Skip to main content
Beantwoord

Internet werkt nog niet maar al wel factuur binnen

  • April 17, 2026
  • 3 reacties
  • 48 keer bekeken
T
Nieuwkomer

Sinds drie dagen ben ik klant bij KPN. De levering van het modem en de apparatuur verliep soepel en snel, maar daar houdt de goede service helaas op.

​Er is een probleem buitenshuis (tussen de centrale en mijn woning). Hoewel ik dit direct heb gemeld, is er na drie dagen nog steeds geen oplossing geboden en zit ik zonder internet. Wat ik echter wél heb ontvangen, is de eerste factuur.

​Het is onacceptabel dat ik moet betalen voor een dienst die ik vanaf het begin niet heb kunnen gebruiken. Ik verwacht dat KPN dit probleem met hoogste prioriteit oplost en de kosten voor de dagen zonder internet volledig crediteert. Een zeer slechte start van een nieuw abonnement.

Beste antwoord door Vikash van KPN

Hoi ​@Torredelmaar. Welkom bij KPN en op de community! Wat vervelend dat je direct na de aansluiting al zonder internet zit. Dat is natuurlijk niet de start die je mag verwachten. Als er een storing buitenshuis speelt (dus in het netwerk tussen de centrale en jouw woning), dan wordt dat door onze storingsdienst opgepakt. Zulke meldingen kunnen helaas soms wat tijd nodig hebben, omdat er eerst een netwerkmeting en eventueel een monteurstraject gestart moet worden. Maar ik snap heel goed dat drie dagen zonder verbinding erg lang voelt.

Je betaalt inderdaad niet voor de dagen dat je geen gebruik kunt maken van de dienst. Zodra de storing is opgelost, kun je hiervoor een creditering of terugbetaling aanvragen.

 

3 reacties

Vikash van KPN
Moderator
Forum|alt.badge.img+23
  • Vikash van KPN
  • Moderator
  • Antwoord
  • April 21, 2026

Hoi ​@Torredelmaar. Welkom bij KPN en op de community! Wat vervelend dat je direct na de aansluiting al zonder internet zit. Dat is natuurlijk niet de start die je mag verwachten. Als er een storing buitenshuis speelt (dus in het netwerk tussen de centrale en jouw woning), dan wordt dat door onze storingsdienst opgepakt. Zulke meldingen kunnen helaas soms wat tijd nodig hebben, omdat er eerst een netwerkmeting en eventueel een monteurstraject gestart moet worden. Maar ik snap heel goed dat drie dagen zonder verbinding erg lang voelt.

Je betaalt inderdaad niet voor de dagen dat je geen gebruik kunt maken van de dienst. Zodra de storing is opgelost, kun je hiervoor een creditering of terugbetaling aanvragen.

 

T
Nieuwkomer
  • Torredelmaar
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • May 9, 2026

 

Bedankt voor je reactie. Ik wil even laten weten dat het probleem inmiddels is opgelost, maar pas op 7 mei.

 

Ik wilde direct de vergoeding aanvragen via de link die je deelde, maar helaas opent het formulier niet. Er wordt aangegeven dat ik pas een aanvraag kan doen als de storing is opgelost, terwijl mijn internet sinds 7 mei weer werkt. Het lijkt erop dat het systeem de storing nog niet als 'opgelost' herkent.

 

Zou je me kunnen helpen om de status aan te passen of de creditering op een andere manier in orde te maken?

 

    Vikash van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+23

    Bedankt voor je terugkoppeling. Goed om te lezen dat de verbinding sinds 7 mei weer werkt. Ik heb de vergoeding inmiddels verwerkt in onze systemen. Het bedrag dat je teveel hebt betaald vanwege de storing krijg je terug op de eerstvolgende factuur (als we nog op tijd zijn daarvoor)  of de factuur daarna. Je hoeft hiervoor verder niets meer te doen.

    Excuses voor het ongemak en fijn dat het probleem inmiddels is opgelost.

      De Kennisbank

      Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

      ...

      Community voorwaardenAccessibility statement