Aanhoudende problemen internetdiensten KPN
Op verzoek van de klantenservice (telefonisch) plaats ik hier mijn analyse over structurel problemen met voornamelijk het Wi-FiĀ bij ons thuis.
Historie:
- Juli 2018:
- Klant geworden van KPN, na verhuizing. Hoofdreden: onze nieuwe woning had geen LAN/UTP-kabels naar de 1e en of 2e verdieping. Vanwege de wens voor interactieve TV op de 1e verdieping, hebben we voor KPN gekozen vanwege de betere propositie / belofte voor interactieve TV (en internet) op verdiepingen waar geen LAN-kabels zijn, maar wel stroom-kabels.
- Monteur kwam langs bij installatie. Hem is diverse malen uitgelegd dat een klant zijn geworden bij KPN omdat het huis geen internetkabels heeft. Ondanks dat bleef hij continu adviseren om gaten door het beton te boren en kabels te trekken.
- Gekozen voor de oplossing van Devolo 1200, starterskit met extra adapter voor interactieve TV op 1e verdieping.
- Op de 2e verdieping (werkkamer) gebruiken we een TP link-adapter die net als Devolo internet doorgeeft via stopcontact/aarde-draad.
- Januari 2019:
- Ondanks allerlei testjes, optimalisaties, Wi-Fi-verbetersessies, nieuwe configuratie van het Wi-Fi, aanschaffen betere UTP kabels (voor oa Modem-Sonos) is het WiFi op de verdieping dramatisch: extreem traag en regelmatig valt het weg.
- Er volgt een lange chat sessie met een KPN medewerker.Ā De discussie gaat eerst over de propositie/belofte van KPN: āWi-Fi van KPN in elk hoekje en gaatje van je kelder tot je zolderā. Dit blijkt een totaal loze belofte. De belofte wordt namelijk alleen waargemaakt als je zelf kabels door je huis trekt en dan op elke verdieping een repeteer/versterker plaatst. De medewerker van KPN bevestigt dat hij snapt dat we ons misleid voelen.
- Aangezien kabels trekken geen optie is, en de TP-link adapter set verouderd is, besluiten we een extra Devolo 1200 met Wi-Fi adapter aan te schaffen voor de 2e verdieping. De resultaten hiermee zijn zeer wisselend. De internetsnelheid op de 2e komt eigenlijk nooit boven de 20 mb/s uit en regelmatig onder de 5 mb/s. Dit zou dan liggen aan de kwaliteit van de aangelegde stopcontacten. Naast huis realiseren we een uitbouw met kwalitatief hoogwaardige stroomkabels en stopcontacten. Toch is de internetsnelheid via Devolo aldaar vaak onder de 2 mb/s. Een probleem bij de Devolo set is ook zeer sterk de onregelmatigheid in het internet. Elk uur heeft de adapter wel een storing en kleurt het lampje rood. Dat gebeurt overigens ook in het stopcontact in de meterkast zelf, de lengte van de stroomkabels waar het signaal doorheen moet, lijkt niet van invloed.
- 5 januari stuur ik een boze Tweet (of klik op de link) naar jullie webcare. Er volgt geen reactie. De Tweet: https://twitter.com/sybrandjissink/status/1081616920993034241
- 2020:
- Er verandert in feite weinig to niets als het gaat om abonnement, aansluiting, gebruik enz. Bij interactieve TV is het wel veel te vaak zo dat er tijdens interactieve TV een storing is en de TV-ontvanger niet āonthoudtā waar we waren gebleven met TV kijken. Bij commerciĆ«le zenders is dat extreem vervelend omdat je dan niet voorbij de reclames kunnen āspoelenā.
- De informatie over KPN Hussel, glasvezel enz bereikt ons niet. We behouden het zelfde abonnement en dat wordt juist duurder (inflatie). We profiteren niet mee van een half jaar korting bij het verlengen van abonnementen. Al langer niet. Niet scherp van ons, maar wij missen ook actieve communicatie (mailtje of appje) vanuit KPN dat we onszelf in feite in de vingers snijden.
- De informatie over nieuwe KPN Hussel abonnementen bereikt ons niet.
- In vergelijking met 2019 wordt het draadloze internet steeds minder stabiel. Op zondag 10 mei 2019 organiseer ik een pubquiz en tijdens deze quiz valt het internet voor langere tijd uit. De oplossing om router en modem te rebooten werkt meestal.
