Mijn bekabelde internet is sinds 31-03-2025 erg langzaam

Is de snelheid ooit weleens hoger geweest? Wat geeft de site van kpn aan als je net doet alsof je een bestelling doet? Wat staat er in jouw contract over snelheid?

Mijn snelheid was voor de storing meestal rond de 100 Mbps down en 40 Mbps up. Er is wel vaker na een storing een verlaging van de snelheid naar ongeveer de huidige snelheid geweest maar dat duurde dan één of twee dagen. Daarna ging de snelheid weer terug naar 100/40.

Als ik een bestelling wil doen geeft hij aan dat mijn huidige abonnement 50 Mbps down en 50 Mbps up is. Dat is ook mijn contract.

Je hebt niet recent een ander modem?

Nog bedankt voor je snelle reactie.
Nee, deze heb ik al sinds de zomer van 2022 in gebruik. De oude was toen kapot gegaan. De verandering in snelheid is direct na die storing van 31-03-2025 gekomen.

Dan raad ik je aan om contact op te nemen met de klantenservice 0800-0402. Meer kan je mijn inziens niet doen.

Dat ga ik doen. Bedankt voor het meedenken.

Mag ik vragen naar jouw rol bij of in verband met KPN? Als Superuser doe je volgens mij veel nuttigs voor KPN.

Beste ​@Nopie , een superuser is ook gewoon een forumlid net als jij en ik.

Door de brede kennis en lange ervaring van bepaalde forumleden kunnen zij de titel superuser krijgen en hebben daarmee wat kortere lijntjes naar het moderatieteam van KPN en zijn dus niet in dienst van KPN.

Hoi ​@Nopie. Welkom op de community! Wat vervelend dat je internet zo traag is sinds de storing in jouw wijk. Je hebt al veel geprobeerd, zoals het modem opnieuw opstarten en terugzetten naar de fabrieksinstellingen. Jammer dat dit niet geholpen heeft. Heb je al contact opgenomen met de klantenservice? En is het probleem misschien inmiddels al opgelost?

Ik heb inmiddels contact gehad met de klantenservice. De eerste meneer die ik aan de lijn kreeg bleef na het uitzoeken aandringen dat ik naar glasvezel over zou moeten stappen omdat er in zijn ogen geen andere oplossing was. De gemeten maximaal mogelijke snelheid was de snelheid die ik nu heb. Ik bleef echter bij mijn standpunt dat het probleem oplosbaar zou moeten zijn omdat de snelheidsverandering direct na de storing in de wijkcentrale op 31-03-2025 gebeurt is en ik daarvoor jarenlang altijd een veel hogere snelheid had. Uiteindelijk heeft hij de hoorn erop gegooid.

Ik heb terug gebeld en met een andere meneer gesproken die mij vertelde dat mijn DSL lijn dichtgezet was, dus afgesloten zou zijn, en dat dat natuurlijk niet juist kon zijn omdat ik wel degelijk internet heb. Ik krijg binnenkort een telefoontje van een monteur waarmee we het probleem verder gaan uitzoeken. Overigens zegt mijn abonnement dat ik 50/50 Mbps heb maar ergens in de administratie staat ook 100 Mbps en ik daarbij kan ik gratis 100 Mbps krijgen op de website, maar die snelheid had ik dus al. Maar dat terzijde. Eerst moet dit weer gewoon werken.

Bijgaand een screenshot van mijn modem ergens uit juli 2024 waarin de hogere snelheid te zien is.

Wordt vervolgd.

Beste ​@Nopie als er op jouw adres (binnenkort) glasvezel beschikbaar is via KPN, gaat men aan de bestaande koperlijn niets meer doen, behalve zorgen dat je internet op koper houdt totdat je overgezet bent naar glas.

Beste ​@JanD , ik gok dat men bij het oplossen van de storing in de wijkcentrale iets met mijn koperkabel gedaan heeft vanwege de fout in de KPN administratie. “Die is toch afgesloten” zullen ze wellicht gedacht hebben. Maar dat is gissen. De noise margin en attenuation van de DSL lijn zijn sindsdien sterk verslechterd wat het probleem zal veroorzaken.

Wat jammer om te horen dat het gesprek met de eerste medewerker niet goed is gegaan. Het is niet de bedoeling dat een gesprek zo eindigt. Fijn dat je bij de tweede medewerker wel verder bent geholpen en dat er nu een afspraak met een monteur komt. 

Je zegt dat de lagere snelheid begon na een storing in de wijkcentrale. En dat je daarvoor altijd een hogere snelheid had. Dat is belangrijke informatie. Ook de screenshot van je modem uit juli 2024 kan goed helpen om te laten zien dat de snelheid eerder hoger was.

Laat je ons weten wat de monteur zegt? We denken graag met je mee tot het is opgelost.😊

​@Nopie Bedankt voor je terugkoppeling en fijn om te horen dat de monteur het probleem heeft opgelost! Goed dat hij direct op de juiste plek is gaan meten en de bekabeling heeft vervangen, dat soort details kunnen inderdaad een groot verschil maken in snelheid en stabiliteit. Mooi ook dat je nu weer de volle snelheid haalt!