Na meer dan een week geen interactieve tv is er eindelijk een monteur gekomen. Nu blijkt dus dat ik de rekening moet betalen van de monteur. Daar is nooit over gesproken bij de KPN. We hebben zelf met behulp van de diverse personen bij de klantenservice allerlei tests gedaan om weer tv te krijgen. Bovendien hebben we vanalles nieuw gekregen van de de KPN; tvontvanger, ethernetdraad en een nieuwer type modem. Uiteindelijk blijkt dat onze tv via de HDMI kabel geen goed contact maakt met de tvontvanger. Altijd wel gedaan, maar na de laatste update van de KPN niet meer. Nu kunnen we tv kijken via een scartkabel. Geen HD dus. Omdat dit het euvel is komt de monteur dus met een rekening van 50 euro. Niet terecht, want dit is nooit als probleem oplosser aangedragen door de klantenservice. Dit gaat buiten het vaste stappenplan van de klantenservice. Ik vind het onterecht dat ik deze kosten moet betalen. Daar is ook nooit over gesproken. Er zou een monteur komen op kosten van de KPN.

Nou moet ik het eerst betalen en dan moet ik vragen of ze het willen crediteren. Ik wil helemaal niets betalen voor dit bezoek. Een beetje service verwacht ik wel. 

Admin: topic verplaatst naar juiste board