Internet valt onregelmatig uit op mijn Box 12

Hoi ​@Wikvaya. Wat vervelend dat je verbinding steeds kort wegvalt. Zeker omdat dit meerdere keren per dag gebeurt. Ik ben benieuwd of je de KPN Box 12 al eens hebt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dat is namelijk iets anders dan alleen opnieuw opstarten. Heb je ook al eens de KPN Servicetool gebruikt? Daarmee kun je je verbinding laten controleren.

Daarnaast ben ik benieuwd welke apparaten je allemaal bekabeld hebt aangesloten op de Box 12. Gebruik je bijvoorbeeld ook switches of andere netwerkapparatuur? En merk je de onderbrekingen op alle bekabelde apparaten?

Laat het even weten. Dan kijken we graag verder met je mee. Een vervanging kan ik op dit moment nog niet toezeggen.

Hoi Vikash,

Bedankt voor je reactie.

Alle apparaten die bekabeld op de Box 12 zijn aangesloten, ondervinden deze problemen. De wifi lijkt tijdens deze onderbrekingen wel te blijven werken.

Tijdens een van de storingen heb ik mijn mobiele dataverkeer uitgezet om te controleren of ik via wifi nog internet had. Dat lukte: mijn telefoon bleef via wifi verbonden en ik kon gewoon pagina's openen. Ook kon ik tijdens de storing de Box 12 zelf niet bereiken via het lokale netwerk.

De SuperWifi-punten lijken voor zover ik nu kan vaststellen eveneens actief te blijven. Mijn voorlopige indruk is daarom dat de wifi zelf blijft functioneren, maar dat de bekabelde netwerkverbinding wegvalt. Mogelijk valt ook de verbinding tussen de SuperWifi-punten en het bekabelde netwerk weg, maar dat heb ik nog niet afzonderlijk kunnen vaststellen.

Wanneer de verbinding werkt, is deze stabiel. Het probleem bestaat dus uit plotselinge, tijdelijke onderbrekingen, waarna de verbinding weer terugkomt.

Ik heb de KPN Servicetool al gebruikt, maar deze biedt geen verbetering. Ook heb ik dit modem eerder al teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Daarnaast heb ik de Box 12 rond 22 oktober opnieuw opgestart en de LAN-kabel naar mijn apparaat vervangen. Geen van deze stappen heeft het probleem opgelost.

Kunnen jullie de Box 12 en de verbinding op afstand controleren? Ik hoor ook graag of er bekende firmwareproblemen zijn met versie V12.C.26.04.02.

Ik zal evt update morgen ochtend plaatsen. 

Blijf de verbinding in home assistant loggen. Jammer dat de box zelf geen log meer heeft in de software.

Alvast bedankt!

UPDATE 28 oktober – metingen van 3 dagen, met tijden

Samenvatting

Mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02) valt meerdere keren per dag kort weg. Tijdens zo'n uitval reageert de Box zelf niet meer op ping, terwijl de bekabelde verbinding naar de Box "up" blijft en een extender in hetzelfde netwerk gewoon bereikbaar blijft. Dat wijst naar de Box, niet naar mijn kabels of mijn Home Assistant. Hieronder alle meetgegevens, zodat KPN ze kan vergelijken met wat de Box zelf ziet.

Hoe ik meet

Sinds 25 okt 19:15 pingt mijn Home Assistant (bekabeld op een LAN-poort van de Box) ongeveer elke 30 seconden drie adressen:

1) de Box zelf (192.168.2.254)

2) 1.1.1.1 (Cloudflare, via de Box naar buiten)

3) een wifi-extender in hetzelfde netwerk

Alle tijden zijn lokale tijd (wintertijd sinds 25 okt). Door het meetinterval is de echte duur ongeveer 5 tot 35 s bij de "34 s"-uitvallen en 35 tot 75 s bij de lange.

Uitvallen waarbij de Box niet meer pingbaar was (Box en 1.1.1.1 tegelijk uit):

26 okt: 07:11 (34 s), 07:21 (35 s), 07:26 (73 s), 11:01 (34 s), 11:09 (73 s), 12:45 (34 s), 17:09 (75 s)

27 okt: 07:10 (38 s), 07:28 (74 s), 07:33 (34 s), 17:16 (34 s)

28 okt: 07:17 (34 s)

Totaal 12 uitvallen in 3 dagen. De extender viel in die periode niet uit, behalve één keer toen ik zelf een kabel verving.

Nieuw op 28 okt: om 07:10 (73 s) en 07:15 (34 s) viel 1.1.1.1 uit terwijl de Box wél antwoordde. Dus ook de verbinding van de Box naar buiten haperde, niet alleen de Box zelf. Om 07:17 vielen Box en internet weer samen uit.

Wat ik verder zie

- De Box valt als eerste weg. Ping naar Cloudflare volgt binnen 0,1 tot enkele seconden. Dat is hetzelfde patroon als in het topic "Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld".

