Hoe krijg ik spoedig een update?

Nadat de monteur langs moest komen omdat mijn glasvezelkabel omgelegd was met die van de buurman ( nieuwbouw en er waren al eerder 2 monteurs langs geweest voor de andere buren… ) loop ik nu tegen het volgende probleem aan.

Ik kan mijn wifi wachtwoord niet wijzigen en mij is verteld door de klantenservice dat ik een nieuwe box 12 kan krijgen en dat die de nieuwe update bevat. Heb mijn box 12 netjes ingeruild voor een nieuwe bij mijn dichtstbijzijnde Post NL punt. Alles werkt naar behoren met zowel de oude als die nieuwe box 12 maar nog steeds kan ik mijn wifi niet zelf instellen….

1 dag later werkte mijn wifi niet meer. Na uren proberen en inloggen in mijn modem, kom ik erachter dat mijn standaard wifi wachtwoord omgezet is naar de oude wifi wachtwoord van mijn eerste box 12 modem????

Lijkt mij niet heel veilig allemaal. Iemand enig idee?