KPN internet valt regelmatig weg

Aanvullend op bovenstaand bericht: ik heb een Netgear Orbi RBR750 achter de experiabox staan in bridge modus. In KPN instellingen heb ik de Orbi een vast IP adres gegeven

Hi @Patrick-l, van harte welkom op ons forum! 

Wegvallend internet is niet fijn, zeker niet als je vanuit huis werkt! We denken hier op het forum graag met je mee. Welke Experia Box heb je? Hoe doet de verbinding het als je tijdelijk een apparaat rechtstreeks met de Experia Box verbindt, dus zonder extra apparatuur er tussen? Ik ben benieuwd naar of je dan hetzelfde opmerkt. 

Hi. Ik heb de V12. Het stomme is dat het zo random is. Vandaag de hele dag geen problemen gehad. Ik heb gister wel vaste IP adressen aan mijn apparaten gegeven. Mocht ik toch weer issues krijgen, haal ik de netgear Orbi er tussenuit. Ik meld me sowieso over een week weer. 
Toch; Als het internetlampje op de Xperiabox v12 knippert, kan het dan wel aan de Orbi liggen?

Hi, gister heb weer de fout gehad om 9:32. Op mijn telefoon heb ik ingelogd op het modem en de log file bekeken. De foutmelding wilde ik vandaag posten via mijn pc, maar de log file van 27-2 is verdwenen. Het was iets met hengelo0.cust.kpn.net not responding, dus reset. 

Zodra de fout opnieuw voorkomt, post ik de log file hier met de exacte info

Allright, internet lag er weer even uit. Ligt het aan mij of aan kpn?
 

@Patrick-l Hmm interessant. Dat kan ook iets in de verbinding zijn. Ik wil de verbinding graag even voor je controleren. Vul je daarvoor je forumprofiel zo volledig mogelijk in, en geef je hier een seintje?

Wat je ook kan doen, is even bellen of chatten met onze klantenservice. Zéker als je verbinding net wegvalt of weggevallen is. Via die weg heb je direct contact en kijkt mijn collega de verbinding meteen voor je na. Het forum is iets minder vlug, afhankelijk van de drukte kan er even tussen zitten voordat je een nieuwe reactie hebt. 

Forum profiel zoveel mogelijk ingevuld. 

Weer een nieuwe uitval:

Nu nog een keer, enkele minuten na elkaar:

03.03.2022 21:35:23InfoSYS

TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has been closed

03.03.2022 21:35:15InfoSYS

TR-069 connectivity to (hengelo0.cust.kpn.net) has failed

03.03.2022 21:35:10InfoSYS

Modem login was successful

03.03.2022 21:35:09InfoPPPOE

PPPoE connection successfully established with user credentials.

03.03.2022 21:35:09InfoPPPOE

PPPoE connection successfully established with user credentials.

03.03.2022 21:34:26ErrorPPPOE

Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

03.03.2022 21:34:22WarningPPPOE

Connection to the Internet has been terminated.(Reboot,Reconfiguration,forced termination)

03.03.2022 21:34:22ErrorPPPOE

Connection has been terminated: remote station is not answering to LCP Echo requests.

Op dit topic is hetzelfde probleem opgelost door een kpn monteur te sturen. Kan dat ook voor mij de oplossing zijn?

@Patrick-l Dankjewel voor de nieuwe voorbeelden en het invullen van je gegevens!

Ik heb ze erbij gepakt en zie inderdaad dat de verbinding geregeld wegvalt. Ik heb een melding voor je aangemaakt en doorgezet naar onze Technische Dienst. Zij kijken er naar en nemen contact met je op. Met een beetje geluk gebeurt dit vandaag al. Afhankelijk van wat zij tegen komen, helpen ze je van afstand verder of plannen ze bijvoorbeeld een monteur in. Ik hoor graag hoe het verder is gegaan, laat het ook gerust weten als je vragen hebt.