- Na de zomer van 2020 wordt het bar en boos. Met regelmaat van de klok zijn er storingen bij het WiFi. We hebben meerdere soorten devices en het is overal het zelfde: van hypermoderne telefoons, nieuwe laptop, iets verouderde laptops, of oudere iPads voor de kinderen: het is extreem frustrerend maar het WiFi is extreem instabiel.
- Net als in 2019 doen we in 2020 regelmatig een test via kpn.com (https://www.kpn.com/service/internet/wifi/problemen.htm#/problemen-en-storingen/internet), maar deze test werkt alleen als het internet het wƩl doet en het probleem is nu juist het dat steeds wegvalt.
Ā
Huidige situatie:
- We hebben nu ruim 2 jaar het āoudeā KPN pakket Internet (100 mb) + TVĀ a 64,12 euro per maand
- Vanwege het ontbreken aan goede UTP kabels (er gaan wel kabels vanuit de meterkast naar boven, maar er zijn nergens UTP stekkerdozen waar ze er weer uit komen) maken we alleen gebruik van Wi-Fi en dus nergens van bekabeld internet
- In de meterkast op de begane grond (0e verdieping) staat de Experia Box10a
- Aan die Experiabox zit oa Sonos en Philips HUE met een eigen hub. Verder hebben we in huis ook Chromecast en een AndoidTVbox.
- De Experiabox zendt het Wi-Fi uit wat we de naam van onze zoon hebben gegeven: Julius-WiFi. De snelheid van dit WiFi is vlakbij de router zoals het zou moeten zijn en tegen de 100 Mb/s dus dat is prima.
- In de meterkast zit de Devolo 1200 Adapter die we bij de KPN monteur op advies van KPN hebben gekocht.
- Via deze adapter hebben we interactieve TV in de woonkamer (0e) en op de slaapkamer (1e). Over de interactieve TV zijn we redelijk tevreden: vervelend is dus wel dat hij regelmatig āvergeetā waar we waren gebleven met TV kijken en bij commerciĆ«le zender kun je da de reclame die je dus al eens hebt gezien, niet voorbij spoelen.
- Op de 1e verdieping heb ik een KPN Wi-Fi versterker gemonteerd. Er liep een directe UTP van de Devolo adapter naar de TV, maar hier heb ik nog een extra switch tussengeplaatst. Vanuit die switch loopt een UTP kabel naar de TV en naar de WiFI versterker. Deze Wifi versterker zend dus op de 1e verdieping ook het Julius-WiFi uit.
- Op de 2e verdieping hebben wij (Johanna en Sybrand) beide een werkplek. Er liggen dus geen kabels. Na overleg met KPN in 2019 was de conclusie dat KPN het niet voor elkaar kreeg om op de 2e verdieping Wi-Fi te krijgen met redelijk acceptabele internetsnelheid en wat niet steeds weg zou vallen. EN dus heb ik ook na overleg met KPN zelf een Devolo 1200 Adapter met Wi-Fi gekocht. Deze adapter krijgt āhet internetā dus binnen via het stopcontact en zendt zelf een Wi-Fi uit. Het is me niet gelukt het zelfde Wi-Fi te laten uitzenden met als de Experiabox doet, maar het is een extra Wi-FI en deze is vernoemd naar onze dochter: Jasmijn-WiFi. Sinds kort probeer ik of een apart 5G versie van dit Wi-Fi voordelen biedt. Naast het Jasmijn-WiFi op de 2e loopt er ook een directe UTP-7 kabel van de Devolo adapter naar mijn laptop of dockingstation. Ik merk geen verschil in internetsnelheid.
- Het beheer van de Devoloās gaat middels de Devolo cockpit.
- De snelheid van het internet op de 2e via de Devolo is meestal rond de 20 MB/s. Dit houdt niet over, maar vaak is het wel werkbaar. Soms zakt het tot onder de 10 (zie bijlage 1) en op een goede dag gaat het richting de 30
Structureel probleem:
Het structurele probleem is dus niet beslist de snelheid van het internet en wat er van overblijft, maar de betrouwbaarheid. Het gebeurt zeer regelmatig dat het hele signaal wegvalt op alle 3 verdiepingen:
- Geen (draadloos) internet in het hele huis:
- De kids klagen dat de YouTube videoās op hun iPad het niet doen
- Op telefoons en laptops geen internet
Meldingen:
- Het Julius-WiFi vlakbij de router geeft de melding: Geen Internettoegang of Toegang tot het internet ontzegd.
