Skip to main content
Beantwoord

internet valt paar x uur weg met Experiabox v10

  • March 21, 2022
  • 5 reacties
  • 111 keer bekeken
W
Nieuwkomer

Sinds n dag valt mijn internet verbinding om de paar minuten uit. Ik heb op de Experiabox v10 de fabrieksinstelling teruggezet. Maar de WiFi blijft switchen tussen het modem en 4G. Ik heb geen digitv maar kijk wel tv via chromecast en krijg dan voortdurend de melding dat internet weg is. Op de Experiabox brandat dan het servicelampje orange/rood  en internetlampje is uit of ook rood.

Nogmaals ik heb al gereset en terug naar fabrieksinstellingen gezet > helpt niet.

Beste antwoord door Erik van KPN

Als een reset niet helpt en het lampje blijft rood/oranje, dan wijst het inderdaad op een probleem dat dieper zit, @WillemijnB! We kunnen er hier met je naar kijken, maar zoals Joep al aangeeft, bellen is in dit geval handiger. De collega kan dan direct de boel doormeten en de vervolgstappen (ik verwacht een monteur in dit geval) met je in orde maken.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    5 reacties

    Joep1965
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+20
    • Joep1965
    • Superuser
    • March 21, 2022

    Rode of geen lampjes duidt vaak op een probleem tussen het modem en de centrale.  Hier kan je zelf niets mee. Bel 0800-0402 gratis nummer van de klantenservice. 

      Erik van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+33
      • Erik van KPN
      • Moderator
      • Antwoord
      • March 21, 2022

      Als een reset niet helpt en het lampje blijft rood/oranje, dan wijst het inderdaad op een probleem dat dieper zit, @WillemijnB! We kunnen er hier met je naar kijken, maar zoals Joep al aangeeft, bellen is in dit geval handiger. De collega kan dan direct de boel doormeten en de vervolgstappen (ik verwacht een monteur in dit geval) met je in orde maken.

      "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko
      W
      Nieuwkomer
      • WillemijnB
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • March 21, 2022

      Hoi, dank

      Idd gebeld. Modem wordt nu gereset.

      Ben benieuwd

        W
        Nieuwkomer
        • WillemijnB
        • Auteur
        • Nieuwkomer
        • April 5, 2022

        Modem is vervangen

          Erik van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33

          Goed om te horen, @WillemijnB! Is het probleem daarmee ook verholpen?

          "That might be the most important thing to understand about Humans. It's the unknown that defines our existence. We are constantly searching, not just for answers to our questions, but for new questions." - Benjamin Sisko

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement