Skip to main content

Na anderhalf jaar trouwe klant van ZIGGO, kan ik de verleiding van de glasvezelverbinding niet weerstaan. Online.nl had op dat moment de beste aanbieding, dus hup… een abo bij hun genomen. Het blijkt dat een KPN monteur moest langskomen om de lijn te activeren. OK! Ik kon er niet omheen, dus afspraak gemaakt en hij was langsgekomen en geactiveerd. Na vele resetten, bellen en frustraties, had ik de het contract beëindigd terwijl ik nog geen seconde van hun internet kunnen genieten. HET WERKTE GEWOON NIET!!! Hele zooi naar Online.nl teruggestuurd. 

Nu abo afgesloten bij de KPN. PRECIES HETZELFDE PROBLEEM!!! Na een telefonisch contact is er besloten om een monteurafspraak te maken voor morgenavond. Ik ben zeer benieuwd waar de storing ligt. Ik zal morgenavond een update plaatsen!

In 1,5 jaar tijd had ik nog geen enkele monteur van ZIGGO gezien. Installatie verliep vlekkeloos en dat zonder hulp van buitenaf. MAAR morgen zou de vierde monteur van KPN zijn in 1,5 jaar tijd die bij mij langs is gekomen, terwijl ik GEEN KPN abo had. ze kwamen langs: een keer in de zomer van ‘22, een keer in de zomer van ‘23 (allebei om te checken of de signal uit hun kastje nog goed is), een keer afgelopen september om de verbinding te activeren en morgen om de storing te verhelpen. HOE IS HET IN GODSNAAM MOGELIJK??? 

Is dit nou de reden waarom KPN NOOIT de beste van alle providers is geweest? Altijd hooguit nummer 2 in de rang. Te grote ambitie die KPN niet kan waarmaken. Advies aan KPN: even jullie ambitie bijstellen!

Ik houd mijn hart vast hoe de kwaliteit van de verbinding in de komende tijd voor mij zal uitpakken. Met zo’n slecht begin van een abo, twijfel ik of het nog goed komt. Had ik maar die ZIGGO gehouden...

Grappig dat u er over begint. Kpn is volgens de consumentenbond de beste provider en dat is al een tijdje zo. Uiteraard komt er een monteur van kpn langs want online heeft geen monteurs. Als het werkt dan is het glasvezelnetwerk van kpn de absolute top maar soms kan er wat mis gaan. Glasvezel is zeer complex en er zijn maar een handjevol bedrijven die daar gespecialiseerd in zijn. Gelukkig wordt er aan gewerkt 😉. 

Heel opmerkelijke actie! KPN forum beheerder had de titel van mijn post zomaar veranderd! Is KPN een Chinees bedrijf???

 

De juiste titel van mijn post is:

 

SPIJT! SPIJT! SPIJT! 

Grappig dat u er over begint. Kpn is volgens de consumentenbond de beste provider en dat is al een tijdje zo. Uiteraard komt er een monteur van kpn langs want online heeft geen monteurs. Als het werkt dan is het glasvezelnetwerk van kpn de absolute top maar soms kan er wat mis gaan. Glasvezel is zeer complex en er zijn maar een handjevol bedrijven die daar gespecialiseerd in zijn. Gelukkig wordt er aan gewerkt 😉. 

 

Er is helaas niets grappigs aan! Door de incompetentie van KPN systeem en/of monteurs zit ik al 2 weken zonder internet!

Hoi @Ferryardx, welkom op het forum en welkom bij KPN! 

Ik snap wel dat het ontzettend frustrerend is dat de start zo moeizaam gaat! Ik haal uit je bericht dat de monteur afgelopen vrijdag is geweest. Is het bezoek goed gegaan? Is alles opgelost? 
Mocht je nog problemen ervaren, wil je dan vertellen wat er aan de hand is en je profiel invullen? Dan kom ik weer bij je terug. 

En ik wil niet voorbij gaan aan de titel van topic. Deze is gewijzigd om de vindbaarheid van je topic beter te maken, zodat het duidelijk is waar het over gaat. 

Heel opmerkelijke actie! KPN forum beheerder had de titel van mijn post zomaar veranderd! Is KPN een Chinees bedrijf???

 

De juiste titel van mijn post is:

 

SPIJT! SPIJT! SPIJT! 

heb ik ook al een paar keer gehad hierdoor werd mijn vraag niet goed begrepen resultaat veel meer vragen en opmerkingen die niet nodig waren geweest pfffff

Hoi @Ferryardx, welkom op het forum en welkom bij KPN! 

Ik snap wel dat het ontzettend frustrerend is dat de start zo moeizaam gaat! Ik haal uit je bericht dat de monteur afgelopen vrijdag is geweest. Is het bezoek goed gegaan? Is alles opgelost? 
Mocht je nog problemen ervaren, wil je dan vertellen wat er aan de hand is en je profiel invullen? Dan kom ik weer bij je terug. 

En ik wil niet voorbij gaan aan de titel van topic. Deze is gewijzigd om de vindbaarheid van je topic beter te maken, zodat het duidelijk is waar het over gaat. 

 

De monteur was afgelopen vrijdagavond langs geweest. Een zeer behulpzame en competente monteur die een duidelijke uitleg en aanwijzingen gaf. Nu, werkt alles zoals het hoort te werken. Goede internetsnelheid en geen hapering met de tv. 

 

De euvel: de vorige KPN-monteur had een verkeerde glasvezel-kast geïnstalleerd. Vreemd! Misschien binnenkort een extra training voor jullie monteurs inplannen. 

 

Opmerkelijk: de juiste glasvezel-kast had in de installatie pakket erbij moeten zitten. Waarom het niet zo was, kan de monteur geen logische verklaring geven. 

 

Ik zal af en toe een update plaatsen, hoe ik de KPN diensten ervaar. Tot dan... 

Ik heb mijn internet abo net 1,5 week en heb nu een nieuw probleem. 

De verbinding valt elke 10 minuten weg en de modem had zichzelf gereset! Komt dit vaker voor?  

Hoi @Ferryardx, dat is zeker niet de bedoeling! 

Ik zie dat je je profiel nog niet hebt ingevuld, dus ik kan je verbinding helaas niet controleren.

Ik raad je aan om het glasvezelkastje eens twee minuten stroomloos te maken en te kijken hoe het daarna gaat.

Als de verbrekingen blijven en alle kabels zitten goed bevestigd, dan wil ik je vragen om alsnog je profiel in te vullen en daarna een berichtje te plaatsen in dit topic, dan kom ik weer bij je terug. Je mag ook de stappen volgen op onze storingspagina of telefonisch contact opnemen. Mijn collega kan dan de verbinding verder controleren en indien nodig de technische dienst aansturen of een monteur inplannen. 

Hoi @Ferryardx, dat is zeker niet de bedoeling! 

Ik zie dat je je profiel nog niet hebt ingevuld, dus ik kan je verbinding helaas niet controleren.

Ik raad je aan om het glasvezelkastje eens twee minuten stroomloos te maken en te kijken hoe het daarna gaat.

Als de verbrekingen blijven en alle kabels zitten goed bevestigd, dan wil ik je vragen om alsnog je profiel in te vullen en daarna een berichtje te plaatsen in dit topic, dan kom ik weer bij je terug. Je mag ook de stappen volgen op onze storingspagina of telefonisch contact opnemen. Mijn collega kan dan de verbinding verder controleren en indien nodig de technische dienst aansturen of een monteur inplannen. 

 

Ik heb de spanning van de modem afgehaald en op nieuw aangezet. Nu doet het weer normaal, maar ik zal het in de gaten houden. 

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaarden