KPN beëindigt zonder medeweten abonnement. Nu moet ik 3 dagen wachten op nieuwe diensten

Je hebt iets afgewezen. Was dat al ingegaan? Was het nieuwe abonnement al ingegaan en heb je dat in de 14 dagen annuleringsperiode geannuleerd? 

Heb dit enkel na 1 dag geannuleerd, en er duidelijk bij vermeld dat ik alles wou laten zoals het voorheen was.

ze hebben al schuld bekend maar kunnen er nu niks aan doen

Was het een verlenging naar het nieuwe tv+ abonnement? 

Ja dat klopt!

Gewoon één contractsverlenging van internet en tv thuis, was afgelopen en hadden me een nieuw voorstel gestuurd

Het enige wat je kan doen is wachten. Een verbinding is inderdaad met een druk op de knop beëindigd maar een nieuw abonnement optuigen kost behoorlijk wat tijd. En of je terug kan naar de oude abonnementsvorm betwijfel ik. Maar waarom heb je geannuleerd als ik het vragen mag want de nieuwste abonnementsvorm heeft mijn inziens alleen maar voordelen?!

Ik heb niks beëindigd als je goed geleden hebt.

wil gewoon niet aan een tweejarig contract vast zitten

Dat is een goede beslissing, maar een verlengingsaanbod hoeft je niet af te wijzen. Als je het niet accepteer, zijn de oude contract en voorwaarden nog steeds van toepassing met maandelijkse opzegging. De fout van KS-medewerker ging van de aanname dat je belde om op te zeggen.

Als dat tv+ abonnement ingegaan is en je annuleert dat binnen de 14 dagen bedenktijd, dan staat dat gelijk aan opzeggen. Terug naar het oude abonnement kan niet. Daar kan een medewerker aan de telefoon niets aan doen. Zo werkt het systeem nu eenmaal.

Misschien kan een medewerker van de backoffice die wat hoger in de piramide zit dit nog rechttrekken. Maar de kans is groot dat het niet meer lukt, of dat ze dat weigeren te doen. Dan krijg je gewoon een nieuw abonnement alsof je een nieuwe klant bent. Uiteraard zonder welkomskorting. En dat word ook een tv+ abonnement. Als je pech hebt gaat dat ook nog een paar weken duren.

Hallo Daantje wat een vervelende gang van zaken zeg. Is er al meer duidelijkheid rond deze situatie, is er nog contact geweest met de klantenservice?

Update: Vandaag heeft een andere afdeling van KPN contact opgenomen en ervoor gezorgd dat we weer internet en tv hebben. Als extra coulance krijgen we over twee weken zelfs een laptop toegestuurd als welkomstcadeau. Erg netjes opgelost! Had natuurlijk liever gehad dat het allemaal niet nodig was geweest, maar alsnog top dat ze het zo hebben opgepakt.

Kijk dat zijn goede berichten ​@DaantjeMats! Fijn dat alles nu geregeld is. Post gerust nog eens een topic als we iets voor je in de toekomst kunnen betekenen!