Skip to main content
Vraag

Internet valt onregelmatig uit op mijn Box 12

  • okt 26, 2026 9:03 a.m. UTC
  • 21 reacties
  • 183 keer bekeken

Mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02) reageert op onregelmatige momenten
30 tot 75 seconden niet, terwijl de kabel verbonden blijft. Zowel de Box zelf
als internet zijn dan onbereikbaar vanaf een bekabeld apparaat. Het gebeurt
vaak in de ochtend; vandaag (26 oktober) om 07:11:51 (34 s), 07:21:35 (35 s)
en 07:26:47 (73 s). Eerdere dagen waren er vergelijkbare storingen rond 08:00
en 18:00. Ik heb de Box rond 22 oktober zelf herstart vanwege deze storingen,
dat heeft niets opgelost. Ook de LAN-kabel naar mijn apparaat is vervangen.
Kunnen jullie de Box op afstand controleren of vervangen?

21 reacties

Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Hoi ​@Wikvaya. Wat vervelend dat je verbinding steeds kort wegvalt. Zeker omdat dit meerdere keren per dag gebeurt. Ik ben benieuwd of je de KPN Box 12 al eens hebt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Dat is namelijk iets anders dan alleen opnieuw opstarten. Heb je ook al eens de KPN Servicetool gebruikt? Daarmee kun je je verbinding laten controleren.

Daarnaast ben ik benieuwd welke apparaten je allemaal bekabeld hebt aangesloten op de Box 12. Gebruik je bijvoorbeeld ook switches of andere netwerkapparatuur? En merk je de onderbrekingen op alle bekabelde apparaten?

Laat het even weten. Dan kijken we graag verder met je mee. Een vervanging kan ik op dit moment nog niet toezeggen.


  • Auteur
  • Helper
  • okt 27, 2026 11:27 a.m. UTC

Hoi Vikash,

 

Bedankt voor je reactie.

 

Alle apparaten die bekabeld op de Box 12 zijn aangesloten, ondervinden deze problemen. De wifi lijkt tijdens deze onderbrekingen wel te blijven werken.

 

Tijdens een van de storingen heb ik mijn mobiele dataverkeer uitgezet om te controleren of ik via wifi nog internet had. Dat lukte: mijn telefoon bleef via wifi verbonden en ik kon gewoon pagina's openen. Ook kon ik tijdens de storing de Box 12 zelf niet bereiken via het lokale netwerk.

 

De SuperWifi-punten lijken voor zover ik nu kan vaststellen eveneens actief te blijven. Mijn voorlopige indruk is daarom dat de wifi zelf blijft functioneren, maar dat de bekabelde netwerkverbinding wegvalt. Mogelijk valt ook de verbinding tussen de SuperWifi-punten en het bekabelde netwerk weg, maar dat heb ik nog niet afzonderlijk kunnen vaststellen.

 

Wanneer de verbinding werkt, is deze stabiel. Het probleem bestaat dus uit plotselinge, tijdelijke onderbrekingen, waarna de verbinding weer terugkomt.

 

Ik heb de KPN Servicetool al gebruikt, maar deze biedt geen verbetering. Ook heb ik dit modem eerder al teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Daarnaast heb ik de Box 12 rond 22 oktober opnieuw opgestart en de LAN-kabel naar mijn apparaat vervangen. Geen van deze stappen heeft het probleem opgelost.

 

Kunnen jullie de Box 12 en de verbinding op afstand controleren? Ik hoor ook graag of er bekende firmwareproblemen zijn met versie V12.C.26.04.02.

 

Ik zal evt update morgen ochtend plaatsen. 

Blijf de verbinding in home assistant loggen. Jammer dat de box zelf geen log meer heeft in de software.

 

Alvast bedankt!


  • Auteur
  • Helper
  • okt 28, 2026 6:57 a.m. UTC

UPDATE 28 oktober – metingen van 3 dagen, met tijden

 

Samenvatting

Mijn KPN Box 12 (firmware V12.C.26.04.02) valt meerdere keren per dag kort weg. Tijdens zo'n uitval reageert de Box zelf niet meer op ping, terwijl de bekabelde verbinding naar de Box "up" blijft en een extender in hetzelfde netwerk gewoon bereikbaar blijft. Dat wijst naar de Box, niet naar mijn kabels of mijn Home Assistant. Hieronder alle meetgegevens, zodat KPN ze kan vergelijken met wat de Box zelf ziet.

