Als een produkt kapot of echt verouderd is wordt het zonder problemen omgeruild.  Dat ruilen moet u letterlijk nemen. U levert de oude in en u gaat met de nieuwe naar huis. Logisch!! Uw modem is inderdaad verouderd en wordt dus zonder problemen omgeruild. Wellicht is het handig en sneller om daar nog even over te bellen. Tegen de computer die u aan de lijn krijgt zegt u ik wil een medewerker spreken en dan. 

Hallo @Moby2020 je hebt deze vraag ook in een ander topic (klik) gesteld.

Daar heeft KPN moderator @Nadia al aangeboden om dit te bekijken en de ruil zo nodig in gang te zetten. Plaats daarvoor je gegevens (privé) in je Forum profiel, alleen zichtbaar voor jou en KPN.

Ondertussen heb ik vandaag een nieuw modem mogen ontvangen en t zaakje werkt gelukkig weer prima.

Ik vindt het echter nog steeds vreemd dat KPN zijn klanten met oude troep laat werken, maar wel iedere maand het volle pond durft te vragen. Het in orde houden van de apparatuur vindt ik een verantwoordelijkheid van de leverancier en niet van de klant. Die betaalt daar fors voor.

Hey @Moby2020, heel fijn dat het dus toch goed gekomen is: het nieuwe modem is binnen! :)

Is apparatuur oude troep als het nog steeds goed functioneert? Het pro-actief ruilen van apparatuur doen we wanneer dat echt nodig is. Bijvoorbeeld als de apparatuur technologische vooruitgang dermate in de weg staat dat je veel functionaliteiten van je huidige modem /ontvanger niet meer kunt gebruiken, dan ruilen we apparatuur kosteloos voor je om. Zoals deze: klanten met een verouderde tv-ontvanger krijgen van ons een brief of mail met het verzoek hun oude Motorola om te ruilen voor een nieuwe via: Omruilen tv-ontvanger.
Stel dat we steeds weer nieuw apparatuur uitgeven aan al onze klanten bij de introductie van een nieuw modem of tv-ontvanger dan wordt dat een zeer kostbare operatie. Daarnaast is zo'n omruilproces door (massa)productie en transport niet zo klimaatvriendelijk. En daarin hebben we ook een verantwoordelijkheid. We zijn trots op ons duurzame beleid en hebben een circulaire ambitie om de wereld helpen elke dag een stukje schoner te maken.  

Is je modem of tv-ontvanger defect? Geen zorgen, dan ruilen we het gewoon om. Je moet ons dan nog wel even op de hoogste stellen dat je problemen met de apparatuur ervaart. We maken dan een omruilafspaak bij het dichtstbijzijnde servicepunt bij jou in de buurt. Daar lever je meteen je oude apparatuur in, en ontvang je een nieuw exemplaar :) 

Je kunt nu gelukkig weer een tijd vooruit, alles is weer helemaal nieuw en up to date. Mocht je nog eens een vraag hebben, dan weet je ons te vinden!