Goedemiddag,
Ik heb thuis al een poosje een instabiele internetaansluiting op al mijn apparaten.
Vooral via WIFI valt internet (maar ook de gehele verbinding met het modem) weg. Het komt ook bedraad een aantal keer per dag voor.
Wanneer het internet werkt, haal ik in de regel wel een hoge snelheid. We betalen voor 80mb en dat halen we vaak ruim.
Omdat mijn dochter vanaf deze week colleges via internet moet volgen, heb ik vorige week het modem verplaats vanaf de telefoonaansluiting in de huiskamer naar de meterkast. Daar komt de telefoonaansluiting het huis binnen. Ook heb ik de tools die bij de zelfservice van KPN staan al een aantal keer doorlopen. Helaas allemaal zonder resultaat. Het internet blijft zowel bedraad als draadloos wegvallen (draadloos dus ook de verbinding met het modem).
De draadloze verbinding met het modem wordt vaak wel hersteld wanneer ik op mijn apparaten Wifi uitzet en weer aan.
Daarna duurt het dan wel weer even voordat het internet werkt.
Vanmorgen heeft mijn vrouw een servicedeskmedewerker via chat gesproken.
Die heeft het WIFI-kanaal verandert. Zonder resultaat merk ik nu. Op al mijn apparaten valt de verbinding met het modem weg.
Ook bedraad is hij al weer twee keer weggevallen.
Wat overigens erg vreemd was, is dat de medewerker op bepaald moment op geen enkel chatbericht meer reageerde (lag overigens niet aan de internetverbinding, ze maakte gebruik van het internet op haar werk, dat al die tijd gewoon in de lucht bleef).
Toen mijn vrouw aangaf dat we graag een ander modem zouden willen proberen (het liefst een V12), zei de medewerker dat ze daar niet aan zouden beginnen vanwege het groene imago van de KPN. Alleen nieuwe klanten krijgen dit nieuwe modem.
Ik ben er zelf redelijk van overtuigd dat het een probleem is van het modem. We hebben dit V10-modem al een aantal jaren en wanneer je even zoekt op internet, kom je hetzelfde soort klachten tegen bij dit wat oudere modem.
Wat kan de oplossing zijn? Heb geen zin om hier lang mee bezig te zijn, met name omdat mijn dochter vanaf deze week echt een stabiele verbinding nodig heeft vanwege school.
Met vriendelijke groet, Nico Molenkamp