 

Hoe ik meet

Sinds 25 okt 19:15 pingt mijn Home Assistant (bekabeld op een LAN-poort van de Box) ongeveer elke 30 seconden drie adressen:

1) de Box zelf (192.168.2.254)

2) 1.1.1.1 (Cloudflare, via de Box naar buiten)

3) een wifi-extender in hetzelfde netwerk

Alle tijden zijn lokale tijd (wintertijd sinds 25 okt). Door het meetinterval is de echte duur ongeveer 5 tot 35 s bij de "34 s"-uitvallen en 35 tot 75 s bij de lange.

 

Uitvallen waarbij de Box niet meer pingbaar was (Box en 1.1.1.1 tegelijk uit):

26 okt: 07:11 (34 s), 07:21 (35 s), 07:26 (73 s), 11:01 (34 s), 11:09 (73 s), 12:45 (34 s), 17:09 (75 s)

27 okt: 07:10 (38 s), 07:28 (74 s), 07:33 (34 s), 17:16 (34 s)

28 okt: 07:17 (34 s)

Totaal 12 uitvallen in 3 dagen. De extender viel in die periode niet uit, behalve één keer toen ik zelf een kabel verving.

 

Nieuw op 28 okt: om 07:10 (73 s) en 07:15 (34 s) viel 1.1.1.1 uit terwijl de Box wél antwoordde. Dus ook de verbinding van de Box naar buiten haperde, niet alleen de Box zelf. Om 07:17 vielen Box en internet weer samen uit.

 

Wat ik verder zie

- De Box valt als eerste weg. Ping naar Cloudflare volgt binnen 0,1 tot enkele seconden. Dat is hetzelfde patroon als in het topic "Herhaaldelijke netwerkproblemen met V12, ook bekabeld".

- De ethernetlink van mijn Home Assistant naar de Box blijft tijdens elke uitval "up". Er is geen link-down, alleen ping, DNS en de webinterface falen.

- Mijn Home Assistant noteert DNS-time-outs op dezelfde minuten. Eerder dan de pings: 21 okt 09:29 en 13:27, 22 okt 08:03, 10:36, 10:59, 16:42 en 17:01, 23 okt 08:19 en 18:09, 24 okt 08:07 tot 08:16 en 18:13, 25 okt 07:18 tot 08:05.

- De Box herstart niet en de uptime loopt door. Het statuslogboek van de Box zelf kan ik niet inzien, die is er voor mij niet.

 

Vaste tijden

De uitvallen komen in clusters, 's ochtends rond 07:10 tot 07:34 (lokaal sinds 25 okt) en 's middags rond 17:10. Opvallend is dat die tijden niet meeverschoven met de overgang naar wintertijd: tot 24 okt viel de Box uit om ongeveer 08:03 tot 08:19 (zomertijd), vanaf 26 okt om 07:10 tot 07:34 (wintertijd). In UTC is dat beide keren ongeveer 06:03 tot 06:34. 's Middags valt het op 23, 24, 26 en 27 okt telkens rond 16:09 tot 16:16 UTC. Dat past bij een geplande taak of sessie die in UTC werkt, maar bewijzen kan ik dat niet.

 

Wat ik al heb geprobeerd, zonder effect

- 22 okt: Box herstart.

- 23 okt: stekker van de kabel tussen glasvezelkastje en Box vervangen en het glasvezelkastje herstart.

- 26 okt 09:40: LAN-kabel tussen Home Assistant en Box vervangen. Daarna vielen de Box en internet nog 4 keer uit (11:01, 11:09, 12:45, 17:09).

- 26 okt 17:16: IPv6 op de Box uitgezet, zoals KPN adviseerde. Daarna weer uitvallen op 27 okt 07:10, 07:28, 07:33 en 17:16, en 28 okt 07:17.

- DNS-servers in Home Assistant aangepast (1.1.1.1 en 8.8.8.8). Dat helpt niet, want de Box zelf valt weg.

- Adaptercheck op kpn.com/service/internet/adaptervervangen: [VUL IN: adapter in orde / moet vervangen worden]

- reset naar Fabrieksinstellingen 

 

Mijn vragen aan KPN

1) Kunnen jullie de Box op afstand uitlezen rond bovenstaande tijden en laten zien wat de Box op die momenten doet (herstart, WAN-verbinding opnieuw opgebouwd, proces gecrasht)?

2) Draait er in de Box of bij KPN iets op vaste tijden (bijvoorbeeld een beheersessie of een controle) rond 06:10 en 16:10 UTC?

3) Is dit probleem met firmware V12.C.26.04.02 bij KPN bekend, en is er een verwachte oplossing of nieuwe firmware?

4) Kan ik tot die tijd een alternatief modem in bruikleen krijgen? Anderen in het topic "KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.26.04.02" kregen een FRITZ!Box in bruikleen.

 

Ik kan de volledige meetgegevens met seconden-nauwkeurige tijden aanleveren als dat helpt.


  • Auteur
  • Helper
  • okt 28, 2026 9:46 a.m. UTC

BIJLAGE – meetgegevens (lokale tijd, wintertijd; sensoren pingen ongeveer elke 30 s)

 

Uitvallen van de Box (192.168.2.254), met in de tweede kolom 1.1.1.1 (Cloudflare)

 

26 okt

07:11:51 – 07:12:25 (34 s) | 1.1.1.1: 07:11:51 – 07:12:25

07:21:35 – 07:22:10 (35 s) | 1.1.1.1: 07:21:35 – 07:22:10

07:26:47 – 07:28:00 (73 s) | 1.1.1.1: 07:26:47 – 07:28:00

11:01:21 – 11:01:55 (34 s) | 1.1.1.1: 11:01:26 – 11:02:00

11:09:59 – 11:11:12 (73 s) | 1.1.1.1: 11:10:06 – 11:11:19

12:45:24 – 12:45:58 (34 s) | 1.1.1.1: 12:45:28 – 12:46:02

17:09:17 – 17:10:32 (75 s) | 1.1.1.1: 17:09:18 – 17:10:32

 

27 okt

07:10:59 – 07:11:37 (38 s) | 1.1.1.1: 07:11:00 – 07:11:38

07:28:19 – 07:29:33 (74 s) | 1.1.1.1: 07:28:55 – 07:29:31

07:33:36 – 07:34:10 (34 s) | 1.1.1.1: 07:33:34 – 07:34:09

17:16:19 – 17:16:53 (34 s) | 1.1.1.1: 17:16:19 – 17:16:53

 

28 okt

07:10:18 – 07:11:31 (73 s) | Box antwoordt, alleen 1.1.1.1 valt uit

07:15:35 – 07:16:09 (34 s) | Box antwoordt, alleen 1.1.1.1 valt uit

07:17:21 – 07:17:55 (34 s) | 1.1.1.1: 07:17:24 – 07:17:58

 

Extender in hetzelfde netwerk: valt niet uit, behalve 26 okt 09:40 tot 09:41 toen ik zelf een kabel verving.

 

DNS-time-outs in de logs van Home Assistant vóór de pings (minuten ongeveer)

21 okt: 09:29 tot 09:35, 13:27 tot 13:28

22 okt: 08:03, 10:36, 10:58 tot 11:00, 16:42, 17:01

23 okt: 08:19 tot 08:20, 18:09 tot 18:10

24 okt: 08:07, 08:13 tot 08:16

25 okt: 07:18 tot 08:05 (meerdere korte)

Op 21 okt 13:27 was er ook een korte ethernet-link-down op mijn Home Assistant zelf. Sinds die tijd is er geen link-down meer geweest.

 

Check adapter op serie nummer gecontroleerd.


Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

Bedankt voor je uitgebreide uitleg en alle moeite die je hebt genomen om dit te onderzoeken! Ik heb een netwerkcontrole uitgevoerd, maar daar zijn geen problemen uit gekomen. Dat is natuurlijk fijn, maar het verklaart helaas niet waarom je verbinding steeds wegvalt.

Omdat je zelf al veel hebt geprobeerd, raad ik je aan om contact op te nemen met onze klantenservice. Ik heb een notitie in je dossier gezet, zodat je niet alles opnieuw hoeft uit te leggen. Mijn collega's kunnen een lijnmeting uitvoeren en samen met jou kijken naar een passende oplossing.

Ik begrijp dat dit frustrerend is, zeker na alles wat je al hebt geprobeerd. Hopelijk is er snel een oplossing!


