Klacht over dienstverlening verhuizing

@Wouter B Het gaat dus om een glasvezel aansluiting. De aansluiting op het glasvezelaansluitpunt ( FTU) wordt gedaan door een installatiemonteur van KPN die de FTU gaat voorzien van een 2e kastje de Netwerk Termination Unit ( NTU). Dit gaat met een gevoelige patchkabel hetgeen KPN liever zelf wil aansluiten. Vanaf de NTU kan er in principe door uzelf worden aangesloten d.m.v. Experiabox en verder….

PS: Ik ben niet de Hans in uw start topic 

Haha dat is duidelijk, jij kunt ook duidelijk wel een waarom vraag beantwoorden...

Maar kan ik er ook vanuit gaan dat ik daarover geen discussie ga krijgen met de monteur en ik vervolgens ook pas de 31e of 1e zelf de Experiabox kan aansluiten en dus niet in mijn huidige woning zonder televisie en internet zit?

Bij deze het contact met een monteur 😁

Als jij aan de monteur aangeeft dat hij enkel het NT of ONT hoeft te plaatsen en de verbinding te testen dan is dat zeker een optie. Ik raad het af omdat de monteur dan ook geen wifiverbetering kan uitvoeren maar het kan wel. Afhankelijk van waar de tv (of tv's) komt te staan kan deze wel alvast bekabeling hiervoor klaarleggen als dit nodig is. De kabel leggen voor een tweede tv kan wel kosten met zich meebrengen, afhankelijk van de tijd die de monteur nodig heeft om dit te doen.

Om de verbinding te testen kan de monteur altijd even een modem uit de bus pakken om te zien of er verbinding is. Wat wel is: op het moment dat de verbinding opgeleverd wordt en er een modem aangesloten wordt om te testen gaat er een automatisch signaal door dat de oude lijn stopgezet kan worden. Welk tijdsbestek hier overheen gaat is mij niet bekend, kans is dat je oude lijn direct stopt maar het kan ook zomaar zijn dat de oude lijn nog een paar dagen door blijft lopen. Er moet wel echt een modem aangesloten worden om de order goed af te melden in de achterliggende systemen, anders blijft deze open en dan bestaat de kans dat er iets niet helemaal goed gaat.

Ik ben overigens zeer waarschijnlijk niet de monteur die komt installeren, tenzij je in mijn omgeving woont dan is de kans nog wel aanwezig,

 Wat wel is: op het moment dat de verbinding opgeleverd wordt en er een modem aangesloten wordt om te testen gaat er een automatisch signaal door dat de oude lijn stopgezet kan worden. Welk tijdsbestek hier overheen gaat is mij niet bekend, kans is dat je oude lijn direct stopt maar het kan ook zomaar zijn dat de oude lijn nog een paar dagen door blijft lopen

Ok dat is duidelijk.  Bedankt voor de info. Maar kan iemand van KPN me dan vertellen of dit signaal nu wel gelijk gestopt wordt of nog een paar dagen doorloopt?

Ik kan toch niet de enige zijn die in t weekend verhuisd en hier een vraag over heeft?

Misschien dat @Erwin_ dat wel uit kan zoeken, hij heeft iets meer ingangen en hulplijnen binnen KPN dan ik heb.

Ik denk dat je zeer zeker niet de enige bent met deze vraag, ik denk echterdat de meesten accepteren dat een avondje zonder tv of internet erbij hoort.

Haha touche

Maar hebben die ook 4 kleine kinderen die vermaakt moeten worden tijdens een verhuizing 

Dat wordt een ouderwets avondje Ganzenbord of Monopoly ! 

Hierbij iemand van KPN zelf 

Jouw signaal kan maar op 1 adres staan. Zoals @NHendriks aangeeft, sluit de monteur het modem op je nieuwe adres aan om te testen dan stopt vrijwel direct op jouw oude adres het signaal. Daar zit nog geen uur tussen.