosje en in de rode WAN poort van de experiabox, experiabox weer aan). Helaas blijft dan het internet lampje rood branden. Als ik lang genoeg wacht gaat het service lampje oranje branden.Omdat ik (zoals velen) thuis aan het werk ben, ben ik afhankelijk van het internet. Daarom alles weer terug gezet en dan werkt het ook weer gewoon zoals voorheen. Nu is mijn vraag, moet ik gewoon even wachten, kan het liggen aan het telfort abonnement of moet er misschien nog ergens in een wijkcentrale iets ge

1
jimny
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Nieuwkomer
DubGNieuwkomer
gevraagd in Internet
Overstap datum klopt niet en hoe werkt de Deco M9 samen met SuperWiFi?

mijn vragen >gezien ik ze nergens anders kan stellen. 1       Overstap data is 1 maart maar dit moet mei worden.2       Hoe kan ik mijn deco m9 gebruiken in combinatie super wifu Groetjes

1
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Z
Nieuwkomer
ZByteNieuwkomer
geplaatst in Internet
WiFi maximaal 200-300 Mb Box 12 met extra routers

Goedemorgen.Ik heb een probleem met de wifi snelheid. Ik heb een glasvezel 500 mbit abonnement. Ik haal bedraad mijn volledige snelheden. Speedtest via KPN en OOKLA gedaan en zijn gewoon goed. Helaas haal ik op mijn wifi maar 200-300 mbit. Getest op een afstand van een halve meter.Terwijl ik weet dat ik met mijn toestel de samsung galaxy s9 een snelheid van 400Mbit+ kan halen. Hieronder een lijst van wat ik allemaal heb gedaan. Ik maak gebruik van de v12 modem. Utp Kabel verandert NTU Switches afgeslotenNetgear router xr700 in AP mode gezetNetgear router in PPPoE modus gezet (vlan6)Asus RT-AX88u in Ap mode gezetAsus RT-AX88u in PPPoE modus gezet (vlan6) Netgear managed switch gebruikt om vlans te splitsen. Link: https://www.ceesoskam.nl/...ruiken-bij-kpn-glasvezel/ VLAN6 -> Port 1 [ntu] tagged / Port 2 [WAN poort - XR700] untagged VLAN7 -> Port 1 tagged / Port 3 [WAN poort -Experiabox ] tagged Ik heb het voor elkaar gekregen om via alle methodes wel internet te krijgen. Maar de s

7
H
Wijsgeer
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MVDB44Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experia Box V10 herstart automatisch 2 a 3x per dag

Sinds een paar maanden herstart mijn modem zo 2 a 3x per dag.  Dit duurt dan meestal zo 2 minuten.Het geen wat ik al heb geprobeerd is:Restart modem (aan/uit knop) Reset met de kleine reset aan de modem Factory reset met de KPN online tool DSL kabel vervangenHelaas heeft niks van bovenstaande geholpen, het enigste wat ik nog kan bedenken is dat het aan de modem zelf ligt.Hoor graag wat ik hier verder nog aan zou kunnen proberen.

7
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Community voorwaarden