- De ethernetlink van mijn Home Assistant naar de Box blijft tijdens elke uitval "up". Er is geen link-down, alleen ping, DNS en de webinterface falen.

- Mijn Home Assistant noteert DNS-time-outs op dezelfde minuten. Eerder dan de pings: 21 okt 09:29 en 13:27, 22 okt 08:03, 10:36, 10:59, 16:42 en 17:01, 23 okt 08:19 en 18:09, 24 okt 08:07 tot 08:16 en 18:13, 25 okt 07:18 tot 08:05.

- De Box herstart niet en de uptime loopt door. Het statuslogboek van de Box zelf kan ik niet inzien, die is er voor mij niet.

Vaste tijden

De uitvallen komen in clusters, 's ochtends rond 07:10 tot 07:34 (lokaal sinds 25 okt) en 's middags rond 17:10. Opvallend is dat die tijden niet meeverschoven met de overgang naar wintertijd: tot 24 okt viel de Box uit om ongeveer 08:03 tot 08:19 (zomertijd), vanaf 26 okt om 07:10 tot 07:34 (wintertijd). In UTC is dat beide keren ongeveer 06:03 tot 06:34. 's Middags valt het op 23, 24, 26 en 27 okt telkens rond 16:09 tot 16:16 UTC. Dat past bij een geplande taak of sessie die in UTC werkt, maar bewijzen kan ik dat niet.

Wat ik al heb geprobeerd, zonder effect

- 22 okt: Box herstart.

- 23 okt: stekker van de kabel tussen glasvezelkastje en Box vervangen en het glasvezelkastje herstart.

- 26 okt 09:40: LAN-kabel tussen Home Assistant en Box vervangen. Daarna vielen de Box en internet nog 4 keer uit (11:01, 11:09, 12:45, 17:09).

- 26 okt 17:16: IPv6 op de Box uitgezet, zoals KPN adviseerde. Daarna weer uitvallen op 27 okt 07:10, 07:28, 07:33 en 17:16, en 28 okt 07:17.

- DNS-servers in Home Assistant aangepast (1.1.1.1 en 8.8.8.8). Dat helpt niet, want de Box zelf valt weg.

- Adaptercheck op kpn.com/service/internet/adaptervervangen: [VUL IN: adapter in orde / moet vervangen worden]

- reset naar Fabrieksinstellingen 

Mijn vragen aan KPN

1) Kunnen jullie de Box op afstand uitlezen rond bovenstaande tijden en laten zien wat de Box op die momenten doet (herstart, WAN-verbinding opnieuw opgebouwd, proces gecrasht)?

2) Draait er in de Box of bij KPN iets op vaste tijden (bijvoorbeeld een beheersessie of een controle) rond 06:10 en 16:10 UTC?

3) Is dit probleem met firmware V12.C.26.04.02 bij KPN bekend, en is er een verwachte oplossing of nieuwe firmware?

4) Kan ik tot die tijd een alternatief modem in bruikleen krijgen? Anderen in het topic "KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.26.04.02" kregen een FRITZ!Box in bruikleen.

Ik kan de volledige meetgegevens met seconden-nauwkeurige tijden aanleveren als dat helpt.

BIJLAGE – meetgegevens (lokale tijd, wintertijd; sensoren pingen ongeveer elke 30 s)

Uitvallen van de Box (192.168.2.254), met in de tweede kolom 1.1.1.1 (Cloudflare)

26 okt

07:11:51 – 07:12:25 (34 s) | 1.1.1.1: 07:11:51 – 07:12:25

07:21:35 – 07:22:10 (35 s) | 1.1.1.1: 07:21:35 – 07:22:10

07:26:47 – 07:28:00 (73 s) | 1.1.1.1: 07:26:47 – 07:28:00

11:01:21 – 11:01:55 (34 s) | 1.1.1.1: 11:01:26 – 11:02:00

11:09:59 – 11:11:12 (73 s) | 1.1.1.1: 11:10:06 – 11:11:19

12:45:24 – 12:45:58 (34 s) | 1.1.1.1: 12:45:28 – 12:46:02

17:09:17 – 17:10:32 (75 s) | 1.1.1.1: 17:09:18 – 17:10:32

27 okt

07:10:59 – 07:11:37 (38 s) | 1.1.1.1: 07:11:00 – 07:11:38

07:28:19 – 07:29:33 (74 s) | 1.1.1.1: 07:28:55 – 07:29:31

07:33:36 – 07:34:10 (34 s) | 1.1.1.1: 07:33:34 – 07:34:09

17:16:19 – 17:16:53 (34 s) | 1.1.1.1: 17:16:19 – 17:16:53

28 okt

07:10:18 – 07:11:31 (73 s) | Box antwoordt, alleen 1.1.1.1 valt uit

07:15:35 – 07:16:09 (34 s) | Box antwoordt, alleen 1.1.1.1 valt uit

07:17:21 – 07:17:55 (34 s) | 1.1.1.1: 07:17:24 – 07:17:58

Extender in hetzelfde netwerk: valt niet uit, behalve 26 okt 09:40 tot 09:41 toen ik zelf een kabel verving.