  • Auteur
  • Helper
  • okt 30, 2026 10:14 a.m. UTC

UPDATE 30 oktober – nieuw modem gekregen van kpn, zelfde patroon

Op 29 okt is mijn Box 12 door KPN vervangen. Het probleem is er nog precies zo, dus het ligt niet aan de Box zelf.

Metingen op het nieuwe modem (pings vanaf Home Assistant, ongeveer elke 30 s; Box niet bereikbaar, Cloudflare valt 4 tot 12 s later ook uit, de extender in hetzelfde netwerk blijft bereikbaar):
30 okt: 07:16:00 (34 s), 07:17:13 (37 s), 07:18:29 (73 s), 07:25:27 (38 s), 07:31:16 (73 s)
Daarna schoon tot nu toe (11:08). Het middagvenster rond 17:10 moet nog komen.

Hetzelfde patroon als eerder op het oude modem:
27 okt 07:10 tot 07:34, 28 okt 07:10 tot 07:18, 29 okt 07:04 tot 07:22 (oude Box), 30 okt 07:16 tot 07:32 (nieuw modem).
In UTC is dat elke dag ongeveer 06:04 tot 06:34, ook na de overgang naar wintertijd. Een paar dagen viel de Box 's middags ook uit, rond 16:09 tot 16:16 UTC.

Wat ik al heb uitgesloten
- Een ander modem, een andere LAN-kabel, de stekker tussen glasvezelkastje en modem, IPv6 uit en andere DNS-servers: geen effect.
- Mijn eigen systemen: mijn back-up draait om 02:45, de upload daarvan is om 02:58 klaar, en er is verder niets van mij dat rond 07:10 iets zwaars van internet haalt.
- Het logboek van het modem bewaart maar 5 minuten en is niet uit te lezen, dus daar kan ik niet naar terugkijken.

Wat ik daarom aan KPN vraag
1) Kunnen jullie aan jullie kant de lijn en het modem op afstand bekijken rond 06:04 tot 06:34 UTC (07:04 tot 07:34 lokale tijd)? Denk aan resets of herverbindingen van de glasvezelverbinding, foutteller en lichtsterkte van de aansluiting, en wat het modem zelf logt.
2) Draait er op die tijd iets bij KPN voor mijn aansluiting of modem, zoals een configuratiesessie of een controle op afstand?
3) Kunnen jullie de interne log van het modem voor deze tijden uitlezen? Ik zie 5 minuten terug en kom daar niet aan.
4) Wil iemand met technische kennis dit overnemen? Dit is geen klacht over één modem meer, maar over iets wat op vaste tijden gebeurt en terugkomt bij meerdere modems.

Ik kan een tijdlijn met seconden-nauwkeurige tijden voor elke dag aanleveren indien gewenst.


vankol
Slimmerik
Forum|alt.badge.img+3
  • okt 30, 2026 10:22 a.m. UTC

Ik had er ook last van na de laatste update, voorheen nooit last gehad.

Gelukkig had ik nog een Fritzbox 7590AX liggen, nu is alles weer stabiel.

Al kan dit zo nooit de bedoeling zijn.


  • Deelnemer
  • okt 30, 2026 1:52 p.m. UTC

Ik ervaar al enige tijd dezelfde problemen met mijn KPN Box 12 (firmware v12.C.26.04.02).

Zo nu en dan lijkt de wifi weg te vallen, maar dit lijkt met name boven te gebeuren, apparaten die op de Super Wifi 2 punten zitten. En de SW2 punten zijn bedraad verbonden met de Box 12. Daarnaast valt de verbinding van mijn servertje zo nu en dan weg, ook deze is bedraad aangesloten. 


  • Topper
  • nov 1, 2026 9:01 a.m. UTC

Heel erg vergelijkbaar met mijn probleem, en problemen van een flink aantal anderen, maar KPN lijkt dit niet structureel aan te willen pakken.

 

 


Marcia van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+33

Hallo allemaal: even een check. Ik zie dat er aangegeven wordt dat de Box 12 vervangen is. Hebben jullie daarbij ook een nieuwe stroomadapter gekregen? En is die ook in gebruik? Als je een wegvallende verbinding hebt, wil je de servicetool voor het vervangen van de stroomadapter doorlopen? Ik hoor heel graag wat daaruit komt. Zowel als er een nieuwe adapter besteld is én als dat niet het geval is. Dan gaan we zeker verder op onderzoek uit. 


