Mijn abonnement zou vandaag actief moeten worden maar ik kan nog niet activeren?

Goedendag,

Een maand geleden heb ik de  keuze gemaakt om vodafone en Ziggo volledig achter mij te laten. reden hiervoor is dat ik nu met mobiel alles onbeperkt goedkoper uit ben, en dat zelfde geldt voor het pakket dat ik nu bij KPN heb afgesloten tegenover wat ik met ziggo had, en dan heb ik ook nog glasvezel.

het pakket had ik vorige week al ontvangen. vanaf vandaag mag ik alles aansluiten echter stuit ik op het probleem dat in de app de knop grijs blijft. ik kan dus niet starten met het aansluiten. tevens geeft het NT kastje geen lampje bij glasvezel. 

wat doe ik fout? moet ik nog iets regelen voordat ik het allemaal aan kan sluiten?