Kan ik mijn glasvezelpunt laten verplaatsen?

Je kan vanaf het glasvezelpunt een netwerk kabel naar een ander gedeelte van de woning trekken en hier de router aansluiten. De NT (glasvezel kastje) blijft dan wel in de woonkamer en deze heeft stroom nodig.

Dit kan een probleem zijn als er werkzaamheden in de woonkamer zijn. De NT kan niet goed tegen stof en de stroom moet er misschien ook af en toe af.

Dank voor je (snelle) reactie en medeleven. De aansluiting zit inderdaad waar de brand was. Hoe schakel ik tzt als de woonkamer weer bewoonbaar is een monteur in? Gaat dat via KPN? Of moet ik het bij de netwerkbeheerder melden? 

Ik heb nog een vraag over het tijdelijk stopzetten/pauzeren van het vaste abonnement van mijn vader. Ik hoop dat een vd moderators mij daarmee kan helpen 😉

Gewoon 0800-0402, KPN heeft tegenwoordig ook monteurs in dienst welke een ftu kunnen herstellen.*

*Hier zitten voorwaarde aan vast.

Dat is niet mogelijk. 

Indien contractvrij kun je het wel opzeggen. Één maand opzegtermijn. Raakt wel vaste telefoonnummer kwijt en eventuele opnames. 

Ander nadeel: geen actief abonnement = ook geen herstel van aansluitpunt. 

Als er toch aan gesleuteld gaat worden, zet ‘m dan in de meterkast en dan van daar uit met een netwerkkabel naar waar dan ook in het huis.

Het aansluiten van een glasvezel is een specialistisch werkje, een netwerk kabel leggen is eenvoudig.

Bij KPN is het niet mogelijk op een abonnement te pauzeren. 

Dank.

Dank voor jullie reacties. Heb net het vaste internet en TV opgezegd. Dan laat ik als de woonkamer weer toegankelijk is wel een monteur komen of de glasvezel nog ok is en daarna weer een abonnement afsluiten. Tot die tijd mag mijn vader lekker via een schotel gaan kijken 😉

Dan laat ik als de woonkamer weer toegankelijk is wel een monteur komen of de glasvezel nog ok is en daarna weer een abonnement afsluiten.

Dat moet dan in omgekeerde volgorde. Abonnement aanvragen en daarbij aangeven dat het glasvezel kastje defect is. ​@necfan 

Zonder abonnement geen klantnummer. Zonder klantnummer kan geen opdracht richting de monteursafdeling worden gestuurd.

Ik snap het. Dank.

Welkom op de community ​@necfan, hoewel de aanleiding minder leuk is. Wat een enorm ellendige voor je vader 🙁

Ik zie dat de andere hier al de nodige informatie hebben verstrekt en snap heel goed de keuze om het abonnement te beëindigen, in afwachting van het weer bewoonbaar zijn van het hele huis. Ik hoop dat het huis snel weer opgeknapt kan worden!

Dag Maja,

het abonnement heb ik telefonisch kunnen stopzetten. Volgens de medewerker is er aan aantekening  gemaakt dat de apparatuur door de brand is verwoest en niet meer kan worden teruggestuurd.

Maar nu heeft mijn vader toch een retourdoos en daarna een mail gekregen dat hij modem en ontvanger moet terugsturen met de mededeling dat hij anders het moet vergoeden.

Graag jouw hulp of van een collega om dit op te lossen.

Hoi ​@necfan 
Je hebt het abonnement opgezegd, zei je, ja dan moet alle apparatuur terug.
Als je weer een  abonnement neemt dan krijg je weer opnieuw materiaal.
 

Dus ze willen die door brand verwoeste router terughebben? Ondanks dat ze een notitie gemaakt hebben dat de apparatuur door de brand is verwoest en niet meer kan worden teruggestuurd? Lijkt me niet echt handige communicatie daar.

Lijkt me een goed idee juist.
Er komt teveel op marktplaats terecht, dus terug sturen, het verzenden is gratis en waarom zou je het niet terugsturen?
Het is immers eigendom van KPN.

Omdat het ding inmiddels een gesmolten stuk onbruikbaar plastic is. En omdat KPN zelf zegt hem niet terug te hoeven en hij misschien dus al naar de stort is?

Ze hebben gewoon een foutje gemaakt in hun systemen dat die brief er wel uit is gegaan, want ze hebben al een aantekening dat ze de verbrande apparatuur niet terug hoeven.

Even klantenservice bellen en opnieuw doorgeven.

Ps. Het is gratis voor de klant, niet voor KPN. Wij als andere klanten betalen daar dus aan mee, buiten dat is het ook niet echt milieu bewust om een onbruikbaar stuk gesmolten plastic terug te sturen.

Ojee, dit is wel een beetje onhandig ​@necfan, excuus hiervoor! Ons retourproces is volledig geautomatiseerd, dus we kunnen de retourdoos en communicatie daarover niet tegenhouden en ik begrijp nu dat dit niet duidelijk aan jullie uit is gelegd. Als in ons systeem genoteerd staat dat jullie in verband met brand niet kunnen retourneren, zal dit echter geen verdere gevolgen hebben. Jullie mogen de (toekomstige) communicatie hierover dus negeren!

Dank Maja (en anderen) voor jullie reacties.

@Maja: mag ik je vragen nog even in jullie systeem te checken of het daadwerkelijk staat genoteerd.

Uiteraard wil ik het wel even checken ​@necfan 😊

Zou je daarvoor de persoons- en adresgegevens en laatste 3 cijfers van de IBAN van je vader in willen vullen in het opmerkingenveld onderaan in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Gedaan. Dank.

Dat geautomatiseerde proces werkt dan niet naar behoren. Als in de onderliggende systemen is vastgelegd dat - om wat voor reden dan ook - dat apparatuur niet retour kan worden gestuurd, dan hoort er bij een goed ingeregeld proces geen communicatie meer te volgen. 
 

De notitie staat er goed in ​@necfan, en voor de volledigheid heb ik er zelf nog 1 bij gezet. Jullie mogen toekomstige herinneringen negeren, als die nog gaan komen (ook dat verloopt automatisch). Mijn excuus dat dit niet helemaal soepel verlopen is qua communicatie!

@Maja: Dank voor je bericht.