  • Auteur
  • Helper
  • nov 2, 2026 8:34 a.m. UTC

Hoi Marcia.

Bij het oude modem had ik al een serie nummer check gedaan, die was niet nodig om te vervangen. Toch heeft kpn besloten mij een nieuw modem incl adapter op te sturen. Zowel het modem als de adapter zijn vervangen. 


  • Topper
  • nov 2, 2026 8:52 a.m. UTC

Hallo allemaal: even een check. Ik zie dat er aangegeven wordt dat de Box 12 vervangen is. Hebben jullie daarbij ook een nieuwe stroomadapter gekregen? En is die ook in gebruik? Als je een wegvallende verbinding hebt, wil je de servicetool voor het vervangen van de stroomadapter doorlopen? Ik hoor heel graag wat daaruit komt. Zowel als er een nieuwe adapter besteld is én als dat niet het geval is. Dan gaan we zeker verder op onderzoek uit. 

Geen storingsrisico

Goed nieuws – je stroomadapter werkt goed en kan zonder problemen worden gebruikt. Je hoeft niets te doen. Ervaar je toch problemen? Maak eenvoudig een belafspraak, dan bellen we je op een moment dat het jou uitkomt.


  • Deelnemer
  • nov 2, 2026 10:47 a.m. UTC

Bij mij geeft de tool ook aan dat er niks mis is met mijn adapter.

Ik had vanmorgen weer een paar minuten dat de bedrade verbindingen uitvielen. Om 06:41:34 vielen de verbindingen weg naar mijn server en de 2 SuperWifi2 punten (alle 3 bedraad aangesloten. De pings vanaf mijn (via wifi verbonden) laptop naar het modem en naar 1.1.1.1 liepen gewoon door. Om 06:43:44 kwamen alle 3 de pings naar bedrade apparaten weer terug.

Ik had op de bedrade server ook nog een ping lopen naar het modem zie ik net. Deze bleef gek genoeg wel gewoon doorlopen. Tussentijds zie ik wel veel andere korte dropouts in de ping van de server naar het modem, om 6:47:19, 06:59:43, 07:05:10 en zo nog een aantal keer gedurende de dag. Deze ping time outs zie ik dan weer niet terug komen in de ping tussen mijn laptop en de server..

Kanttekening, de server is aangesloten via een switch, maar de SuperWifi2 punten zitten DIRECT aangesloten op de KPN Box 12.

 

Wat mij ook opvalt is dat de KPN Box 12 geen bedraad aangesloten apparaten lijkt te detecteren:

Terwijl deze er dus wel degelijk zijn.

 

Ik heb op het moment van de uitval ook geprobeerd de logs te bekijken, maar deze wilden niet laden in de web UI. Deze hing vervolgens helemaal vast..


Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23

​@Wikvaya Werkt jouw nieuwe modem en adapter nu naar behoren, of ervaar je nog steeds dezelfde problemen

​@Armando-M Heb je inmiddels al contact opgenomen met de klantenservice of een belafspraak gemaakt?

​@JeffreyL Bedankt voor het uitvoeren van de adaptercheck en het delen van je uitgebreide bevindingen. Fijn dat je zo goed hebt bijgehouden wat er gebeurt. Juist dit soort informatie helpt om de oorzaak mogelijk verder te achterhalen.

We geven je terugkoppeling en de meetgegevens door aan ons Modem en Wifi team, zodat zij dit verder kunnen onderzoeken. Ik wil wel aangeven dat je niet direct vandaag of morgen een reactie of oplossing kan verwachten. Zodra we meer informatie of een terugkoppeling van het team hebben, laten we dat uiteraard weten. Onze excuses voor voor het ongemak


  • Topper
  • nov 4, 2026 12:16 p.m. UTC

​@Vikash van KPN ja, dat heb ik en ook al twee keer met een medewerker gesproken, maar ondanks toezeggingen, niks meer teruggehoord. Ik begin er behoorlijk moe van te worden als ik eerlijk ben.


  • Auteur
  • Helper
  • nov 4, 2026 12:19 p.m. UTC

​@Vikash van KPN Zoals aangeven aan Marcia van kpn hierboven zijn de problemen nog hetzelfde. 

