Internet glasvezel verbinding van KPN storingen

Welkom ​@Barry van A!

Je kunt via de volgende link creditering aanvragen voor de uren dat er geen diensten geleverd waren. De creditering geldt alleen voor de uren van de daadwerkelijke storing. Het contract kan echter niet worden ontbonden, tenzij KPN meer niet levert dan wel. Dit zal door KPN moeten worden beoordeeld, maar laten we er vanuit gaan dat dit niet het geval zal zijn. Het lijkt erop dat dit gewoon pech was.

Linkje: https://www.kpn.com/service/administratie/facturen/creditering

Hoi ​@Barry van A . Welkom bij de Community.

Ik snap je frustratie goed. Twee flinke storingen zo kort na elkaar is gewoon erg zuur, zeker als je afhankelijk bent van je verbinding om te werken.

Wat ​@bnh  aangeeft klopt: je kunt inderdaad via die weg een vergoeding aanvragen voor de periode dat de diensten niet beschikbaar waren. Dat is de juiste route voor dit soort situaties.

Om een beter beeld te krijgen van wat er precies speelt, ben ik nog wel benieuwd: ging het hier om storingen die voor de hele straat of wijk golden, of leek het meer een individueel probleem bij jou thuis? Dat verschil is namelijk belangrijk om te bepalen waar de oorzaak zit en hoe we dit verder kunnen oppakken (mocht het telkens om een individuele storing gaan)

Die indicatie van “binnen 4 uur opgelost” is trouwens vaak een richttijd die tijdens een storing wordt afgegeven, maar in de praktijk kan het helaas soms langer duren als het probleem complexer blijkt.