Mijn aansluiting is nog niet mogelijk, monteur kon het niet aansluiten

Hoi,

Ik ben onlangs verhuisd en heb gekozen voor een nieuw kpn abonnement. Gisteren is er een monteur langsgekomen maar helaas is de aansluiting nog niet gelukt. Hij gaf via mail als oorzaak aan:  Oorzaak: 20. Herplannen ivm geen licht/synch/data/internet. Hij gaf aan dat er waarschijnlijk een fout tussen de kastjes zat en er meer onderzoek nodig is. Nu zal ik een week (al dan niet langer) zonder wifi zitten. Is het mogelijk om een noodpakket aan te vragen?