Wat mij opvalt is dat ze mee bewegen met de zon

Ik ben dus grondig onderzoek aan het doen of een van mijn inverters dit fenomeen veroorzaakt. Wordt vervolgt. 


  • Topper
  • nov 4, 2026 12:30 p.m. UTC

​@Wikvaya probeer anders eerst eens de ping wat vaker te laten doen. Ik ping elke seconde een keer en constateer dat de meeste storingen tussen de 20 en 25 seconden liggen. In jouw geval zou dat kunnen betekenen dat ze er tussendoor vallen.

Ik constateer de uitvallen ook 's nachts in elk geval. Afgelopen nacht bijvoorbeeld:

  • 2026-11-04 01:46:05 
  • 2026-11-04 02:34:21  
  • 2026-11-04 03:05:08 
  • 2026-11-04 04:24:31  
  • 2026-11-04 04:40:24 

  • Auteur
  • Helper
  • nov 4, 2026 12:53 p.m. UTC

​@Armando-M 

Ik zal de pings eens vaker zetten. 

Keep you posted 


  • Auteur
  • Helper
  • nov 4, 2026 2:32 p.m. UTC

tja, helaas. Om 15:24:00 34 sec modem niet bereikbaar. In het logboek van het modem zelf komt hiervan geen melding. Goed nieuws is dat ik mijn inverters kan uitsluiten.


  • Auteur
  • Helper
  • nov 5, 2026 4:41 p.m. UTC

UPDATE 5 november – wat ik sinds 30 okt heb gecontroleerd

Het nieuwe modem én de nieuwe adapter zijn in gebruik. De uitvallen zijn er nog.

Wat ik heb uitgesloten
- Omvormers: de Omnik blijft de hele tijd online en de GoodWe's blijven stabiel rond zonsondergang. Er zijn ook uitvallen 's nachts en overdag (3 nov 05:13 en 11:03, 4 nov 02:01 en 03:05).
- Stroom: de tellers van mijn P1-meter voor spanningsdips, spanningspieken en stroomstoringen zijn sinds 22 okt niet veranderd. De netspanning bij een omvormer bleef tijdens een uitval vlak op 237 tot 238 V.
- Modemlogboek: ik heb het logboek van het modem (40 uur) bekeken. Er staat geen herstart, crash of WAN-uitval bij de uitvallen.
- Mijn eigen apparatuur: mijn back-up en updates draaien niet in dit tijdvak.

Wat ik zie
- De ochtendclusters volgen de zonsopkomst, niet UTC (correctie op mijn vorige post): 2 nov zon op 07:29 en uitval 07:50 tot 08:06; 3 nov zon op ca. 07:31 en uitval 07:33 tot 07:35; 4 nov zon op ca. 07:33 en uitval 07:33 tot 07:51; 5 nov zon op ca. 07:34 en uitval 07:19 tot 07:36. Maar er zijn ook uitvallen op andere tijden, dus de zon is niet de hele verklaring.
- Reset op 4 nov : daarna 14 uitvallen in 2 uur (15:24 tot 17:21), elk ongeveer 34 s. Daarna rustig.
- Veel uitvallen liggen ongeveer 5 min 11 s uit elkaar (4 nov 15:29:46 en 15:34:57; 17:02:11, 17:07:22 en 17:12:33; 5 nov 07:30:53 en 07:36:04). Draait er een taak met een interval van ongeveer 5 minuten?
- 4 nov 07:37:23 tot 07:38:02 antwoordde 1.1.1.1 terwijl de Box geen ping beantwoordde (Box weg van 07:35:56 tot 07:38:27).
- Armando-M noemt een uitval op 4 nov om 03:05:08. Bij mij viel het modem uit van 03:05:04 tot 03:06:17: dezelfde minuut. Dat kan een gedeelde oorzaak zijn.
- Tijdens een uitval had ik via wifi nog internet (27 okt). JeffreyL ziet hetzelfde: bekabeld valt weg, wifi niet.

Meting
Mijn Home Assistant pingt ongeveer elke 30 seconden en mist dus korte uitvallen. Ik ga nu niet nog meer pingen via bv mijn laptop. 

