Mijn internet valt nu voor de tweede keer binnen twee weken uit

Beste Jan,

Het is voor de tweede keer in twee weken een collectieve storing waar ik dus zelf in huis helaas niets aan kan doen. Dit is dus de tweede keer in twee weken waarbij de eerste keer iets minder dan een dag duurde, deze storing is al meer dan twee dagen gaande en nog steeds geen uitzicht op verbetering. 

Er is 0,0 communicatie over vorderingen het enige bericht dat we hebben gekregen is dat de storing er is. Daarbij wordt het moment van oplossen gewoon iedere keer met 12 uur verschoven zonder enige communicatie. Ik heb 4 maanden een abonnement en nu al 2x een langdurige storing, in mijn vijf jaar bij ziggo (op mijn vorige adres) is dit nog niet gebeurd. Ik dacht er goed aan te doen om op glasvezel over te stappen maar dit is alles behalve het geval. 

Het liefst zou ik het contract beëindigen om zo snel mogelijk naar een andere provider over te stappen. Wat is daarin mogelijk? 

Bedankt voor de duidelijke terugkoppeling ​@SK33333!

Ik had niet direct door dat het hier om een collectieve storing ging maar dat is natuurlijk net zo goed enorm balen en ik begrijp ook heel goed dat je dit niet meteen had verwacht. 

Wanneer de eindtijd van een storing wordt aangepast, is de storing vaak complexer dan in eerste instantie werd gedacht. Maar dat jij graag wilt weten waar je aan toe bent, is ook hartstikke logisch. Als jij je profiel in zou willen vullen (en hier een seintje kunt geven zodra je dit hebt gedaan) dan kan ik voor je kijken of meer informatie over deze storing kan achterhalen.

In principe is dat naar mijn weten niet mogelijk. Je zou eens een belafspraak in kunnen plannen met onze Helpdesk maar ik verwacht dat zij je hierin van hetzelfde antwoord zullen gaan voorzien. Via deze Community doen wij verder niks met opzeggingen en dat maakt het een beetje lastig. 

Ik heb mijn profiel ingevuld. 

Hoi ​@SK33333 en bedankt voor het invullen van jouw profiel👌🏻

Waarschijnlijk vertel ik je niks nieuws maar alles zou inmiddels weer moeten werken zoals je dat ook mag verwachten! 

Voor de dagen dat je geen gebruik hebt kunnen maken van je verbinding, kun je een vergoeding aanvragen via onze website.

Uiteraard hoop ik dat het nu voorlopig toch echt even is gedaan met de storingen 🙏🏻