Hallo @Klant2024.1 ,

De aansluiting van de glasvezelkabel op 31 januari 2024 staat los van de start van jouw abonnement. 
 

Je schrijft eerst dat de startdatum van jouw abonnement 16 februari 2024 zou zijn en later heb je het over 6 februari 2024. Over het algemeen kun je de start van een abonnement wel uitstellen, maar vervroegen lukt niet. 
 

Lukt het aanpassen (uitstellen) niet online? Bel dan morgen vanaf 8.00 naar 0800-0402. Daar kun je ook een bevestiging vragen wat nu de werkelijke startdatum van jouw abonnement is. 

Hoi Noordzee,

Op 31 januari is de startdatum van 16 februari vervroegd naar 31 januari. Ik wil de datum verlaten van 31 januari naar 6 februari. Ik kan de datum online niet wijzigen, omdat het diezelfde dag in ging. Het is tot 1 dag vantevoren wijzigbaar. Als zij dus geen 1 dag marge aanhouden, kun je het niet wijzigen. Ik heb KPN gebeld, maar zij kunnen de startdatum blijkbaar ook niet aanpassen, ondanks dat ik de apparatuur nog niet heb. Volgens de mail is 31 januari de startdatum, dat is het moment dat ze de facturering zijn gestart.

OK, wel een beetje vreemd allemaal.

Maar je kunt achteraf via de klantenservice een vergoeding vragen voor de dagen waarop er nog geen diensten worden geleverd. Die vergoeding wordt dan via een volgende factuur gerestitueerd.  

Uiteindelijk is het natuurlijk wel positief dat de oorspronkelijke startdatum 16 februari 2024 zou zijn, en dat het nu waarschijnlijk eerder voor elkaar is. 

Maar… Als je niks aansluit gaat, bij mijn weten, het abonnement ook niet lopen. Dus, zou ik gewoon nog helemaal niks aansluiten tot de door jou gewenste datum

Bedankt beiden, ga ik dat proberen!

Vreemd hoe dit is verlopen @Klant2024.1 

Ik ga er van uit dat de apparatuur inmiddels wel onderweg is. Zodra je dit aangesloten hebt en alles werkt, kan je weer contact opnemen met de telefonische klantenservice om een vergoeding aan te vragen voor de dagen die wél in rekening gebracht worden terwijl je er nog niet gebruik van hebt kunnen maken. Aangezien je het bericht hebt ontvangen dat je abonnement is gestart, zal ook wel echt al vanaf 31-01 de facturatie op zijn gestart. Hoe deze rare kronkel heeft kunnen ontstaan is me een raadsel, het is vrij uniek dat een abonnement zo ver voor de oorspronkelijke leverdatum al actief wordt. Wel fijn zoals Noordzee al aangeeft, maar daardoor ontstaan er dus weer andere onvoorziene problemen!