Latere startdatum van internet en tv na verhuizing

Kun je dan geen gebruik maken van de nog actieve lijn van de vorige bewoner?

https://www.kpn.com/algemeen/klacht

Er is een wettelijke opzegtermijn van een maand. Daar moeten providers zich dus aan houden. Als de vorige bewoner (bijvoorbeeld) pas 2 dagen geleden heeft opgezegd is de lijn nog tot 4 december bezet. En kan kpn dus niet eerder het nieuwe abonnement leveren. Daar verandert helaas niemand wat aan.

Beste Peter, hartelijk dank voor je reactie. Ik heb hierover telefonisch contact gehad met KPN en zij zeiden hetzelfde als jij. Maar waarom is de (foute) actie van een andere klant een probleem voor een nieuwe klant? Nu moet je dus als nieuwe klant een maand zonder tv en internet zitten? Ik vind dit onbegrijpelijk, ook omdat er over compensatie vanwege het ongemak niet te praten viel.

Waarom denk je dat KPN moet weten dat het om een “foute” actie gaat? Voor hetzelfde geld was dit de bedoeling (vandaar mijn opmerking dat je zou kunnen vragen of de oude bewoner nog even de apparatuur laat staan zodat jij die kan gebruiken).

Op zich is het fysiek wel mogelijk dat KPN een lijn “kaapt”. Maar dan kan de oude bewoner weer klagen dat ie teveel betaald voor die maand extra (waar er dan dus geen diensten geleverd worden). Vandaar dat de lijn actief blijft tot opzegdatum. Administratief zou dat anders een nachtmerrie zijn.

En als je zegt dat de oude bewoner wel “mee kan werken” door te verklaren (schriftelijk) af te zien van die maand levering (ook lastig administratief) dan kun je die oude bewoner ook zover krijgen gewoon de apparatuur nog even niet terug te sturen zodat jij de lijn kan gebruiken… toch?

Dit gebeurt wel vaker. En omdat de termijn bij wet is vastgesteld kan en mag er niet vanaf geweken worden. 

We hebben ook al eens gehad dat een vorige bewoner helemaal niet had opgezegd of een verhuizing van het abonnement had ingezet. De nieuwe bewoner had ook helemaal geen gegevens van de vorige. Dan kan het maanden duren. 

Op zich zou in zo’n geval de ONT er nog wel hangen, toch? (die blijven toch hangen bij KPN, of niet?)
Dan zou de lijn nog actief moeten zijn en in ieder geval een eigen router een mogelijkheid zijn.

Hartelijk dank voor jullie reacties.  Ik snap hoe het werkt, maar ik kreeg telefonisch nul medewerking bij het zoeken naar een oplossing. IK ga kijken wat er nog is van de vorige bewoner. Ik laat het jullie weten. 

Hoi ​@Spiero, welkom op onze community, ik zie dat er al goed meegedacht wordt. Wat balen dat de oude bewoner niet eerder heeft opgezegd. Ik hoop dat mijn collega's nog iets voor je kunnen betekenen!

Beste Thomas, Peter en RVK,

Het probleem is opgelost, de aansluiting heeft plaatsgevonden. De vorige bewoner bleek al 3 oktober opgezegd te hebben en de afgesproken aansluiting op 4 november had dus gewoon geregeld kunnen worden. De verschuiving naar 4 december is dus een raadsel waar KPN ook niet helder over gecommuniceerd heeft. Wel blij dat ze gedaan hebben wat vanzelfsprekend was: hun afspraak nakomen.