Hi @Vinkipedia en welkom op het forum!

Hmm, ik hoop niet dat de werkzaamheden hiervoor hebben gezorgd, maar dat is te achterhalen. 
Hoe branden de lampjes op je modem op het moment dat de verbinding wegvalt? Mocht je een glasvezel aansluiting hebben, heb je het glasvezelpunt dan ook al eens 2 minuten van de stroom gehad en weer aangesloten?

Ik ben benieuwd of dat helpt. Zo niet, dan heb ik je verbinding alvast doorgemeten en ik zie dat hij vandaag één keer is weggevallen. Komt dat ook overeen met je eigen ervaringen? 

Hallo Sanne,

ik heb het glasvezelpunt zoals gevraagd ruim 2 minuten spanningsloos gemaakt. Tot nu toe nog geen internet storing opgemerkt.

de komende dagen zal ik de verbinding extra goed in de gaten houden

Hallo Sanne, 

helaas hebben we nog steeds last van de verstoringen.

De meldingen in de modem-logging zijn ook nog hetzelfde. Zoals gezegd heb ik de glasvezel aansluiten al een keer spanningsloos gemaakt, maar dit helpt dus niet.

Ik heb nog geen foto van de leds op het modem kunnen maken, aangezien dit een redelijke sprint naar de meterkast vraagt . Maar ik blijf het proberen...

Check. Als het zo kort is dat je moet sprinten dan hoeft het niet hoor! Ik wil geen ongelukken.

Als laatste test: zou je ook een andere internetkabel tussen je glasvezelpunt en je modem willen testen? Dan kunnen we uitsluiten of de huidige kabel niet goed meer werkt. 

Mocht dat ook niet de oplossing zijn, dan hoor ik het graag!

De ethernet kabel tussen de box en glasvezel aansluiting vervangen door een nieuwe. Helaas geen verbetering.

Jammer, maar bedankt voor het testen!

Ik heb gekeken waar ik op uitkom als ik alles doormeet, maar mijn systeem geeft aan dat de verbinding vandaag niet weggevallen is. Klopt dat ook met wat jij ervaart? Als ik de loggingen bekijk dan is er voor het laatst op 9 januari een verbreking tussen je modem en ons netwerk geweest.
Als dat zo is valt het namelijk niet heel regelmatig weg. Fijn (want constant geen diensten is geen pretje) maar onhandig voor de verbinding doormeten. 

Ik ben niet altijd aanwezig, dus mocht je weer merken dat het wegvalt dan kun je eventueel ook met ons bellen via 0800-0402 en inspreken dat je een storing hebt. Dat schakelt sneller en mijn collega zou dan moeten kunnen zien dat de verbinding met het modem weg is gevallen op die dag.
Een bericht hier plaatsen mag uiteraard ook, maar het risico dan is dat ik het later pas zie en de verbinding dan weer ‘in orde’ is.

Hi Sanne,

we hebben het een tijdje aangezien. Maar de verbinding valt nog vrijwel dagelijks weg. 
het vervangen van de ethernet kabel tussen modem en NT heeft dus ook niet geholpen.

gisteren nogmaals de spanning een tijdje van modem en NT gehad, maar dat helpt ook niet..

Hi @Vinkipedia, goed dat je weer aan de bel trekt!

Ik zie dat je inmiddels ook via een andere weg contact hebt gehad en dat er een nieuwe Box 12 is opgestuurd. Heb je die al aangesloten en, zo ja, hoe gaat het daarmee? 

Hi @Sanne van KPN,

het modem heb ik uiteraard direct geïnstalleerd. Maar helaas, ook met deze V12 valt de verbinding 1 a 2 keer per dag weg. De melding in de Log is hetzelfde als die van de V10..

Zou het probleem in de NT-unit kunnen zitten? Of wellicht aan de kant van de centrale?

He wat jammer.

Daar begint het wel op te lijken. Ik heb een ticket aangemaakt hiervoor dus ons backoffice neemt binnen 2 á 3 werkdagen contact met je op op het 06-nummer dat bij ons bekend is. 
Ik verwacht dat zij een monteur met je in gaan plannen, maar dat zullen zij met je bespreken. 

Hopelijk is de oplossing dan snel in zicht. Houd je me op de hoogte?