KPN Box 12 hangt en blokkeert HTTP-verkeer

Bedankt voor uw advies! Servicetool vertoonde geen fouten, en ik kan het natuurlijk niet gebruiken als internet instort, omdat de pagina niet laadt.

Zal ik eerst hard-resetten KPN Box 12 (Instellingen→Systeem→Reset dit apparaat)?

Hier ook last van gehad zonder dat het glasvezel is maar via DSL. 
 

na 4 nieuwe modems v12 is er een moneteur langs geweest welke de aansluiting in huis heeft vernieuwd en een V10 er tussen heeft gezet.

Hij had het erover dat de V12 soms niet goed met de wijkcentrale kan babbelen en dan alle verbindingen weg vallen. Na herstart modem zijn ze er weer even en dag later opnieuw zelfde euvel.

Nu de v10 er tussen staat is het nog een enkele keer een reset maar wel stukken beter.

@Dmitry Eerst hard-resetten van de KPN Box 12 lijkt mij een goed plan. Ik hoop dat dat voldoende is. Als dat het probleem niet verhelpt kan je alsnog contact opnemen met onze klantenservice. 

Hard rest had geen effect 😥

De monteur is bij mij langs geweest en heeft gezegd dat er geen reden is om de modem van box 12 naar box 10 te verplaatsen, ook al had hij onregelmatigheden (lijn-resets?) in de statistieken opgemerkt.

Meer informatie over het probleem. Ping werkt prima:

 # ping www.google.com
PING www.google.com (142.251.39.100) 56(84) bytes of data.
64 bytes from ams15s48-in-f4.1e100.net (142.251.39.100): icmp_seq=1 ttl=59 time=4.48 ms
64 bytes from ams15s48-in-f4.1e100.net (142.251.39.100): icmp_seq=2 ttl=59 time=3.90 ms
64 bytes from ams15s48-in-f4.1e100.net (142.251.39.100): icmp_seq=3 ttl=59 time=4.08 ms
64 bytes from ams15s48-in-f4.1e100.net (142.251.39.100): icmp_seq=4 ttl=59 time=4.14 ms
^C
--- www.google.com ping statistics ---
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet loss, time 3004ms
rtt min/avg/max/mdev = 3.900/4.148/4.479/0.209 ms

maar poortscannen werkt niet. Ook laat het log zien hoe de situatie verslechtert in de loop van de tijd. Om 19:07:43 is de situatie verbeterd omdat de modem uit en weer aan is gezet:

 # while true; do nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com; sleep 30s; done
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 18:53:20 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com                                                
Host: 142.251.36.4 (ams15s44-in-f4.1e100.net)   Status: Up                                                                                  
Host: 142.251.36.4 (ams15s44-in-f4.1e100.net)   Ports: 443/filtered/tcp//https///                                                           
# Nmap done at Fri Jul 26 18:53:20 2024 -- 1 IP address (1 host up) scanned in 0.35 seconds                                                 
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 18:53:50 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com                                                
Host: 142.251.36.4 (ams15s44-in-f4.1e100.net)   Status: Up                                                                                  
Host: 142.251.36.4 (ams15s44-in-f4.1e100.net)   Ports: 443/filtered/tcp//https///                                                           
# Nmap done at Fri Jul 26 18:53:50 2024 -- 1 IP address (1 host up) scanned in 0.34 seconds                                                 
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 18:54:20 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com                                                
Host: 216.58.208.100 (sof01s11-in-f100.1e100.net)       Status: Up                                                                          
Host: 216.58.208.100 (sof01s11-in-f100.1e100.net)       Ports: 443/filtered/tcp//https///                                                   
# Nmap done at Fri Jul 26 18:54:21 2024 -- 1 IP address (1 host up) scanned in 0.36 seconds                                                 
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 18:54:51 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com                                                
Host: 216.58.208.100 (ams17s08-in-f4.1e100.net) Status: Up                                                                                  
Host: 216.58.208.100 (ams17s08-in-f4.1e100.net) Ports: 443/filtered/tcp//https///                                                           
# Nmap done at Fri Jul 26 18:54:51 2024 -- 1 IP address (1 host up) scanned in 0.35 seconds                                                 
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 18:55:21 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com                                                
# Nmap done at Fri Jul 26 18:55:24 2024 -- 1 IP address (0 hosts up) scanned in 3.10 seconds                                                
...
# Nmap done at Fri Jul 26 18:58:43 2024 -- 1 IP address (0 hosts up) scanned in 3.09 seconds
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 18:59:13 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com
Failed to resolve "www.google.com". 
WARNING: No targets were specified, so 0 hosts scanned.
# Nmap done at Fri Jul 26 18:59:28 2024 -- 0 IP addresses (0 hosts up) scanned in 15.04 seconds
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 18:59:58 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com
Failed to resolve "www.google.com". 
WARNING: No targets were specified, so 0 hosts scanned.
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 19:07:28 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com
Failed to resolve "www.google.com". 
WARNING: No targets were specified, so 0 hosts scanned.
# Nmap done at Fri Jul 26 19:07:43 2024 -- 0 IP addresses (0 hosts up) scanned in 15.04 seconds
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 19:08:13 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com
Host: 142.250.179.164 (ams15s41-in-f4.1e100.net)        Status: Up
Host: 142.250.179.164 (ams15s41-in-f4.1e100.net)        Ports: 443/unfiltered/tcp//https///
# Nmap done at Fri Jul 26 19:08:24 2024 -- 1 IP address (1 host up) scanned in 10.19 seconds
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 19:08:54 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com
Host: 172.217.23.196 (ams16s37-in-f4.1e100.net) Status: Up
Host: 172.217.23.196 (ams16s37-in-f4.1e100.net) Ports: 443/unfiltered/tcp//https///
# Nmap done at Fri Jul 26 19:08:54 2024 -- 1 IP address (1 host up) scanned in 0.17 seconds
# Nmap 7.93 scan initiated Fri Jul 26 19:09:24 2024 as: nmap -sA -p 443 -oG - www.google.com
Host: 172.217.23.196 (prg03s05-in-f196.1e100.net)       Status: Up
Host: 172.217.23.196 (prg03s05-in-f196.1e100.net)       Ports: 443/unfiltered/tcp//https///
# Nmap done at Fri Jul 26 19:09:24 2024 -- 1 IP address (1 host up) scanned in 0.17 seconds

Het supportteamlid van KPN waar ik mee sprak om 18:57, kon verbinding maken met het modem, maar kon het probleem niet detecteren. Tegelijkertijd werkte de toegang tot community.kpn.com niet en gaf het WiFi icon aan dat er geen internettoegang was:

Magie, toch?

Dat is inderdaad bijzonder. Mijn collega heeft niet toevallig het modem gereset in de tijd dat jij community.kpn.com probeerde te bereiken? Werkt het nu met de V10 wel goed? Wanneer de problemen nog steeds niet zijn verholpen kan je het beste opnieuw contact opnemen met onze klantenservice.

Ik heb naar V10 gewisseld. Na een week van gebruik geen probleem met stabiliteit gevonden. Dus, dat was een oplossing! 🤞