DNS-time-outs in de logs van Home Assistant vóór de pings (minuten ongeveer)

21 okt: 09:29 tot 09:35, 13:27 tot 13:28

22 okt: 08:03, 10:36, 10:58 tot 11:00, 16:42, 17:01

23 okt: 08:19 tot 08:20, 18:09 tot 18:10

24 okt: 08:07, 08:13 tot 08:16

25 okt: 07:18 tot 08:05 (meerdere korte)

Op 21 okt 13:27 was er ook een korte ethernet-link-down op mijn Home Assistant zelf. Sinds die tijd is er geen link-down meer geweest.

Check adapter op serie nummer gecontroleerd.

Bedankt voor je uitgebreide uitleg en alle moeite die je hebt genomen om dit te onderzoeken! Ik heb een netwerkcontrole uitgevoerd, maar daar zijn geen problemen uit gekomen. Dat is natuurlijk fijn, maar het verklaart helaas niet waarom je verbinding steeds wegvalt.

Omdat je zelf al veel hebt geprobeerd, raad ik je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Ik heb een notitie in je dossier gezet, zodat je niet alles opnieuw hoeft uit te leggen. Mijn collega's kunnen een lijnmeting uitvoeren en samen met jou kijken naar een passende oplossing.

Ik begrijp dat dit frustrerend is, zeker na alles wat je al hebt geprobeerd. Hopelijk is er snel een oplossing!

UPDATE 30 oktober – nieuw modem gekregen van kpn, zelfde patroon

Op 29 okt is mijn Box 12 door KPN vervangen. Het probleem is er nog precies zo, dus het ligt niet aan de Box zelf.

Metingen op het nieuwe modem (pings vanaf Home Assistant, ongeveer elke 30 s; Box niet bereikbaar, Cloudflare valt 4 tot 12 s later ook uit, de extender in hetzelfde netwerk blijft bereikbaar):
30 okt: 07:16:00 (34 s), 07:17:13 (37 s), 07:18:29 (73 s), 07:25:27 (38 s), 07:31:16 (73 s)
Daarna schoon tot nu toe (11:08). Het middagvenster rond 17:10 moet nog komen.

Hetzelfde patroon als eerder op het oude modem:
27 okt 07:10 tot 07:34, 28 okt 07:10 tot 07:18, 29 okt 07:04 tot 07:22 (oude Box), 30 okt 07:16 tot 07:32 (nieuw modem).
In UTC is dat elke dag ongeveer 06:04 tot 06:34, ook na de overgang naar wintertijd. Een paar dagen viel de Box 's middags ook uit, rond 16:09 tot 16:16 UTC.

Wat ik al heb uitgesloten
- Een ander modem, een andere LAN-kabel, de stekker tussen glasvezelkastje en modem, IPv6 uit en andere DNS-servers: geen effect.
- Mijn eigen systemen: mijn back-up draait om 02:45, de upload daarvan is om 02:58 klaar, en er is verder niets van mij dat rond 07:10 iets zwaars van internet haalt.
- Het logboek van het modem bewaart maar 5 minuten en is niet uit te lezen, dus daar kan ik niet naar terugkijken.

Wat ik daarom aan KPN vraag
1) Kunnen jullie aan jullie kant de lijn en het modem op afstand bekijken rond 06:04 tot 06:34 UTC (07:04 tot 07:34 lokale tijd)? Denk aan resets of herverbindingen van de glasvezelverbinding, foutteller en lichtsterkte van de aansluiting, en wat het modem zelf logt.
2) Draait er op die tijd iets bij KPN voor mijn aansluiting of modem, zoals een configuratiesessie of een controle op afstand?
3) Kunnen jullie de interne log van het modem voor deze tijden uitlezen? Ik zie 5 minuten terug en kom daar niet aan.
4) Wil iemand met technische kennis dit overnemen? Dit is geen klacht over één modem meer, maar over iets wat op vaste tijden gebeurt en terugkomt bij meerdere modems.

Ik kan een tijdlijn met seconden-nauwkeurige tijden voor elke dag aanleveren indien gewenst.

Ik had er ook last van na de laatste update, voorheen nooit last gehad.

Gelukkig had ik nog een Fritzbox 7590AX liggen, nu is alles weer stabiel.

Al kan dit zo nooit de bedoeling zijn.

Ik ervaar al enige tijd dezelfde problemen met mijn KPN Box 12 (firmware v12.C.26.04.02).

Zo nu en dan lijkt de wifi weg te vallen, maar dit lijkt met name boven te gebeuren, apparaten die op de Super Wifi 2 punten zitten. En de SW2 punten zijn bedraad verbonden met de Box 12. Daarnaast valt de verbinding van mijn servertje zo nu en dan weg, ook deze is bedraad aangesloten. 

Heel erg vergelijkbaar met mijn probleem, en problemen van een flink aantal anderen, maar KPN lijkt dit niet structureel aan te willen pakken.