- Het Jasmijn-WiFi op de 2e geeft ook de melding dat er geen internettoegang is.
- De Experiabox geeft wel een groen lampje.
Geprobeerde oplossingen:
Rebooten router / modem / devolo enz. Vaak is dit een oplossing, niet altijd.
KPN WiFI verbeteraar (diverse malen geprobeerd, de meldingen gaan altijd over de instellingen op de Experiabox. Deze worden dan āverbeterdā. Structurele verbeteringen zien we nooit.
Modem configuratie aanpassen en verbeteren:
- Check op aantal devices, dit zijn er rond de 20 en dus wel veel, maar volgens online bronnen zou dit niet het probleem moeten zijn. We zijn wel van plan meer Smart producten te gaan aanschaffen, zo hebben we een Wasmachine die op het WiFi kan, willen we de babyfoon meer gebruiken en gaan we ook een robotmaaimachine en stofzuiger kopen. Dit is dus iets om in de gaten te houden.
- Wisselen van kanaal. Geen oplossing want als het hele internet wegvalt, maakt het kanaal ook niet uit.
- Mac-filter aangezet (deze stond standaard uit).
- Losse 5G Wi-FIās aanzetten.
Analyse / configuratie Devolo apparaten:
- Checken internetsnelheden (vanuit de cockpit en de Devolo configuratie zelf)
- Kanalenwissel / 5G WiFi extra uitzenden
- Conclusie: als een Devolo adapter maar internet ābinnen krijgtā dan gaat alles goed, het probleem zit in de āaanvoerā vanuit Experiabox
Algemene conclusie:
- De internetaansluiting aan huis lijkt prima en stabiel
- De uitzenden van zowel Wi-Fi als āLANā vanuit de Experia Box is nu al ruim 2 jaar een steeds groter wordend probleem
- We hebben de oplossingen die KPN aanraakt voor het probleem allemaal geprobeerd en daarnaast zelf ook nog allerlei pogingen gedaan, maar het internet blijft instabiel
- De exacte oorzaak is niet helder
- Het vertrouwen in stabiel internet als dienst/product vanuit KPN is volledig beschadigd
- We hebben in 2018 een duur huis gekocht en wilden op gebied van internet het beste, KPN dus. We komen helaas van een koude kermis thuis.
- Het aantal devices in huis is flink toegenomen en dat zal de komende tijd alleen maar meer gebeuren dus draadloos internet met meer WiFi6, meer bandbreedte, hogere snelheid en een mesh netwerk is de toekomst
- Met het huidige abonnement icm de ExperiaBox willen we NIET verder
Ā
Opties voor oplossingen:
- Terug naar Ziggo (in ons vorige huis hadden we ongeveer 10 jaar Ziggo)
- Ander KPN abonnement met vooral: andere apparatuur
Voorwaarden om bij KPN te blijven:
- De Experiabox wordt vervangen door KPN Box 12
- KPN Super Wi-Fil
- Wij zijn bekend met de beperkingen van Super WiFI icm Expedia: https://www.techzine.nl/reviews/workplace/447744/de-voordelen-en-nadelen-van-kpn-superwifi
Tegenprestaties:
- Wij stappen over op KPN Hussel 200 Glasvezel (upgrade vanaf 100)
- Wij nemen de door KPN geadviseerde kosten voor bv Devolo voor onze rekening Positieve referentie in Sociale Media en eigen fysieke netwerk
- Alleen al op LinkedIn zelf heb ik bijna 3000 connecties:
Ā
- Alleen al op LinkedIn zelf heb ik bijna 3000 connecties:
Perspectief:
- Mijn ((prive) mobiele abonnement overzetten van T-Mobile naar KPN
- We blijven de komende jaren trouwe KPN klant
Ā
Alternatieven:
- Overstappen Ziggo voor TV (en of internet)
- Jaarlijks overstappen (net als bij energie) op andere aanbieder en profiteren van jaarlijkse kortingen
- Zelf een veel moderner MESH netwerk aanschaffen, dan KPN Super WiFI, AC2200 ipv 1300:
Ā
Bronnen:
Ā
Ā
Ā
Ā
Ā
Ā
Ā
Ā
Ā
Ā
Ā