Al een week problemen met het internet. Valt constant uit. Diverse malen gebeld en het bekende verhaal..kastje uit kastje aan en dan kunnen we weer even vooruit. Geeft nu constant aan dat ik met de verkeerde wifi verbonden ben terwijl het echt mijn boxnr is. Ik krijg in de nacht berichtjes dat er toch een storing was in de buurt en dat het geholpen is.. nou niet dus. Weer gebeld met kpn echter daar hebben ze tere zieltjes want je wordt gewoon weggedrukt en nee ik heb niet gescholden.
+25HI
Ik help uiteraard graag want dit lijkt mij ook irritant. Ik zou een aantal dingen van je willen weten.
- Valt alleen je wifi weg of ook bijvoorbeeld de televisie en eventueel apparaten die met een kabel zijn aangesloten op de modem?
- Ik lees dat je de modem uit en weer aan hebt gezet, heb je de modem ook al eens helemaal gereset? De instellingen van wifi en televisie blijven bewaar. Je doet dit door het kleine resetknopje 30 seconden ingedrukt te houden tot de lampjes uit gaan.
- Mocht dit ook niet lukken, zou je je KPN profiel willen invullen met alle relevante gegevens en hier een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?
Het is een week goed gegaan. Nu elke dag weer diverse malen dat de verbinding wegvalt. In de avond is het helemaal drama. Profiel zo ver mogelijk invult
+25Dankjewel voor de ingevulde gegevens. Zou je ook mijn andere vragen willen beantwoorden?
Alex van KPN schreef:
HI Ik help uiteraard graag want dit lijkt mij ook irritant. Ik zou een aantal dingen van je willen weten.
- Valt alleen je wifi weg of ook bijvoorbeeld de televisie en eventueel apparaten die met een kabel zijn aangesloten op de modem?
- Ik lees dat je de modem uit en weer aan hebt gezet, heb je de modem ook al eens helemaal gereset? De instellingen van wifi en televisie blijven bewaard. Je doet dit door het kleine resetknopje 30 seconden ingedrukt te houden tot de lampjes uit gaan.
Het is de wifi die elke keer uitvalt.
De modem is al een paar x gereset.
Ik gebruik elke x de app om het op te lossen en dan gaat het ook een paar uur goed en dan valt de wifi weer weg. In de app staat dan dat de wifi geheel uit staat.
+25Duidelijk, ik zie ook een verstoring hier en aangezien je de modem al hebt gereset stel ik voor om een je modem om te ruilen. Dit kan worden gedaan bij een van deze omruilpunten. Racketsport Schiedam, Videocorner Vlaardingen of Primera de Loper.
Heb jij een voorkeur?
+25Top, ik verwacht dat het morgen daar klaarstaat voor je. Je ontvangt een bericht wanneer het bezorgd is en wanneer je de modem daar kunt omruilen. Neem de huidige in een doosje mee en vergeet je ID-bewijs ook niet.
Ik heb net een sms gekregen en wacht bericht af tot dat ik hem kan ophalen. Bedankt alvast..ik hoop dat het dan opgelost is👍
1 persoon vindt dit leuk
+25Dat hoop ik ook, hou me hier op de hoogte.
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.