Internetradio valt steeds uit, KPN krijgt het niet opgelost

In ieder geval heb je te ,maken met wifi problemen. Mogelijk speelt er meer, maar daar heb ik geen aanwijzingen voor gezien hetgeen wat je noemt. Ik zou de wifi manager van KPN eens proberen en de adviezen hiervan op te volgen. De Wifi manager vind je op de mijnKPN app. Doe de test op verschillende plekken in het huis waar je wifi wilt gebruiken. Soms kan het met een instelling opgelost worden of verplaatsen van de experiabox in andere gevallen kan extra apparatuur nodig zijn zoals de superwifi van KPN. Is dat zelfs geen oplossing dat kun je een monteur bestellen voor een wifi check.

Dank voor je bericht en het meedenken😊

Alles is al tot in den treure getest maar nul resultaat. Er zijn al twee superwifi punten in huis die vorig jaar door de monteur van KPN als " verplicht" werden gesteld omdat wij met onze eigen wifipunten geen rechten hadden. Wat hij verder allemaal heeft gedaan is mij onduidelijk. 

Manager, stekkers eruit, resetten, alles is gedaan maar nul resultaat. En nu mogen wij het zelf uitzoeken van KPN. Want zij hebben " alles" gedaan. Ik kan weer een monteur laten komen op eigen kosten maar er werd vanmorgen al aangegeven dat die ook niks gaat vinden. Het internet zelf is hier gewoon onstabiel maar dat is volgens hen niet zo. Ik ben al die tijd heel geduldig en netjes geweest en heb braaf alles opgevolgd maar nu laten ze mij in de kou staan. Ik betaal een hoop geld voor een snelle verbinding en dat er nu teveel wifi apparaten aan zouden staan is in mijn ogen een broodje aap verhaal. Het probleem ligt niet bij ons maar bij de apparatuur van kpn die zorgt voor een onstabiel internet.

Hoe staat het er nu voor ​@Marouck?

Is er inmiddels een 2e monteur langsgekomen en zo ja, wat heeft die gevonden?

Hoi, Maja en Sacratus 1977,

Ik heb geen monteur laten komen aangezien de dame van de helpdesk al aangaf dat het een dure kwestie kan gaan worden. Het uurtarief van de monteur is niet mals en als de monteur ook niks vindt dan is het helemaal een dure grap. Ik vind het persoonlijk gewoon jammer dat er zo vaak geschermd wordt dat het voor rekening van de klant is. Ik heb overal aan meegewerkt en de monteur heeft alles geïnstalleerd, Ik mag er vanuit gaan dat dit op de juiste wijze is gedaan. Wat ik al eerder benoemde is dat het wel heel erg makkelijk is om de bal bij de klant neer te leggen. Wij nemen een product af en geven al een hele tijd aan dat er problemen zijn met de stabiliteit van de WIFI en het allemaal niet loopt. één persoon die ons in de afgelopen weken heeft geholpen heeft mij instellingen laten aanpassen in het systeem. Hij gaf aan dat er een update van onze Experiabox naar WIFI 6 was geweest en dat dit de reden zou kunnen zijn voor de problemen. Iets met geen connectie krijgen met de twee WIFI punten of zoiets. Hij heeft het handmatig teruggezet naar de vorige instellingen en gaf aan om weer op de lijn te komen als het niet goed zou gaan. Dan doe je dit en krijg je weer  iemand anders aan de lijn die meteen na de check aangeeft dat er al zoveel geprobeerd is dat het probleem niet bij KPN kan liggen maar ik wel op eigen kosten een monteur kan laten komen. Dan ben je als klant uitgekletst en word je schaakmat gezet. Langer dan 25 jaar vaste klant bij KPN en is dit de service die verleend wordt. Ik vind er wat van. Ik heb geen contact meer opgenomen met de helpdesk want je moet puur geluk hebben dat je iemand aan de lijn krijgt die verder kijkt dan het “afvinklijstje” en dieper in de materie kan duiken.

De wifi manager is door ons al zo vaak gebruikt en daar komt niets bijzonders uit. De Experiabox is door de monteur zelf in de meterkast gehangen, dan mag ik ervan uitgaan dat dit de beste plek is. 

Jullie beiden in ieder geval bedankt voor het reageren en meedenken. 

Hoi Marouck,

Ik snap goed dat je na alles wat je inmiddels hebt geprobeerd niet zomaar een betaalde monteur wilt laten komen. Zeker als je al zo vaak contact hebt gehad en telkens weer dezelfde stappen hebt doorlopen, is het frustrerend als je uiteindelijk te horen krijgt dat de volgende stap voor eigen rekening is.

Tegelijkertijd is wifi van zoveel factoren afhankelijk dat het op een gegeven moment lastig wordt om op afstand nog vast te stellen waar de oorzaak precies zit. Als er al zoveel is getest, de Experia Box is gereset en er ook twee SuperWifi-punten aanwezig zijn, lijkt een monteur die de situatie daadwerkelijk bij jou thuis kan bekijken mij eerlijk gezegd de meest logische vervolgstap. Die kan ter plaatse meten hoe de wifi zich gedraagt en ook kijken naar de plaatsing en onderlinge verbinding van de apparatuur.

Aan een bezoek van een monteur kunnen inderdaad kosten verbonden zijn. We informeren je daar vooraf over, zodat je niet achteraf voor een onverwachte rekening komt te staan. Ik begrijp uiteraard dat je er dan voor kunt kiezen om dit niet te doen. Het wordt alleen wel lastig om het probleem verder te onderzoeken zonder dat iemand de situatie ter plaatse kan bekijken. En als je vooral wilt dat het eindelijk gewoon goed werkt, kan zo'n bezoek die investering misschien uiteindelijk wel waard zijn. En, zoals al eerder benoemd: Als de monteur constateert dat de oorzaak bij ons ligt compenseren we de kosten. 

Wat je zelf nog kunt proberen, is de wifiscan in de MijnKPN app. Daarmee kun je op verschillende plekken in huis meten hoe goed de wifi daar is en krijg je advies over mogelijke verbeteringen. Je kunt via de MijnKPN app ook bekijken waar je wifi-versterkers het beste geplaatst kunnen worden.

Misschien levert die scan nog iets op wat we over het hoofd zien. Als daar ook niets bijzonders uitkomt, blijft een meting bij jou thuis eigenlijk de meest logische manier om verder te komen.

Ik denk dat het wellicht in de super wifi punten zit. Ondanks dat het als “Mesh” wordt “verkocht” is het geen echt mesh netwerk. Met mijn Sonos systeem had ik ook regelmatig problemen. Dan waren er bijvoorbeeld twee boxen aangemeld op super Wifi punt 1 en een andere op Super Wifi punt 2. Als mijn telefoon met controller was aangemeld op super wifi punt 1 zag ik alleen de twee boxen die daarop waren aangemeld en vice versa. Nu ik een echt mesh netwerk heb, is dat probleem opgelost.

Ik weet niet of je kunt instellend at bepaalde apparaten altijd aanmelden op hetzelfde punt, maar dat zou wellicht een oplossing zijn als dit het issue veroorzaakt.