Mijn internet valt weg

Hoi ​@jos59j 

Welkom op de community van KPN.

Dat is inderdaad vervelend, dat het signaal van internet wegvalt.
Zo je een het modem willen resetten, door een dunne naald in het kleine gaatje bij reset te drukken.
Deze vindt je aan de achterzijde van het modem.
Druk met een naald in het gaatje, tot alle lampjes uit gaan, en haal hem er dan weer uit.
Wacht nu tot het modem weer volledig is opgestart, en alle lampjes weer stabiel groen branden.

Daarna haal je het glasvezelmodem (kastje in de meterkast) volledig van het stroom voor enkele minuten, en doet daarna de stekker weer in het stopcontact.
Zodra de lampje weer groen branden, is het glasvezelmodem weer stand-by.

Kijk het nu enkele dagen aan, of het internet nog steeds wegvalt.
Valt het internet niet meer uit, dan heb je het probleem zelf opgelost.

Blijft het probleem, laat dan een lijnmeting doen van jouw glasvezelverbinding tussen de wijkcentrale en jouw woning, om te zien waar het dan fout gaat.
Bel hiervoor de klantenservice van KPN via 0800-0402, en de medewerker die je dan te spreken krijgt zal een lijnmeting gaan verrichten.