Goedemiddag,
Wellicht dat iemand hier een tip heeft, want ik word inmiddels helemaal gestoord van KPN.
In november 2023 heb ik een glasvezel abonnement afgesloten nadat glasvezel in de straat werd aangelegd, volgens een mevrouw aan de telefoon de manier om het plan proces voor glasvezel in huis gestart zou worden. Ik kreeg direct te horen dat dit richting mei-juni 2024 zou gaan, geen probleem.
mei-juni 2024 werd juli-augustus 2024 en daarna zelfs augustus 2025. Daarop werd het afgesloten abonnement zonder verdere toelichting geannuleerd, ik moest bellen naar de klantenservice om te vernemen waarom. Enkele weken geleden zag ik dat de planning opeens stond op “binnen 3 weken” en voelde mezelf weer hoopvol, dus direct een nieuw abonnement afgesloten.
Vorige week vrijdag nog maar eens gebeld want ik had nog geen afspraak oid voorbij zien komen, krijg ik telefonisch te horen dat mijn abonnement wéér geannuleerd is (overigens nooit een mail van ontvangen). De medewerker die ik sprak kon niet aangeven waarom en adviseerde mij om opnieuw het abonnement af te sluiten. Voordat ik dat probeer dacht ik eerst eens bellen met KPN netwerk, want wellicht dat er problemen zijn op mijn adres. Maar welke keuze je ook maakt in hun keuze menu, je krijgt niets anders dan een SMS met “hier kunt u meer informatie vinden” en dan wordt de verbinding verbroken.
Ik ga nu dus voor de 3e keer een abonnement afsluiten, maar inmiddels begin ik toch behoorlijk geirriteerd te worden door de slechte communicatie. Ik heb niet morgen glasvezel nodig, januari 2025 accepteer ik ook, maar op deze manier heb je echt geen idee waar je aan toe bent. Ik zou KPN links laten liggen als ik het kon, maar helaas zijn ze de enigste aanbieder op dit moment .. (nou ja, nog niet eens dus).
Zijn er andere mensen die hier ook tegen aanlopen of wellicht tips hoe ik wel fatsoenlijk er doorheen kom met KPN? Sta open voor suggesties!
Mvg,
Dennis