Klantvriendelijkheid, WiFi versterkers in de winkel duurder dan via de WiFimanager

Sinds enkele maanden hebben wij problemen met de wifi verbinding. Na meerdere keren telefonisch contact en de wifi manager te hebben gebruikt zou het volgens  de medewerkers van kpn aan mijn versterker liggen. Deze meegenomen naar de winkel, kon niet worden omgeruild omdat ik geen factuur had. In de winkel wederom  getest alles oké. Afgelopen week thuis weer 2x uitval wifi, alles weer moeten instellen. Vrijdagavond op de kpn site de wifi manager weer gedaan en kreeg advies om 2 superwifi schotels aan te schaffen. Vandaag, zaterdag, naar de kpnwinkel omdat te kopen. Sorry meneer kost 150 euro als u die nu mee wilt nemen, bestellen kan wel voor, afgerond, 80euro. Contact gehad met de klantenservice over dit verschil, antoo4dals ik dit voor u ga doen bent duurder uit als u het zelf online besteld maar wel goedkoper dan in de winkel. Dit zou het beleid van kpn zijn, hoezo klantvriendelijk?