Skip to main content

Leveringscontract wijzigen.

  • jul 20, 2019 1:59 p.m. UTC
  • 17 reacties
  • 419 keer bekeken
Deelnemer
Goedendag, na het overlijden van mijn partner heeft het nogal tijd gekost om het contract op mijn naam te zetten, niets ten nadelen van de nabestaanden-desk. Nu wil ik via de app de levering van producten wijzigen, echter krijg ik de melding dat wijzigen niet mogelijk is (blauwe knop), scheelt mij toch bijna €20 per maand.
Nu heb ik dat gisterenmiddag ook een keer gedaan, kan het zijn dat dit nog verwerkt moet worden ivm het weekend? Ik heb een bevestiging van mijn wijzigingen voorbij zien komen, maar niet per email ontvangen.
Aranka van der Oord
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    17 reacties

    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+28
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • jul 20, 2019 5:42 p.m. UTC
    Dag Aranka,

    Allereerst, gecondoleerd met dit verlies.

    Uiteraard kijk ik met je mee. Wat wil je precies veranderen, naar welk pakket wil je? Ik neem aan dat dit om de vaste diensten thuis gaat? Zou je je profiel willen aanvullen met alle relevante gegevens en mij een seintje willen geven als je dit hebt gedaan?

    Ik hoor graag van je.
    Deelnemer
    • Aranka1968
    • Auteur
    • Deelnemer
    • jul 20, 2019 6:12 p.m. UTC
    Hoi Alex_P,

    Dank je!
    Ik heb mn profiel aangevuld.

    Ik wil graag gewijzigd hebben:
    - opnemen pakket VERWIJDEREN
    - KPN 4K ultra HD pakket --> Basispakket
    - sneller internet --> geen snelheidsverhoging

    Dan kom ik op een maandbedrag van €58, 50

    Ik denk dat de wijziging is opgeslagen, maar nog verwerkt moet worden, waardoor het in de app nog niet zichtbaar is.

    Groet, Aranka
    Aranka van der Oord
    Alex van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+28
    • Alex van KPN
    • Moderator
    • jul 22, 2019 1:28 p.m. UTC
    Ik zie het, de wijziging is al in gang gezet en ook bevestigd. Hoef ik zelf niets meer te doen, hehe. Heb je de bevestiging ook ontvangen?
      Deelnemer
      • Aranka1968
      • Auteur
      • Deelnemer
      • jul 22, 2019 2:45 p.m. UTC
      Oooh, gelukkig en bedankt voor het nakijken.

      IkIk heb wel een bevestiging gezien, maar kan deze nergens rwrug vinden. 😞
      Aranka van der Oord
      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+28
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • jul 22, 2019 3:23 p.m. UTC
      Dat heb je via e-mail gekregen en zodra het uitgevoerd is zal het ook in Mijn KPN te zien zijn. 🙂
      Deelnemer
      • Aranka1968
      • Auteur
      • Deelnemer
      • jul 22, 2019 3:38 p.m. UTC
      Oké, dan ga ik mijn mail doorspitten.
      Aranka van der Oord
      Alex van KPN
      Moderator
      Forum|alt.badge.img+28
      • Alex van KPN
      • Moderator
      • jul 22, 2019 5:54 p.m. UTC
      Top, laat het me anders weten.
        Deelnemer
        • Aranka1968
        • Auteur
        • Deelnemer
        • aug 7, 2019 5:10 p.m. UTC
        Hoi Alex_P,

        Inmiddels is is het abonnement gewijzigd.
        Echter wordt de nieuwe factuur nog naar het emailadres van mijn overleden partner gestuurd en is ook de adressering aan hem..... "zucht".... ik zal mij inhouden.

        Graag zou ik dit allemaal gewijzigd zien naar MIJN gegevens.
        Hoe ga ik te werk.
        Aranka van der Oord
        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+28
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • aug 8, 2019 3:45 p.m. UTC
        Hi Aranka, excuses voor toch nog een factuur met de verkeerde tenaamstelling. Kan het me goed voorstellen dat je daar niet op zit te wachten. Ik zie echter dat inmiddels alles nu goed staat in alle systemen. Mag ik je vriendelijk vragen om de volgende factuur af te wachten? Die hoort op jouw naam te komen, anders gaat er ergens iets niet goed en ga ik dan onze technische mensen aansturen.
        Deelnemer
        • Aranka1968
        • Auteur
        • Deelnemer
        • sep 7, 2019 12:27 p.m. UTC
        Hi Alex_P, Ik heb net de nieuwe factuur ontvangen.
        En ik ben er heel verdrietig van.
        Tenaamstelling nog steeds aan mijn overleden partner, alsook weer naar zijn emailadres.

        ***

        Ik vraag je of het nu ECHT goed geregeld wordt...

        Admin: gegevens verwijderd en opgeslagen in je profiel
        Aranka van der Oord
        Deelnemer
        • Aranka1968
        • Auteur
        • Deelnemer
        • sep 7, 2019 7:39 p.m. UTC
        Adres is verkeerd, stomme automatische woord keuzes!
        ****
        Aranka van der Oord
        Meneertje van der Meertje
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+5
        Beter je privé gegevens weghalen Aranka. Iedereen kan dit nu lezen.
        Internet en mobiel.
        Deelnemer
        • Aranka1968
        • Auteur
        • Deelnemer
        • sep 8, 2019 6:46 a.m. UTC
        Dank je, Meneertje van Meertje.....

        En hoe doe ik dat?
        Aranka van der Oord
        Meneertje van der Meertje
        Slimmerik
        Forum|alt.badge.img+5
        Druk op de groene ,, daar kan je het bewerken
        Internet en mobiel.
        Deelnemer
        • Aranka1968
        • Auteur
        • Deelnemer
        • sep 8, 2019 8:28 p.m. UTC
        Adres is verkeerd, stomme automatische woord keuzes!
        Aranka van der Oord
        Deelnemer
        • Aranka1968
        • Auteur
        • Deelnemer
        • sep 8, 2019 8:33 p.m. UTC
        Hi Alex_P, Ik heb net de nieuwe factuur ontvangen.
        En ik ben er heel verdrietig van.
        Tenaamstelling nog steeds aan mijn overleden partner, alsook weer naar zijn emailadres.
        Mijn gegevens:


        Ik vraag je of het nu ECHT goed geregeld wordt...
        Aranka van der Oord
        Alex van KPN
        Moderator
        Forum|alt.badge.img+28
        • Alex van KPN
        • Moderator
        • sep 9, 2019 1:32 p.m. UTC
        Hi Aranka, ik heb de juiste partij aangestuurd om te zorgen dat het nu echt goed komt. Ergens in het facturatieproces is deze verandering niet meegenomen. We gaan voor je bezig.

          De Kennisbank

          Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

          ...

          Community voorwaardenAccessibility statement