Op 15 oktober 2019 is mijn experiabox van de KPN omgewisseld.
Het oude model H220N is vervangen door de V10a.
Installatie is prima gelukt en alle bedraad en draadloos aangesloten apparaten functioneren.
Wel opvallend was dat de WiFi verbindingssnelheid drastisch was afgenomen. Diverse pogingen om mat o.a. KPN Selfservice Tool de snelheid te verbeteren hebben geen resultaat opgeleverd.
Ondanks de afgenomen snelheid leek alles te functioneren qua software. Echter na enkele dagen viel mij op dat het mailverkeer op zowel de tablet als smartphone hiaten ging vertonen. Niet al mijn mail-accounts die zijn opgenomen in de betreffende mail-apps (zowel samsung mail-app als de gmail-app) blijken te synchroniseren.
Alleen de accounts van kpnmail en gmail synchroniseren en daar kan ook mee gemaild worden (verzenden en ontvangen). Naast deze accounts gebruik ik ook nog andere accounts, waaronder die van outlook.
Via de serverinstellingen van die andere accounts kan worden bekeken wat de instellingen zijn en contact worden gemaakt met de server om de serverinstellingen te verifiëren. Als ik dat probeer voor zowel de instellingen inkomende mail als uitgaande mail verschijnt de melding:
Is niet voltooid
Kan geen verbinding maken met de server
De instellingen die nu op tablet en smartphone ingevoerd zijn, zijn niet aangepast na het in gebruik nemen van de nieuwe experiabox.
Het meest opvallende fenomeen doet zich voor als ik de tablet en smartphone gebruik in een ander wifi-netwerk (bv. Bibliotheek, OV, AH). Dan zijn bovenstaande problemen als sneeuw voor de zon verdwenen en werken alle accounts in beide mail-apps zoals het behoort. Ook als ik met mijn tablet/smartphone gebruik maak van een wifi netwerk bij kennissen met een KPN-abonnement gaat alles zoals verwacht. Dit geldt naast de correct functionerende mail-accounts ook voor de snelheid van het netwerk. Opvallend is wel dat in die gevallen de experiabox met type V10 actief is.
Ik kan me daarom niet aan de indruk onttrekken dat het iets met mijn nieuwe experiabox te maken heeft. Contact met een medewerker van de KPN heeft mij met een onbevredigd gevoel achtergelaten. Hij was niet van zins om mee te gaan in mijn duidelijke uitleg van het probleem en gaf aan dat het niet aan de KPN kan liggen, maar dat contact moet worden opgenomen met de leveranciers en beheerders van de mail-accounts.
Na uitvoerig zoeken op internet en vooral het KPN Forum kom ik wel tot de conclusie dat ik niet alleen ben met dit probleem en dat er wel degelijk problemen van allerlei aard worden ondervonden. Diverse suggesties en door KPN aangeboden “oplossingen” leverden de afgelopen twee weken geen oplossing voor mijn probleem.
Concluderend ben ik erg teleurgesteld in de situatie die ik nu ervaar. Na jarenlang probleemloos gebruik van de KPN diensten is dit erg vervelend en onacceptabel.
Ik zou de suggestie willen doen om mijn duidelijk slecht functionerende/defecte experiabox V10a op korte termijn te vervangen door het duidelijk wel werkende type V10.
admin: eigen topic aangemaakt. Oorspronkelijke topic
