Beste KPN,
Het is behoorlijk lastig een serieuze klacht bij jullie in te dienen. Dus ik formuleer de klacht via deze weg. Tijdens mijn menselijke bestaan, ben ik meerdere jaren klant bij jullie geweest. Meestal om de volgende reden: Goed telefonisch netwerk en goede service. Tot zo ver altijd positief geweest over KPN.
Echter is dit jaar mijn ervaring totaal anders!
In mei 2020, is mijn thuisnetwerk (op naam van mijn vader) overgezet naar Glasvezel.
Reclame: De overstap gaat zonder problemen en een monteur zorgt dat alles netjes werkt.
Echter:
- Vanwege Corona: Monteur is binnen 10 min weg en monteur installeert niks.
- Orginele wifi installatie werkt niet meer zoals het hoort (andere modem, dus andere aanpassingen nodig)
- 1 week geen internet
Gevolg is dat ik het WIFI netwerk, welke netjes en goed werkte. Nu met de nieuwe kpn apparatuur niet meer hetzelfde werkt. Dus ik heb geen bereik in mijn kantoor/werkplek buiten de woonkamer. Dit in combinatie met 1 week internetstoringen en dus geen internet, zorgt ervoor dat ik in rap tempo door mijn internetbundel van 20 GB door ben.
Wat doe ik?
- Ik verhoog mijn mobiele internetbundel, helaas gaat deze pas na 3 weken in…. (waarom? geen idee?
Klachtenservice gebeld:
1ste medewerker → aardige gast denkt in oplossingen, biedt (hoewel het niet helemaal mag) een 100 GB aan voor 1 week. (ik geef aan dat ik 3 weken nodig heb, maar hij zegt niet meer te kunnen doen)
2de medewerker → loopt helemaal vast in haar vierkante gedachten. Nee wij kunnen niks doen. Je kan wel gewoon per 1 GB 7,99 betalen. Ik wordt een beetje boos, omdat mijn bundel op is door KPN. Uiteindelijk geeft ze mij 5 GB voor de laatste week.
Maar eigenlijk ben ik nog niet tevreden: Want mijn vraag is:
- Waarom werkte de overstap niet gewoon zoals jullie communiceren? (zonder problemen)
- Waarom doen jullie zo super moeilijk over een grote mobiele internetbundel, terwijl deze op is gegaan doordat jullie iets niet goed leveren + 1 week geen internet?
- Waarom duurt de overstap zo lang (vanaf de 1ste van de volgende maand) betreft de overzetting van verhogen bundel. (terwijl je met een druk op de knop extra MB’s kan bijkopen.
Kortom: Jullie service en bedrijfsvoering is naar mijn idee sterk aan het verslechten!
Daarbij heb ik nu 5 GB, maar heb van de week diverse online video gesprekken, dus dat zal er zo doorheen zijn. Alsnog geen oplossing.
Mvg, Dennis Hogeling