Al vanaf de start van de aansluiting van ons huis op het kpn netwerk, zo'n 5 jaar geleden, valt de wifi dagelijks rond dezelfde tijd zo'n 12 minuten uit, om 8.23 wintertijd. Wij zijn aangesloten op het koper netwerk en wonen in het buitengebied. We hebben geen draadloze wifiversterkers. Echt alles valt uit, de draadloze wifi verbindingen en de bekabelde verbinding. We hebben er veel last van en moeten e.e.a. steeds rond dat tijdstip plannen. Ik zou erg blij zijn als dit eindelijk kan worden opgelost. Ik heb heel lang gezocht naar een telefoonnummer van klantenservice maar kan alleen hier mijn klacht kwijt
Bladzijde 1 / 1
Hoi
Heb je al eens de klantenservice gebeld op 0800-0402? Hebben ze je verbinding kunnen uitpeilen?
Daarnaast vul ik even in dat jouw koperlijn wordt aangesterkt/aangevuld met 4G verbinding toch? Misschien dat door je hardware dit niet soepel gebalanceerd wordt? Heb je al eens je router van stroom gehaald, gereset? Wellicht dat de klantenservice kan kijken of vervanging zin heeft van je router? - Zomaar een idee.
Heb je ook KPN Mobiel? Merk je op dat tijdstip ook dat jouw 4G/5G op mobiel wegvalt? Dan kan je nog denken aan een probleem met de zendmast in jouw buurt.
En als laatste: buitengebied, dus dicht bij de grens? Kan het zijn dat misschien rond die tijd elke keer geprobeerd wordt verbinding te maken met een buitenlands zendmast? Kan dat überhaupt, of zit dat al in de router goed geconfigureerd? Allemaal ideeën, hopelijk kan je er wat mee.
Toevoeging: Ik weet wel dat als je data deelt, dat rond 08:30 bij de ontvanger verwerkt wordt. Kan het zijn dat je buitengebied databundel “op” is en rond die tijd wordt vernieuwd, maar mogelijk daarin iets niet soepel loopt? Of is buitengebied 4G niet gelimiteerd?
Intrigerend topic. Kan het misschien te maken hebben met de netspanning waar op dat tijdstip iets mee gebeurt?
Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?
Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?
Als je in het buitengebied woont, kan het zijn dat bepaalde agrarische apparaten om een vaste tijd aan springen en even teveel stroom trekken. Wellicht heb jij er niet zoveel last van, maar kan de wijkkast het dan even niet aan. Zijn er meer omwonenden met KPN die deze uitval ervaren?
Hoi
Heb je al eens de klantenservice gebeld op 0800-0402? Hebben ze je verbinding kunnen uitpeilen?
Daarnaast vul ik even in dat jouw koperlijn wordt aangesterkt/aangevuld met 4G verbinding toch? Misschien dat door je hardware dit niet soepel gebalanceerd wordt? Heb je al eens je router van stroom gehaald, gereset? Wellicht dat de klantenservice kan kijken of vervanging zin heeft van je router? - Zomaar een idee.
Heb je ook KPN Mobiel? Merk je op dat tijdstip ook dat jouw 4G/5G op mobiel wegvalt? Dan kan je nog denken aan een probleem met de zendmast in jouw buurt.
En als laatste: buitengebied, dus dicht bij de grens? Kan het zijn dat misschien rond die tijd elke keer geprobeerd wordt verbinding te maken met een buitenlands zendmast? Kan dat überhaupt, of zit dat al in de router goed geconfigureerd? Allemaal ideeën, hopelijk kan je er wat mee.
Toevoeging: Ik weet wel dat als je data deelt, dat rond 08:30 bij de ontvanger verwerkt wordt. Kan het zijn dat je buitengebied databundel “op” is en rond die tijd wordt vernieuwd, maar mogelijk daarin iets niet soepel loopt? Of is buitengebied 4G niet gelimiteerd?
Bedankt voor je reactie. 4G op kpn mobiel blijft gewoon beschikbaar. En we wonen niet dicht bij de grens. De router resetten we regelmatig door de stekker uit het stopcontact te halen.
Kan ook zijn dat de netbeheerder iets doet. Vroeger werden lantaarnpalen en dag/nacht tellers via een spanningspiek aan/uit gezet (wellicht nog steeds).
Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?
Als je in het buitengebied woont, kan het zijn dat bepaalde agrarische apparaten om een vaste tijd aan springen en even teveel stroom trekken. Wellicht heb jij er niet zoveel last van, maar kan de wijkkast het dan even niet aan. Zijn er meer omwonenden met KPN die deze uitval ervaren?
Nee, volgens mij niet. Maar de anderen hebben itt ons wel glasvezel. Ik weet niet of dat wat uitmaakt.
Kan ook zijn dat de netbeheerder iets doet. Vroeger werden lantaarnpalen en dag/nacht tellers via een spanningspiek aan/uit gezet (wellicht nog steeds).
Maar het wijzigt niet als de wintertijd in gaat. Tijdens zomertijd was het om 9.23 uur en nu om 8.23 uur.
Geen idee. De netspanning fluctueert wel enigszins, maardat zal toch niet dagelijks op het zelfde tijdstip zijn?
Als je in het buitengebied woont, kan het zijn dat bepaalde agrarische apparaten om een vaste tijd aan springen en even teveel stroom trekken. Wellicht heb jij er niet zoveel last van, maar kan de wijkkast het dan even niet aan. Zijn er meer omwonenden met KPN die deze uitval ervaren?
Nee, volgens mij niet. Maar de anderen hebben itt ons wel glasvezel. Ik weet niet of dat wat uitmaakt.
Ja, dat maakt uit: de glasvezel komt op een ander punt samen dan de DSL-lijnen.
Al vanaf de start van de aansluiting van ons huis op het kpn netwerk, zo'n 5 jaar geleden, valt de wifi dagelijks rond dezelfde tijd zo'n 12 minuten uit, om 8.23 wintertijd. Wij zijn aangesloten op het koper netwerk en wonen in het buitengebied. We hebben geen draadloze wifiversterkers. Echt alles valt uit, de draadloze wifi verbindingen en de bekabelde verbinding. We hebben er veel last van en moeten e.e.a. steeds rond dat tijdstip plannen. Ik zou erg blij zijn als dit eindelijk kan worden opgelost. Ik heb heel lang gezocht naar een telefoonnummer van klantenservice maar kan alleen hier mijn klacht kwijt
Heb je hier al over gebeld,
Mijn advies zou zijn om een terugbel afspraak in te plannen: Contact en klantenservice | KPN (zie onderaan de pagina)
Inmiddels hebben we een nieuw modem, maar hierdoor is het niet opgelost. Ik heb een filmpje gemaakt van het modem op het moment dat het uitvalt. Het middelste lampje blijft branden. De twee rechtse lampjes gaan uit en de twee linkse lampjes knipperen.
Inmiddels hebben we een nieuw modem, maar hierdoor is het niet opgelost. Ik heb een filmpje gemaakt van het modem op het moment dat het uitvalt. Het middelste lampje blijft branden. De twee rechtse lampjes gaan uit en de twee linkse lampjes knipperen.
Dan zit het hoogstwaarschijnlijk dus ergens vóór het modem en dat is KPN domein. Hou me ten goede, ik speculeer want ik kan je lijn niet doormeten.
Mijn advies is om zo snel mogelijk een terugbel afspraak te plannen en wéér een monteur te laten komen. Benoem in jouw gesprek ook alles wat er aan vooraf ging.
Contact en klantenservice | KPN
Dat heb ik gedaan, maar hun reactie is dat er iets in mijn huis moet zijn met een timer rond die tijd. Heb ik alleen echt niet. Bovendien valt de stroom juist niet weg. Van de 5 lampjes op het modem gaan de eerste twee knipperen. De derde blijft groen branden en de 4de en 5de vallen tijdelijk uit.
Ik wil graag even meelezen ( ik kan dit niet voor je oplossen maar wil graag even weten wat de technische dienst geschreven heeft)
Kun jij je profiel aanvullen en mij daarna een seintje geven?
Geen idee hoe. Sorry
oh, geen probleem:
klik hier ->>>» https://community.kpn.com/settings/profile <-----
zou je op die pagina postcode+huisnummer en klantnummer will invullen en daarna op sla wijzigingen op klikken.
Als je dat gedaan hebt, stuur je me dan hier even een seintje?
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.