PS: we hebben het 1 gigabit glasvezel abonnement met TV.

Het ONT kan inderdaad het probleem zijn, ik vrees alleen dat een monteur de weg is om deze uit te laten lezen en te vervangen. Je kan even een moderator afwachten op zijn mening.

Is het mogelijk om klantenservice te bellen en die evt daar aan te vragen?

Jazeker, die kunnen dat ook regelen!
 

@Rens Krottje  Heb je nog contact gehad met de telefonische ingang?

Heb gebeld en er komt vanavond (opnieuw) een monteur langs, de medewerker drong aan voor een monteur i.p.v gewoon een nieuwe ONT op te sturen, maar we zullen zien...

Een monteur is altijd de beste oplossing, hoef je tenminste niet zelf te ‘klooien’ @Rens Krottje .

Laat s.v.p. de (goede) afloop even weten.

Goed punt! Nieuw ONT geplaatst en nu afwachten of het probleem opnieuw verschijnt of niet. Ik zal jullie updaten over evt nieuws!

@Erwin van KPN @JanD @SaltyBart 

Monteur langsgeweest, niet opgelost, misschien nog wel erger geworden zelfs. Ondertussen al dus de 3de monteur zo ongeveer langs gehad en een nieuw ONT nu. Internet valt nu (vooral) bij hoge snelheden er uit, maar ook terwijl ik gewoon aan het bellen ben over wifi. Deze avond zo’n 15-25 keer gebeurd, steeds een 1-10 seconden. Zwaar irritant, misschien maar weer terug overstappen naar Ziggo want dit gaat zo echt niet werken..

Het zou door een apparaat in je eigen netwerk veroorzaakt kunnen worden, de KPN box heeft bij bepaalde issues in samengevallen de eigenschap om het modem te rebooten als het een probleem detecteert die hij zelf niet kan oplossen (heb ik ooit eens begrepen als ik me het goed herinner).

Ik denk, dat het in uw geval goed is om dit uit te sluiten middels een Fritz!box als modem te pakken om dit eens een weekje te testen. Echter weet ik niet of KPN hiertoe bereid is, dat zal @Erwin van KPN moeten beantwoorden. 

Ik heb op dit moment al een Fritz!Box 7590 AX!

Excuses, dat was ik even vergeten.
In dat geval kan het een issue zijn van het ONT naar de centrale, hier zal echter weer een monteur voor moeten komen. Alleen denk ik dat dit wel een ander type monteur zal zijn dan die vandaag is geweest.

We hebben zo’n monteur waarschijnlijk al eens gehad. Die is naar de kast op straat geweest en daar was volgens hem alles oké. Ik was er niet bij toen die langskwam (mn moeder wel), maar mijn moeder is er eigenlijk ook wel klaar mee. Dus de kans is helaas toch wel groot dat we weer terug gaan overstappen helaas. Toch wel jammer want 100 upload snelheid is wel een beetje weinig. Misschien is er kans dat er nog 1 monteur komt en als het dan niet werkt dan is het game over voor ons en dan zijn we er definitief klaar mee..

Ik zou ff @Erwin van KPN afwachten, misschien kan hij een iets uitgebreider onderzoek voor je in gang laten zetten. Ze kunnen je verbinding op 24/7 monitoring zetten geloof ik, waaruit ze meer kunnen afleiden.

Ik heb dit eens van Ziggo gehad, hadden ze een tap op mijn modem gezet wegens onverklaarbare onderbrekingen. Bleek 3 straten verderop iemand ze bubbelbad kortsluiting te hebben wat via het stroomnet / coax verbinding storing maakte op de wijkcentrale! Omdat ik nogal veel game had ik er als 1 van de weinige erg in. Die man hebben ze toen afgesloten totdat het bubbelbad van het net af was gekoppeld. Kan soms raar lopen zo een onderzoek!

Ik zal het afwachten! Maar het riedeltje van de helpdesk die dan mij een nieuwe modem enzo gaat opsturen heb ik nu echt wel gehad haha. Dus als de volgende monteur niks oplost is het klaar..

Hoi @Rens Krottje .  Hoe sta je nu in de boeken dan? Is de laatste monteur vertrokken in de overtuiging dat het allemaal zou moeten werken?

Ik wil graag meekijken. Ik kan niks beloven maar als het buiten jouw domein om misgaat moeten we dat op kunnen lossen, lijkt me.  Kun je je profiel aanvullen en mij daarna een seintje geven? (ik werk in het weekend niet, dus verwacht niet direct een reactie) 

Laatste monteur is vertrokken na het ONT vervangen. Hij was er niet zeker van dat het zou werken; het ONT kwam bij hem op de tablet nog niet naar voren maar we hadden wel internet. Hij zou het de volgende morgen even nakijken of alles werkte. Maar het is dus erger geworden door het nieuwe ONT (meer maar kortere dropouts.)

Profiel heb ik aangevuld! 

Hoi @Rens Krottje . Even een paar dingen.

1. Jij bent een gemigreerde XS4All klant. Dat betekent dat je recht hebt op ondersteuning door de serviceplus desk.   Mijn advies is om altijd deze ingang te gebruiken want de lijntjes zijn dan het kortst en zij hebben alle mogelijkheden om je adequaat te helpen
2. Er is een monteur geweest en die heeft het ticket nog niet afgemeld.  Wat er eigenlijk had moeten gebeuren is dat de monteur jou een inbel nummer geeft waarop je zelf - binnen een week -  kan aangeven of de storing wel of niet is opgelost. Heb jij dit nummer gekregen?

Dat laatste heb ik zojuist trouwens namens jou gedaan.  Ik heb een aanvulling op het openstaande ticket gemaakt waarin ik aangeef dat je storing NIET verholpen is en er een vervolg moet komen.  

Laten we afspreken dat - als jij woensdagochtend nog niks gehoord hebt, je even weer in dit topic reageert.   Voorlopig ga ik er van uit dat ze opnieuw contact gaan zoeken en (waarschijnlijk) een nieuwe monteur gaan sturen. 

Ah oke, begrepen. Wel even een vraagje, hoe bereik ik serviceplus desk precies? Speciaal nummer of..?
 

Nummer heeft mijn moeder blijkbaar wel ontvangen maar helemaal niet tegen mij gezegd. Wil je dat ik nog een keertje bel of is dat nu dus niet nodig.

Veel dank voor de hulp iig.

Doe maar, voor de zekerheid.

Als je belt met het nummer van de abonnee dan wordt je automatisch door gerouteerd. 

Maar bij mijn weten kom je er ook via het oude XS4All nummer: 020 398 76 66

Desnoods haal je even dit topic aan als je met mijn collega spreekt

Als ik er volledig vertrouwen in zou hebben dan had ik je dit niet laten doen. Maar het zou wel eens kunnen dat de deadline voor dat ticket en mijn laatste opmerking elkaar net gekruist hebben. En dan blijf je wachten.

Uiteindelijk geen tijd meer gehad om te bellen en ook even druk geweest met andere dingen. Niks meer van KPN gehoord dus maandag maar even bellen met het telefoonnummer dat gekoppeld is met ons abonnement zodat ik direct verbonden ben serviceplus desk. Dan maar hopen dat ze een monteur sturen die wel wat kan oplossen. Het probleem is nog steeds zeer aanwezig haha

Hoe is dit afgelopen, @Rens Krottje