Ha @RalfenIlona Hoe is de situatie nu? Wat vaak helpt is de Experia Box even een herstart geven en als dit geen effect heeft kun je een fabrieksreset proberen. 

Hallo Bart 

Ik heb beide opties geprobeerd maar het lampje blijft branden. Heb alle connecties bekeken of alles goed zat aangesloten en ook dit is niet de oorzaak. De experia box die we nu hebben is splinternieuw dus snap niet waar het aan kan liggen 

OJA en als ik de servicetool gebruik van kpn, dan stopt hij iedere keer bij 60% en staat er dat er een fout is opgetreden. Het vreemde blijft wel dat alles gewoon lijkt te werken

Hallo @RalfenIlona We zien toch iets geks op je verbinding, dus als ik net met je besprak: ik zorg dat er een storingsmonteur bij je langs komt. Hopelijk kan hij of zij achterhalen wat er precies aan de hand is. Laat je weten hoe het is afgelopen?  

Ik hou je op de hoogte. Bedankt alvast

Monteur is langs geweest. Er zat een breuk in een draad in de kast in onze straat. De monteur heeft daar een nieuwe geplaatst en het probleem is opgelost. Bedankt voor de hulp !!