2 weken geleden is bij ons glasvezel aangesloten. Helaas werkt dit niet. Ook na het bezoek van een alleraardigste KPN monteur niet. Het probleem blijkt buiten te zitten in de grote KPN kast. Hiervoor is KPN netwerk verantwoordelijk. Vanaf dit moment word je van het kastje naar de muur gestuurd. Met als resultaat geen internet maar wel abonnement afschrijven omdat ik het gewoon gebruik
Hey
Het is inderdaad zo dat als het probleem blijkt te zitten in de kabels buiten, of in een van de grotere centrales, dat een KPN monteur dit niet direct zelf kan oplossen. Hiervoor hebben we dan echt KPN Netwerk nodig. Onze monteur zorgt dan dat er een melding gemaakt wordt voor Netwerk. Daarna moet Netwerk een monteur plannen om het probleem te gaan verhelpen. Afhankelijk van wat het probleem precies is, maar ook dingen als de beschikbaarheid van monteurs en materieel, kan het eventjes duren voor zij daadwerkelijk aan de gang gaan. Informatie over de voortgang kun jij dan krijgen via onze back office. Die hebben het contact met Netwerk.
We zijn een paar dagen verder, is het probleem inmiddels opgelost? Of heb je in ieder geval al wat duidelijkheid over wanneer het opgelost gaat zijn?
Hi Eric. Helaas niet en ook jouw collega’s van de klantenservice weten niet meer wat ze moeten doen omdat er geen enkele reactie van kpn netwerk komt
Wil je jouw forumprofiel invullen,
Hi Erik,
Ik heb mijn gegevens ingevuld. Hoor het graag anders zeg ik volgende week alles op. Ben nu een maand verder meer dan 100 euro betaald en nog steeds niets. Schaamteloos hoe jullie met klanten omgaan en eenvoudigweg doorverwijzen naar KPN Netwerk
Heerlijk, ik kijk uit naar volgende week als ik naar glas over ga.
Dus nogmaals sterkte en hoop oprecht dat het bij jou soepel verloopt
Ik ben al klant, en stap over van xDSL naar glas. Gelukking heeft de monteur is het witte kastje getest.
Alleen kreeg ik de xgspon niet gemonteerd, en ik ben benieuwd wat de monteur gaat doen om dat recht te breien.
Ik heb gekeken of ik meer duidelijkheid kon krijgen,
...aangezien ik de maand dat het niet werkt wel gewoon moet betalen, ondanks dat het het niet doet. De logica ontgaat mij volledig maar het argument is u heeft wel een abonnement en daar moet u voor betalen.
En om hier nog even op in te gaan. Je hoeft natuurlijk niet te betalen voor de periode dat je geen diensten hebt. Het is alleen zo dat wij niet de mogelijkheid hebben om een abonnement, of de facturatie ervan, tijdelijk stop te zetten. Wat dus betekent dat de facturatie gewoon doorloopt. Maar, zodra het probleem is opgelost (en wij dus weten van wanneer tot wanneer je geen diensten hebt gehad) kunnen wij deze kosten handmatig voor je vergoeden. Als het goed is zal de back office die de melding in beheer heeft dit met je regelen. En anders, meld je hier of via 0800-0402, dan regel ik of een van mijn collega's het.
We zien het allemaal wel.
Hmm, jammer dat er ook geen prognose te geven was. Je hebt op het moment wel een noodpakket in huis? Zodat je in ieder geval iets aan internet hebt,
Ik maak deze “missie” nu af maar voor mij nooit KPN meer!
Ik zie hier,
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.