Mijn vragen aan KPN
1) Wat ziet het Modem en Wifi team aan jullie kant op 4 nov 03:05, 4 nov 15:24 tot 17:21 en 5 nov 07:19 tot 07:36?
2) Draait er in het modem een periodieke taak van ongeveer 5 minuten?
3) Zijn er meer klanten met een uitval op hetzelfde moment, bijvoorbeeld 4 nov 03:05?
4) Wanneer komt er een oplossing voor firmware V12.C.26.04.02? Hoorde dat er binnenkort een software update komt voor de box12, zit daar deze fix in ? 
5) Ik wil een werkend KPN modem, geen betaald alternatief zoals de Fritzbox waar je extra voor betaald.

 

 


  • Deelnemer
  • nov 7, 2026 4:08 p.m. UTC
Beste mede-forumgebruikers,
 
De onderstaande tekst heb ik door AI laten samenvatten om het leesbaar en accuraat te maken. Ik neem geen televisie of telefonie af. 
 
Ook ik had veel last van een wegvallende Box 12 die meerdere keren per dag onbereikbaar was of herstartte door de bekende tekortkomingen van dit modem. Denk hierbij aan de gebrekkige verwerking van IPv6-verkeer, het WPA2/WPA3-beveiligingsconflict dat verbindingen met oudere apparaten verbreekt, een overbelaste interne processor bij intensief dataverkeer (zoals videobellen) en de beruchte SIP ALG-bug die VoIP-, Zoom- en Webex-verbindingen willekeurig blokkeert of afbreekt.
Om dit definitief op te lossen, heb ik de volgende stappen uitgevoerd:
  1. Stroomvoorziening hersteld: De defecte, originele stroomadapter leverde een instabiele spanning (een bekende Box 12-kwaal). Deze is vervangen, waarmee het willekeurig opnieuw opstarten van het modem direct is verholpen.
  2. Modem ontlast via Netgear GS308E switches: Alle netwerkkabels zijn verplaatst naar een eigen netwerkswitch-structuur (ik gebruik twee Netgear GS308E Smart Managed Switches). De hoofdswitch is met slechts één kabel op LAN-poort 1 van de Box 12 aangesloten. Dit ontlast de interne switch-chipset en processor van de Box 12 aanzienlijk.
  3. IoT-netwerk gescheiden: Alle slimme apparaten (IoT) zijn op een apart en vast 2.4 GHz wifi-kanaal gezet. Dit voorkomt dat deze apparaten het reguliere wifi-verkeer verstoren of de wifi-driver van de Box 12 overbelasten door constant van kanaal te wisselen.
  4. IP-beheer, QoS en kabeldiagnose geoptimaliseerd:
    • De DHCP-pool van de Box 12 is verkleind naar maximaal 10 dynamische adressen ( .1 tot .10).
    • Alle netwerkapparaten in huis hebben een statisch IP-adres gekregen buiten deze pool (vanaf .12 en hoger).
    • Op de Netgear GS308E switches is Quality of Service (QoS) geconfigureerd om de werklaptop met Webex en Zoom prioriteit te geven (aangezien de Box 12 zelf geen handmatige QoS-regels ondersteunt).
    • Via de kabeltest-functie (ProSAFE Plus Utility / Web-interface) ontdekten de switches direct twee defecte netwerkkabels, welke uiteraard zijn vervangen.
  5. SIP ALG uitgeschakeld: Bij de telefonie-instellingen in de webinterface van de Box 12 is SIP ALG uitgezet. Dit protocol staat erom bekend dat het datapakketjes van videobeldiensten zoals Webex en Zoom inspecteert en corrupt maakt, met verbindingsuitval tot gevolg.
  6. IPv6 heractiveerd: IPv6 was tijdelijk uitgeschakeld tijdens het troubleshooten. Omdat het modem door de overige maatregelen nu volledig stabiel draait, is IPv6 weer ingeschakeld zonder dat dit nieuwe problemen veroorzaakt.
Het resultaat:
Inmiddels functioneert de Box 12 weer feilloos. Ik ping het modem en Quad9 (9.9.9.9) nu al 3 dagen lang om de 2 seconden: er is geen enkele keer packet loss geweest en de ping naar 9.9.9.9 is een superstrakke 5,2 ms. Webex en Zoom zijn sindsdien geen enkele keer meer uitgevallen.
Hopelijk helpt dit stappenplan anderen die tegen dezelfde vage Box 12-storingen aanlopen!