Klacht over communicatie KPN en afhandeling storing

Ik ben het helemaal met je eens. Arrogant bedrijf dat zoveel klachten mogelijk wil afwimpelen en zichzelf boven wet en fatsoen stelt. Voor verhuizing contact opgenomen en medewerkster geeft aan niet de gewenste snelheid te kunnen leveren op nieuwe adres en adviseert een andere provider te zoeken. Dat advies heb ik opgevolgd en nu blijkt dat kpn wel de gewenste snelheid kan leveren. Bedrijf is niet voor rede vatbaar en blijft maar volhouden dat ik contract moet uitzitten. Hun reactie: vervelend dat mijn collega u niet goed heeft geïnformeerd, maar u moet u contract uitzitten. 2 contracten tegelijk: jammer dan!

Jou lof heeft betrekking op een andere teleurstellende ervaring met KPN namelijk een kapotte kabel op vrijdagmiddag waardoor bijna vier dagen geen internet en tv. TV en internet zijn basisbehoeften en van vrijdag tot maandag die basisbehoeften missen is niet acceptabel. Vervelender is dat de indruk wordt gewekt dat men hard bezig is de klacht op te lossen en dat men klanten aan het lijntje houdt met een nietszeggend bandje. Dan voel je je bedonderd. Achteraf begrepen dat het herstellen van de kabelbreuk vrij snel had opgelost kunnen worden. Dan liever: mjjnheer het is vervelend, maar in het weekend werken we niet. Regel maar iets en maandag tegen de middag is het probleem opgelost. Overigens zaten 400 mensen met hetzelfde probleem en werden op dezelfde manier voor de gek gehouden. 
Echt slecht. 

De meeste mensen werken niet in het weekend. Een kapotte stroomkabel of waterleiding word wel gerepareerd omdat da eerste levensbehoefte is. Een internetkabel is dat zeker niet.

Als ik jouw reacties lees, Joep, krijg ik bijna het gevoel dat ik een uitzondering ben en dat de rest van de klanten reuze tevreden is. Trustpilot leert me een andere waarheid. Een kleine 5000 klanten beoordeelt KPN met 1,4 uit 5. Schrale troost. Ziggo scoort nog lager: 1,3 uit 5. En dan te bedenken dat je minimaal een 1 kunt geven. Als KPN nou eens zijn geld zou steken in kwaliteit en fatsoenlijke oplossingen, dan wordt de score vast hoger. Dan hoeven ze ook niet zo veel energie te stoppen in web-care mensen. 

Het is als bedrijf naïef scores op een beoordelingssite te negeren of weg te wuiven en klachten als onterecht te beschouwen. Een soortgelijk bedrijf als Youfone weet een stuk hoger te scoren. Maar goed, jij bent vast ingehuurd door KPN om plooien in fora etc. glad te strijken. Prima. Wat jij netjes vindt, vind ik slecht. En een flink deel van jullie klanten vinden de prestaties van jouw opdrachtgever ook slecht en dat laten ze merken. Lering trekken uit feedback is kennelijk moeilijk voor KPN. Jammer dat de marktwerking zo tekort schiet anders was de voormalig monopolist KPN al lang gedecimeerd, schat ik in. 

Op het forum helpen klanten elkaar. We zijn dus net als jij gewoon een klant. Persoonlijk vind ik de consumentenbond betrouwbaarder dan Trustpilot. Elk kwartaal delen ruim 10000 consumenten hun ervaringen met deze club. Dan komt KPN er iedere keer goed vanaf. Uiteraard is niet iedereen tevreden maar dat blijf je altijd houden. Ook Ziggo kent geen 24uurs service. In Nederland doen we dat gewoon niet!

Ik heb dit topic op slot gezet, een gezonde discussie mag en je mag prima kritiek hebben op onze diensten en producten maar het is niet de bedoeling elkaar aan te vallen.