Als je (nog) geen werkende diensten (meer) hebt, gewoon bellen met 0800 0402, 24/7 bereikbaar voor storingen @Elfje Carrera 

Hallo @N.N. bedankt voor de tip, dit heb ik al meerdere keren gedaan. Na 6 weken eindelijk een monteur komende week.
 

Het blijkt inderdaad Uitval waarop gecheckt had moeten worden ipv Afsluiting.
En in geval van meldingen die een grotere groep bewoners aangaat, dienen er minimaal 5 meldingen in hetzelfde postcode gebied te zijn gedaan. Dan kan KPN direct een monteur inzetten.

Hoi @Elfje Carrera, een storing is altijd vervelend natuurlijk! Als er voor jou een monteur wordt ingepland lijkt het niet om een grotere storing te gaan. Dan zou er namelijk centraal een monteur voor worden gepland, niet gekoppeld aan jouw adres. Als jij een storing hebt en het kan niet op afstand worden opgelost kan de klantenservice vaak een monteur inplannen, daar zijn niet meerdere meldingen voor nodig. Ik denk dat daar een stukje miscommunicatie was.

Gelukkig is de monteur nu ingepland en komt deze binnenkort! Zoals N.N. al zei is het in het geval van een storing altijd het beste om ons te bellen, dat is de snelste weg om met ons in contact te komen bij zoiets.

@Jasper van KPN  ik heb drie keer moeten bellen omdat

1) eerst geen nonteur kon worden ingepland door KPn procedures, we moesten drie keer een gesprek met KPN hebben voor metingen op dat moment. Twee volgende gesprekken zijn helaas niet gemaakt door KPn

2. tweede melding was er een monteur gekoppeld en gaande het gesprek kreeg de medewerker een aanpassing uit het systeem. Ik zou teruggebeld worden door de backoffice. Dat is niet doorgegaan, ik kreeg een melding alles is ingetrokken, het betreft een bredere storing. Daar kwam na 5 dagen een melding Alle is opgelost, maar later bleek dat de lijn die dag zelfs 60 keer was weggevallen.
3. derde keer werd een monteur gestuurd, die zelf niets kon en mocht doen, want het betrof nog steeds een grotere storing in Oldenzaal. Wel een Digitenne pakketje aangevraagd, dat een dag later afgehaald kon worden. Maar….de lijn valt nig steeds weg en er is nog steeds geen communicatie met ons wanneer er een oplossing komt voor een kaart in de centrale die in de Bloemenbuurt van Oldenzaal staat.

dus, ja ik bel natuurlijk altijd, maar in dit proces gaat helaas heeeeeeel veel mis! Ondanks welwillende KPN collega’s die maar een stukje van het geheel zien.

Dat gaat inderdaad niet soepel zo te lezen! Dat het toch een grotere storing blijkt te zijn is goed nieuws, want dan zal het centraal opgepakt en opgelost worden. Ik heb daar ook geen informatie over, de specialisten zijn er mee bezig. Met de Digitenne die je nu hebt kan je nu wel tv kijken.