Dat er morgen (zaterdag) al een monteur kan komen is toch mooi snel @Sabina74 .

Voor internet kun je je mobiel als hotspot instellen en als je mobiel van KPN hebt vraag je om een extra databundel totdat vast internet het weer doet.

Sorry maar 24 uur later is niet mooi als het probleem door jullie gecreëerd is. 

U mag heel blij zijn als het morgen opgelost is. Als er daadwerkelijk een kabel beschadigd is buiten, dan is de kans groot dat het langer gaat duren.

in deze tijd mag je blij zin met zo rap een monteur 

Hoi @Sabina74 . Spijtig dat het geen leuk gesprek was. Ik ben er niet bij geweest maar het uiteraard niet onze bedoeling om jou te irriteren.

Wat die monteur betreft, dat is -als je het naast vergelijkbare cases legt- best snel.  We hebben gewoon monteurs in dienst die ingepland worden.    Ons klantenbestand loopt in de miljoenen.  Dan is een doorlooptijd van 24 uur toch heel redelijk?

Verder kan een collega een gratis bundel op je mobiel zetten zodat je die periode kunt overbruggen. Voorwaarde is wel dat je een mobiel abonnement bij ons hebt. 

We hebben niet al te lang geleden tijden gekend bij de monteursorganisatie waar de doorlooptijd voor een monteur 3 tot 5 dagen was en we de optie voor een betaalde servicemonteur tijdelijk niet aanboden.

Niet om te bagatelliseren want internet is echt een must en elk uur zonder is natuurlijk al bijzonder vervelend, maar 24 uur is netjes. U geeft aan dat er buiten mensen rondlopen dus die het direct kunnen oplossen. Hun zijn zeer waarschijnlijk enkel voor het aanleggen van glasvezel en niet om een bestaande vezel te lassen, hier komt specialistisch apparatuur bij kijken. Mocht u nog internet hebben via de koperkabel dan snappen ze er al helemaal niks meer van ben ik bang. 

Meneer Combineer dat is een net antwoord met een nette uitleg inmiddels zijn we 4 dagen verder en is er nog steeds geen tv en internet.

Heb je misschien ook een mobiel nummer bij ons, @Sabina74 ?

Nee van een andere provider.

> Eerst met een dame die niet zo goed uit haar woorden kwam en daarna met ***.

Dàt zéér onbeleefd zijn heb ik ook meegemaakt. De eerste medewerker gaf al snel toe dat hij niet wist waar ik het over had. Kan gebeuren toch? Ik heb de glasvezel rechtstreeks aangesloten en kocht een nieuwe FRITZ!Box 5590 fiber met een ander Modem-ID dan de van de FRITZ!Box 5530 fiber.

De tweede lijns medewerker belde al snel terug maar ook die kreeg ik niet aan zijn verstand waar ik wilde. Na wat heen en weer gepraat was die medewerker het al heel snel zat en wenste mij en prettige dag verder en hing op. En dan sta je daar met je goede gedrag tegen een muur want hoe nu verder?

Ook die medewerker wist dus niet wat ik wilde en dan had hij moeten proberen iemand te pakken te krijgen die wèl wist wat ik wilde. Net zoals die eerste medewerker. Maar nee meneer verborg zijn onkunde door gewoon te telefoon op te hangen.

Kijk dat doen medewerkers niet alleen bij mij maar ook bij andere mensen die daarmee in een hoek gedreven worden en dan niet meer verder weten…...

Nu had ik gelukkig kennis van dit forum en daar ben ik goed geholpen door een moderator die de goede afdeling “opgezocht” heeft met iemand die verstand van zaken had en die belde ná een week terug en was mijn "probleem” in welgeteld drie seconde opgelost!

Beste Gensnet,

Fijn om te horen dat ze het uiteindelijk hebben kunnen oplossen voor jou. Inmiddels zitten wij hier al 9 dagen zonder tv en internet en hoor ik voor de rest ook niks van KPN. Ik hoop dat ze voor ons ook iemand kunnen vinden met de juiste expertise. Dank je voor het delen van je ervaring dat geeft toch nog een sprankje hoop op dat ze het gaan fixen ......ooit? 

Sabina74 schrijft: “…... nog een sprankje hoop op dat ze het gaan fixen ......ooit?”

Het is wel algemeen bekend dat je errrrggg veel geduld moet hebben met de kpn. Bij een heleboel mensen blijkt dat er afspraken niet nagekomen worden en dat geeft veel irritaties en frustraties. Je wordt vaak van het kastje naar de muur gestuurd en niemand voelt zich verantwoordelijk………..

Maar je hebt met het forum een “kans” dat het “eens” opgelost wordt.

> Inmiddels zitten wij hier al 9 dagen zonder tv en internet en hoor ik voor de rest ook niks van KPN.

Dàt is uitermate vervelend. Ik zou willen wat voor je kunnen doen maar ook kpn molens malen langzaam. Was de kpn ook maar zo traag in het innen van de kosten van het abonnement dan kon je hier nog enig begrip voor opbrengen. Maar nee met het innen zijn ze er als de kippen bij……………….