@Cast Allereerst welkom op ons KPN Forum! Bedankt voor je bericht en fijn dat je ons gevonden hebt. Zo te horen is er iets niet goed gegaan met opzeggen. Dat de opzegging niet goed doorkomt, dat kan natuurlijk gebeuren, al is het wel gek dat je een retourdoos hebt ontvangen, dus ergens in het systeem is de opzegging wel vastgelegd. Jammer dat de collega die je laatst sprak zich verschool achter het feit dat er geen notitie in het systeem stond. Het gaat om 2-3 maanden teveel betaalde abonnementskosten. 
Wat je het beste even kunt doen is een klacht indienen m.b.t. de opzegging. Mijn collega's van die afdeling kunnen dit tot de boden uitzoeken en kunnen vast achterhalen waar het mis is gegaan. Tevens kunnen zij eventueel de teveel betaalde abonnementskosten in crediteren. 
Ik weet niet of je destijds een bevestiging hebt ontvangen van de opzegging, die zou je als bijlage kunnen mee sturen. Als je deze niet hebt, leg dan dit verhaal aan ze uit. 
Mijn collega's nemen binnen 2-3 werkdagen telefonisch contact met je op.