al bijna 3 maanden is er onzekerheid over wie wanneer en waar glasvezel komt aanleggen.

De meest recente brief (die er meer dan een week over heeft gedaan om bij mij in de brievenbus te komen waardoor de termijn in de brief al verstreken was) spreekt over een website (die niet werkt: “er is iets foutgegaan, probeer het later nog eens”) en als dat niet lukt te bellen tussen 8:00 en 17:00, alleen staat er geen telefoonnummer bij. Het telefoonnummer in het briefhoofd van support-netwerk blijkt pas om 8:30 bereikbaar te zijn, om na vele vragen door een robotstem en een dikke 5 minuten te worden doorverbonden met Artemis die kennelijk de uitvoering doet en nergens van weet.

De brief zegt verder dat er een “glasvezelvoorbereider” is langsgeweest en een afspraak heeft gemaakt waar het glasvezelpunt komt: wellicht is de persoon inderdaad aan mijn adres voorbijgekomen, maar er is geen persoonlijk contact geweest en dus ook geen afspraak.

Via de telefoon blijkt elke vorm van communicatie onmogelijk zonder je postcode/huisnummer op te geven, en dan belandt je weer bij Artemis die je terugverwijst naar de planningsafdeling van KPN zonder daarvoor contactgegevens te verstrekken.

Alle voorgaande emails richting support-netwerk leveren een automatisch antwoord op wat stelt dat het doorgegeven wordt naar de uitvoerder die contact zal opnemen, dat is in de afgelopen drie maanden nog niet gebeurd.