De oplossing voor mij was om de Experiabox v12 te vervangen voor een Experiabox v10. De v10 schijnt stabieler te zijn. We gaan het zien

Helaas. Het lijkt hetzelfde probleem:

2022-03-06 19:34:31 PPP(eth_voip):ppp0 down for reason is Peer not responding
2022-03-06 19:34:31 PPP(eth_voip):ppp0 down for reason is LCP down
2022-03-06 19:34:32 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is Peer not responding
2022-03-06 19:34:32 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2022-03-06 19:34:32 PPP(eth_route):ppp1 down for reason is LCP down
2022-03-06 19:34:36 Dhcps:SendAck, Dev[ac:92:32:bd:90:e4], ip [192.168.2.8], lease [4294967295]
2022-03-06 19:34:36 Dhcps:SendAck, Dev[ac:92:32:bd:90:e4], ip [192.168.2.8], lease [4294967295]
2022-03-06 19:34:37 PPP(eth_voip):Connection terminated
2022-03-06 19:34:38 PPP(eth_voip):Sent PADT to 9c:37:f4:03:bc:9c, SessionID is 30138
2022-03-06 19:34:38 PPP(eth_route):Connection terminated
2022-03-06 19:34:39 PPP(eth_route):Sent PADT to 9c:37:f4:03:bc:9c, SessionID is 33358
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):start Discovery
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):recv PADO
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):recv PADS,SessionID is 39115
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):Starting negotiation on ppp0
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):PAP authentication succeeded
2022-03-06 19:34:41 PPP(eth_voip):set local/remote IP: 10.102.47.90/195.190.228.131; dns: 0.0.0.0/0.0.0.0 on ppp0
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):start Discovery
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):send PADI and wait for PADO 1 sec
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):recv PADO
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):send PADR and wait for PADS 5 sec
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):recv PADS,SessionID is 30348
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):Starting negotiation on ppp1
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):PAP authentication succeeded
2022-03-06 19:34:42 PPP(eth_route):set local/remote IP: 77.161.179.71/195.190.228.131; dns: 195.121.1.34/195.121.1.66 on ppp1
2022-03-06 19:34:42 TR069:Start to create a new session.
2022-03-06 19:34:43 TR069:Sending inform 4 VALUE CHANGE
2022-03-06 19:34:43 TR069:Session create success.
2022-03-06 19:34:43 TR069:Receive informresponse.
2022-03-06 19:34:43 TR069:Session close .
2022-03-06 19:34:43 TR069:Start to create a new session.
2022-03-06 19:34:43 TR069:Session create success.
2022-03-06 19:34:43 TR069:Receive informresponse.
2022-03-06 19:34:43 TR069:Session close .

@Patrick-l Jammer om te horen dat het nog niet opgelost is! Heb je intussen nog contact gehad met de specialisten waar ik je melding naar heb doorgezet vrijdag? Het beste is om de meldingen rechtstreeks aan hen door te geven. Zij kunnen dan verder onderzoek doen. Heb je ook een rechtstreeks telefoonnummer van ze gekregen, bijvoorbeeld via sms?

Hi Alexandra, ik heb afgelopen vrijdag geen direct telefoonnummer gekregen. Ik had wel een sms gekregen van ‘Reviva’, maar kan daar niets aan sturen. Mvg Patrick

@Patrick-l Oke, goed dat je het aangeeft. Ik zie dat de melding bij de Technische Dienst nog open staat. Ik heb erin aangegeven dat 't niet opgelost is, met het verzoek erbij om contact met je op te nemen.

Vandaag is de monteur langs geweest . Vriendelijk en snel, top! De monteur heeft het glasvezel kastje vervangen, wellicht dat dit de oplossing is.

Samenvatting:

Probleem: PPP(eth_voip):ppp0 down for reason is Peer not responding → internet valt ongeveer een minuut weg.

1e oplossing: V12 modem vervangen voor een V10 modem. Helaas hetzelfde probleem.

2e oplossing (monteur): Glasvezel kastje vervangen. Onbekend of dit de oplossing is. Ik zal over ongeveer een week laten weten of dit de oplossing was.

@Patrick-l Dat klinkt goed, dankje voor de terugkoppeling zover! Ik ben benieuwd hoe je verbinding het nu verder gaat doen. Ik hoor het graag, je weet me ook te vinden als je vragen hebt.

Het vervangen van het glasvezel kastje lijkt het probleem te hebben opgelost. Tot nu toe 1 week geen problemen gehad. 

@Patrick-l Super, fijn om dat te horen :) Je weet ons hier te vinden als we iets voor je kunnen betekenen.