@Niek71 Welkom op het forum. Wat vervelend dat je al zo lang wacht op een werkende aansluiting. Ik heb de gegevens er even bij gepakt en zie dat dit in eerste instantie te maken had met het naar binnen brengen van de glasvezelaansluiting. Dit wordt gedaan door KPN NetwerkNL, nu zie ik dat dit ondertussen voor elkaar is. Ook lees ik dat het modem zou werken maar dat televisie en telefonie met specifieke kabels in de woning aangesloten moeten worden? Ik zie ook dat de zaak nog loopt via onze Backoffice. Mijn collega's zullen dan ook nog contact opnemen.
Voor de gereedmelding zijn er afspraken gemaakt waar nog niet moeite genomen werd om ze af te zeggen.
In februari heb ik de eerste afspraak gemaakt voor 10 april. Vanaf die tijd is het huilen met de pet op,
Na de gereedmelding door KPN NetwerkNL.nu heb weer diverse keren gebeld.
3 Collega's beloofden met de hand op hun hart dat ik terug gebeld zou worden. Tot op heden heeft er niemand gebeld.
Mijn teller qua uren dat ik hierover met KPN aan de telefoon gezeten heb staat,, schrik niet, op 127 uur.
Mijn laatste vraag was om me het installatiepakket maar op te sturen dan ga ik het zelf proberen. Dit kost me minimaal € 75,--. Maar dat lukt ook niet. Jullie college moest e.e.a. uitzoeken en zou me terugbellen. Dat was afgelopen maandag.
Ze moet nog steeds bellen.
groet
Niek Gorris
Een teleurgestelde klant van KPN compleet. Die trouw zijn abonnement betaald, maar niet geleverd krijgt voor betaald wordt.
@Niek71 Ik ga voor je uitzoeken of er nog iets is dat ik kan doen om het proces te versnellen. Ik heb al een bericht naar de backoffice gestuurd met het verzoek contact op te nemen. Al kan ik mij voorstellen dat je hier nu minder vertrouwen in hebt. Ik zal de situatie ook zelf in de gaten houden en mocht ik eerder meer informatie ontvangen dan zal ik dit hier delen.
@Niek71 Zo te zien zijn er een aantal ontwikkelingen geweest, ik zie bijvoorbeeld dat er een verzoek voor het versturen van een interactieve tv ontvanger bij onze logistieke afdeling is ingediend. Werken de diensten ondertussen en is ook de tv ontvanger al binnen?
@Niek71 Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je vraag is beantwoord. Anders hoor ik het graag!