Klacht of vraag indienen per e-mail
Bovenkant formulier
- Waar gaat je klacht of vraag over?
- Persoonlijke gegevens
- 3. Controleren
Controleer hieronder de gegevens. Via de knop 'Vorige' kun je je gegevens nog aanpassen. Als je op de knop 'Verstuur' klikt, krijg je een e-mail ter bevestiging en gaan we voor je aan de slag.
Waar gaat je klacht of vraag over?
Mijn klacht of vraag gaat over
OverigÂ
Kies een onderwerp
Bestelling en leveringÂ
Toelichting
Klacht over overzetten abonnement zie bijlage. Het is reeds 7 februari....2020. Tussen 14 en 20 uur zou het abonnement worden overgezet naar 4 K en 200Mbit IE. Niet gebeurd blijkt uit een telefoongesprek. Tegen mijn zin in 5Mb ontvangen zit ik niet om te springen deze vorm van coulance. Uit bijgesloten contract staat tijdstip en datum levering te lezen. Over enige vertraging is met mij niet gecommuniceerd...zeer slechte zaak. Ik begrijp waarom klanten overlopen naar Ziggo als er zo met de klant omgegaan wordt. Ben bij jullie al jarenlang klant en blijkbaar is het nog steeds kommer en kwel in de organisatie...in tegenstelling tot jullie tv (die is prima). Ik stel voor dat er binnen 1 dag contact met mij wordt opgenomen want ik was vanmiddag 1 middag kwijt en verloren.... Ik ben niet de enige die met jullie log apparaat te kampen heeft. Ook het zoeken op jullie site naar een klachtenprocedure gaat niet vlot en kost ruime tijd, terwijl ik jaren met een pc omga en ze zelfs bouw. Geen klantvriendelijke toegankelijkheid. Kortom een snelle oplossing voor mijn probleem is gewenst..... Aan onduidelijke antwoorden of anderszins heb ik geen behoefte.... Mocht een en ander niet naar tevredenheid geregeld worden dan stuur ik info door naar de CEO. Met vriendelijke groet Cor C.
Bijlage (optioneel)
KPN 20200125 Kontrakt Wijziging abonnement.pdfÂ
 Volgens mij is het dan, 2 dagen later dan gepland, opgelost toch?