Klantenservice verwart symmetrische glasvezelsnelheid (200/200) met beloofde gratis snelheidsverhoging

Vorige week is mijn glasvezelkastje geïnstalleerd. Omdat de order daarna uit MijnKPN verdween, heb ik telefonisch contact opgenomen. De medewerker heeft de technische migratie handmatig opnieuw ingeschoten.

Vandaag heb ik de orderbevestiging bekeken en ik heb hier grote twijfels over. De telefonische medewerker gaf aan dat de upgrade pas op de volgende factuur zichtbaar wordt, maar de specificaties in de order laten iets heel anders zien.

Als ik mijn huidige koperabonnement vergelijk met de nieuwe order, zie ik het volgende:

• Nu op koper: Hussel Internet 200 Mbit/s download / 20 Mbit/s upload.
• Nieuwe order glasvezel: Hussel Internet 200 Mbit/s download / 200 Mbit/s upload.

De medewerker heeft dus puur de upload gelijkgetrokken met de download (de standaardsituatie bij glasvezel). De daadwerkelijke gratis snelheidsverhoging waar ik volgens de officiële KPN-overstappagina recht op heb (“Omdat je al klant bent van KPN en overstapt van koper naar glasvezel, ontvang je een gratis snelheidsverhoging”), is er administratief niet in gezet. Mijn abonnement blijft immers op Hussel 200 staan, in plaats van een upgrade op de snelheid.

Zouden jullie in het systeem mee kunnen kijken om dit administratief te corrigeren naar de juiste actievoorwaarden? Ik wil graag de snelheid krijgen die beloofd is, met behoud van mijn huidige maandbedrag en entertainmentkortingen.

Met vriendelijke groet,
Natascha